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Annexes
Annexe GDéfinitions et normes de mesure de la fiche de suivi
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Dans ce chapitre
- G.1 Objet
- G.2 Sections du tableau de bord
- G.3 Un seul standard de mesure
- G.4 Les mesures techniques peuvent rester techniques
- G.5 La mesure n’est pas une gestion par tableur
- G.6 Indicateur
- G.7 Mesure
- G.8 Indicateur public
- G.9 Mesure complémentaire
- G.10 Mesure diagnostique
- G.11 Aucune explosion d’indicateurs
- G.12 Mesurez ce qui compte
- G.13 Fiche de définition d’indicateur
- G.14 Informations obligatoires sur la fiche d’indicateur
- G.15 Exemple
- G.16 Définition stable
- G.17 Amélioration méthodologique
- G.18 Convenance politique
- G.19 Ligne de base
- G.20 Date de la ligne de base
- G.21 Ligne de base pouvant être
- G.22 Choix de la ligne de base
- G.23 Indicateur saisonnier
- G.24 Entretien hivernal
- G.25 Activité piétonnière en centre-ville
- G.26 Ligne de base avant l'intervention
- G.27 Ligne de base manquante
- G.28 Ne pas reconstituer une fausse précision
- G.29 Ligne de base estimée
- G.30 Ligne de base révisée
- G.31 Aucune révision silencieuse
- G.32 Objectif
- G.33 L'objectif n'est pas une prévision
- G.34 L'objectif n'est pas une garantie
- G.35 Les objectifs devraient être justifiables
- G.36 Objectif rond
- G.37 Aucun objectif
- G.38 Exemple
- G.39 Plage d'objectifs
- G.40 Norme minimale
- G.41 Objectif aspiratif
- G.42 Résultat réel
- G.43 Le résultat réel doit être authentique
- G.44 Résultat réel préliminaire
- G.45 Résultat réel final
- G.46 Prévision
- G.47 Date de la prévision
- G.48 La prévision peut changer
- G.49 Révision de la prévision
- G.50 Précision de la prévision
- G.51 Estimation
- G.52 L'estimation doit être étiquetée
- G.53 Modélisé
- G.54 Estimation d'enquête
- G.55 Donnée administrative
- G.56 Données externes
- G.57 L'origine est importante
- G.58 Date de la source
- G.59 Données externes obsolètes
- G.60 Sens d'amélioration
- G.61 Mesure à titre d'information seulement
- G.62 Exemple
- G.63 Appels de service à la police
- G.64 Mise en marche d'entreprises
- G.65 Nombre de plaintes
- G.66 Aucune interprétation automatique
- G.67 Activité
- G.68 Résultat
- G.69 Résultat attendu
- G.70 Impact
- G.71 Attribuabilité
- G.72 Causé
- G.73 Contribué à
- G.74 Coïncidé avec
- G.75 Ne pas affirmer un résultat à partir d'une activité seule
- G.76 Ne pas affirmer un impact à partir d'une sortie seule
- G.77 Compte
- G.78 Définition du compte
- G.79 Compte unique
- G.80 Résident unique
- G.81 Confidentialité
- G.82 Approximation respectueuse de la confidentialité
- G.83 Inscription
- G.84 Présence
- G.85 Achèvement
- G.86 Participant unique
- G.87 Participation répétée
- G.88 Ne pas appeler 1 000 visites 1 000 personnes
- G.89 Taux
- G.90 Taux : Besoin d'un dénominateur
- G.91 Dénominateur
- G.92 Numérateur
- G.93 Dérive du dénominateur
- G.94 Exemple
- G.95 Pourcentage
- G.96 Point de pourcentage
- G.97 Exemple
- G.98 Ne les confondez pas
- G.99 Taux
- G.100 Par habitant
- G.101 Délai de la population
- G.102 Par ménage
- G.103 Par kilomètre
- G.104 Kilomètres routiers
- G.105 Par demande
- G.106 Par demande de service
- G.107 Moyenne
- G.108 Médiane
- G.109 La médiane est souvent utile pour le temps de service
- G.110 La moyenne est encore utile
- G.111 Utiliser les deux lorsqu'ils sont utiles
- G.112 Percentile 90e
- G.113 Pourquoi l'utiliser
- G.114 Percentile 95e
- G.115 Ne pas choisir le percentile après les résultats
- G.116 Minimum
- G.117 Maximum
- G.118 Distribution
- G.119 Échantillon petit
- G.120 Suppression de faible effectif (small-N suppression)
- G.121 Temps
- G.122 Jour calendaire
- G.123 Jour ouvrable
- G.124 Heure de service
- G.125 Démarrage de l'horloge
- G.126 Arrêt de l'horloge
- G.127 Pause de l'horloge
- G.128 Aucune règle d'horloge rétrospective
- G.129 Temps d'attente du résident
- G.130 Temps sous contrôle de la ville
- G.131 Délai dû à la demande
- G.132 Délai externe
- G.133 Temps écoulé total
- G.134 Indiquer les deux lorsqu'il y a lieu
- G.135 Ne pas arrêter l'horloge sans raison
- G.136 Demande incomplète
- G.137 « Complète »
- G.138 Date de la demande
- G.139 Temps jusqu'à la première réponse
- G.140 Confirmation automatique
- G.141 Réponse significative
- G.142 Fermeture
- G.143 Fermé ne signifie pas que le citoyen est satisfait
- G.144 Fermé ne signifie pas le problème résolu
- G.145 Code de fermeture
- G.146 Exemples de codes de fermeture
- G.147 Fermé à des fins statistiques
- G.148 Réouvert
- G.149 Demande répétée
- G.150 Problème répétitif
- G.151 Indicateur sans blâme envers les résidents
- G.152 Arriérage
- G.153 Le travail en cours n'est pas automatiquement un arriérage
- G.154 Travail futur planifié
- G.155 Définition de l'arriérage
- G.156 Comptage de l'arriérage
- G.157 Âge de l'arriérage
- G.158 Arriérage le plus ancien
- G.159 Arriérage à haute priorité
- G.160 Valeur monétaire de l'arriérage
- G.161 Ne pas éliminer l'arriérage en supprimant des éléments
- G.162 Transfert
- G.163 Transfert interne
- G.164 Transfert externe
- G.165 Transfert en douceur
- G.166 Le transfert en douceur ne signifie pas partager l'ensemble du dossier
- G.167 Résolution au premier contact
- G.168 Définir « résolu »
- G.169 La résolution au premier contact n'est pas toujours meilleure
- G.170 Transfert à la mauvaise porte
- G.171 Taux de mauvaise porte
- G.172 Moins de transferts n'est pas automatiquement meilleur
- G.173 Associer à
- G.174 Condition
- G.175 Catégories de condition
- G.176 Définir chaque catégorie par classe d'actif
- G.177 Ne pas inventer une formule universelle de condition
- G.178 Source de la condition
- G.179 Observation visuelle
- G.180 Confiance
- G.181 Catégories de confiance
- G.182 Confiance élevée
- G.183 Confiance moyenne
- G.184 Confiance basse
- G.185 Inconnu
- G.186 La confiance n'est pas une condition
- G.187 Bon, faible confiance
- G.188 L'inconnu n'est pas un échec
- G.189 L'inconnu peut être un risque
- G.190 Criticité
- G.191 La criticité n'est pas une condition
- G.192 Risque
- G.193 Score de risque
- G.194 Aucune précision artificielle
- G.195 Faible / Modéré / Élevé
- G.196 Incident
- G.197 Nombre d'incidents
- G.198 Plus de rapports
- G.199 Interpréter avec soin
- G.200 Incident de sécurité
- G.201 Incident de confidentialité
- G.202 Préoccupation en matière de confidentialité
- G.203 Fuite de données personnelles
- G.204 Ne pas utiliser le terme « fuite » à la légère
- G.205 Incident grave en matière de confidentialité
- G.206 Le nombre d'incidents de confidentialité seul
- G.207 Incident de cybersécurité
- G.208 Un incident de cybersécurité peut devenir un incident de confidentialité
- G.209 Obstacle à l'accessibilité
- G.210 Obstacle connu
- G.211 Obstacle éliminé
- G.212 Ajustement temporaire
- G.213 Mitigation
- G.214 Âge de l'obstacle
- G.215 Priorité de l'obstacle
- G.216 Plainte d'accessibilité
- G.217 Une plainte peut révéler un obstacle systémique
- G.218 L'absence de plainte ne signifie pas l'accessibilité
- G.219 Revue d'accessibilité terminée
- G.220 Obstacle éliminé
- G.221 Satisfaction
- G.222 La satisfaction est subjective
- G.223 La satisfaction n'est pas un indicateur objectif de la prestation des services
- G.224 L'enquête de satisfaction doit mentionner
- G.225 Sondage en ligne ouvert
- G.226 Pulse des résidents
- G.227 Enquête représentative
- G.228 Enquête à réponse volontaire
- G.229 Enquête sur les clients
- G.230 Vue des non-usagers
- G.231 Formulation des questions sur la satisfaction
- G.232 Changement de « satisfait » à « très satisfait ou satisfait »
- G.233 Échelle
- G.234 Satisfaction nette
- G.235 Réponses positives
- G.236 Réponses neutres
- G.237 Aucune optimisation forcée
- G.238 Aucune négativité forcée
- G.239 Commentaires ouverts
- G.240 Analyse de sentiment
- G.241 Aucun profil émotionnel
- G.242 Commentaires anonymes
- G.243 Participation vérifiée
- G.244 Vérifier la personne, protéger l'opinion
- G.245 Indice financier
- G.246 Budget
- G.247 Réalisé
- G.248 Prévision
- G.249 Économie vérifiée
- G.250 Économie vérifiée récurrente
- G.251 Économie ponctuelle
- G.252 Coût évité
- G.253 Gain de capacité
- G.254 Augmentation des recettes
- G.255 Augmentation des redevances
- G.256 Prélèvement sur les réserves
- G.257 Entretien différé
- G.258 Réduction des services
- G.259 Montant de la taxe
- G.260 Montant de la taxe n'est pas
- G.261 Taux de taxe
- G.262 Facture de taxe individuelle
- G.263 Pression fiscale
- G.264 La pression fiscale n'est pas un chiffre à moins d'être défini
- G.265 Ajusté à l'inflation
- G.266 Nominal
- G.267 Ne pas mélanger les montants nominaux et réels
- G.268 Engagement accompli
- G.269 Une annonce n'est pas un accomplissement
- G.270 Une demande de financement n'est pas un accomplissement
- G.271 L'approbation du conseil n'est pas un accomplissement
- G.272 L'attribution d'un contrat n'est pas un accomplissement
- G.273 Le début des travaux n'est pas un accomplissement
- G.274 Le lancement d'un pilote n'est pas un accomplissement permanent
- G.275 Critères d'accomplissement
- G.276 L'accomplissement peut être binaire
- G.277 L'accomplissement peut être en étapes
- G.278 Accomplissement partiel
- G.279 Ne pas diviser la promesse après coup
- G.280 Exemple
- G.281 Un autre exemple
- G.282 Engagement manqué
- G.283 Engagement manqué ne signifie pas fraude
- G.284 Expliquer la raison
- G.285 Arrêté
- G.286 Arrêt responsable
- G.287 Mais la promesse originale existe toujours
- G.288 Modifié
- G.289 Modifié n’est pas achevé
- G.290 Reporté
- G.291 Reporté nécessite
- G.292 À risque
- G.293 À risque n’est pas un échec
- G.294 À risque devrait être un avertissement précoce
- G.295 En voie
- G.296 En voie est un statut de prévision
- G.297 En attente
- G.298 L’attente nécessite une raison
- G.299 Annulé
- G.300 Rejeté
- G.301 Non amorcé
- G.302 Préparation
- G.303 Démonstration
- G.304 Opérationnel
- G.305 Opérationnel ne signifie pas automatiquement achevé
- G.306 Projet achevé
- G.307 Vocabulaire de l'état d'engagement
- G.308 Ne pas inventer des euphémismes
- G.309 Système de feux de signalisation
- G.310 Vert
- G.311 Jaune
- G.312 Rouge
- G.313 Gris
- G.314 Le gris n'est pas neutre
- G.315 Le gris n'est pas égal à zéro
- G.316 Le comté de Grey peut être sérieux
- G.317 Seuils spécifiques aux indicateurs
- G.318 Définir les seuils
- G.319 Ne pas modifier les seuils après l'obtention des résultats
- G.320 Révision des seuils
- G.321 Le Rouge ne signifie pas nécessairement une faute
- G.322 Indiquer le responsable
- G.323 Le Vert ne signifie pas un succès permanent
- G.324 Un trimestre Vert
- G.325 Tendance
- G.326 Deux points
- G.327 Période de tendance
- G.328 Tendance saisonnière
- G.329 Moyenne glissante
- G.330 Période glissante
- G.331 De l'année en cours
- G.332 Exercice financier
- G.333 Année civile
- G.334 Mandat élu
- G.335 Ne pas mélanger les périodes
- G.336 Responsable des données
- G.337 Propriétaire de l'indicateur
- G.338 Le propriétaire des données et le propriétaire de l'indicateur peuvent différer
- G.339 Vérification indépendante
- G.340 Vérification financière
- G.341 Vérification technique
- G.342 Vérification d'accessibilité
- G.343 Vérification de la protection des renseignements personnels
- G.344 Vérification d'enquête
- G.345 Indicateur rapporté par le service concerné
- G.346 Qualité de la preuve
- G.347 Confiance
- G.348 Données rapportées par un partenaire
- G.349 Rapport des partenaires
- G.350 Données gouvernementales externes
- G.351 Date limite des données
- G.352 Délai de publication
- G.353 Révision
- G.354 Résultats préliminaires
- G.355 Révision des données historiques
- G.356 Une révision ne supprime pas les données originales
- G.357 Révision importante
- G.358 Correction mineure
- G.359 Changement de méthode
- G.360 Série comparable
- G.361 Interruption de la série
- G.362 Ne pas tracer de tendance à travers une interruption non comparable
- G.363 Données manquantes
- G.364 Zéro
- G.365 Le zéro est une donnée
- G.366 Aucune réponse
- G.367 Supprimé
- G.368 Supprimé ne signifie pas inconnu
- G.369 Non applicable
- G.370 Ne pas utiliser « N/A » pour cacher les données manquantes
- G.371 Qualité des données
- G.372 Dimensions de la qualité des données
- G.373 Note sur la qualité des données
- G.374 Limite en langage simple
- G.375 Taille de l'échantillon
- G.376 Avertissement sur les petits échantillons
- G.377 Méthode d'échantillonnage
- G.378 Échantillon d'opportunité
- G.379 Échantillon aléatoire
- G.380 Recensement des dossiers
- G.381 Pondération
- G.382 Marge d'erreur
- G.383 Ne pas ajouter de marge d'erreur à un sondage auto-sélectionné
- G.384 Respect de la vie privée dans la mesure
- G.3.85 Le classement n'est pas une raison de créer des profils des résidents
- G.386 Agrégation
- G.387 Suppression des cellules petites
- G.388 Précision géographique
- G.389 Jeunesse
- G.390 Santé
- G.391 Opinion politique
- G.392 Croyance religieuse
- G.393 Handicap
- G.394 Participation
- G.395 Participation unique
- G.396 Lien entre données
- G.397 L'objectif de mesure n'implique pas automatiquement le droit de lier les données
- G.398 Intelligence artificielle et grilles de notation
- G.399 L'IA ne peut pas créer des faits
- G.400 Indicateur généré par l'IA
- G.401 Inférence par l'IA
- G.402 Sentiment
- G.403 Détection des émotions
- G.404 Évaluation automatisée des risques pour les résidents
- G.405 Classement des employés
- G.406 Comparaison entre départements
- G.407 Pas de spectacle de classement
- G.408 Définitions de la grille financière
- Définitions de la fiche de rendement fiscal G.409
- Définitions de la fiche de rendement des services G.410
- Définitions de la fiche de rendement des infrastructures G.411
- Définitions de la fiche de rendement du centre-ville G.412
- G.413 Vacance des commerces
- G.414 Aucun "A l'abandon" apparent
- G.415 Ouverture d'entreprise
- G.416 Fermeture d'entreprise
- G.417 Déménagement à l'intérieur de la ville
- G.418 Passage piéton
- G.419 Définitions de la fiche de suivi de l'habitation
- G.420 L'autorisation n'est pas l'habitation
- G.421 Le permis n'est pas le début
- G.422 Le début n'est pas la fin
- G.423 La fin n'est pas nécessairement l'occupation
- G.424 Unité neuve nette
- G.425 Abordable
- G.426 Unité accessible
- G.427 Définitions de la fiche de suivi des entreprises
- G.428 Entreprise locale
- G.429 Fournisseur local
- G.430 Fournisseur de l'Ontario
- G.431 Fournisseur canadien
- G.432 Ne pas modifier la définition en fonction du résultat
- G.433 Définitions de l'indicateur de sécurité
- G.434 Appel de service
- G.435 Arrestation
- G.436 Contravention
- G.437 Perception de la sécurité
- G.438 Préjudice réel
- G.439 Réponse appropriée
- G.440 Définitions de l'indicateur de loisir
- Nombre d'activités du programme G.441
- Heures d'ouverture des installations G.442
- Taux d'utilisation des installations G.443
- Fermeture planifiée G.444
- Prêt d'équipement G.445
- Définitions du tableau de bord des jeunes G.446
- Opportunité G.447
- Liste qui n'est pas une opportunité remplie G.448
- Rôle rémunéré G.449
- Honoraires G.450
- Bénévole G.451
- Certification G.452
- Étape suivante G.453
- Définitions du tableau de bord d'accessibilité G.454
- Examen de l'accessibilité G.455
- Élimination d'obstacles G.456
- Trajet accessible G.457
- Définitions de l'évaluation de la confidentialité et de l'information G.458
- Information officielle G.459
- Rectification G.460
- Mise à jour G.461
- Collecte de données G.462
- Accès aux données G.463
- Partage de données G.464
- Définitions de l'évaluation environnementale G.465
- G.466 Arbre en survie
- G.467 Survie d'un mois
- G.468 Élimination des déchets
- G.469 Réduction de l'énergie
- G.470 Estimation des GES
- G.471 Définitions de l'évaluation des partenariats
- G.472 Réunion
- G.473 Accord-cadre (MOU)
- G.474 Meilleur résultat pour les résidents
- G.475 Nombre de partenaires
- G.476 Contribution externe
- G.477 Argent levé
- G.478 Mesures des relations avec la SON
- G.479 Mesures relatives aux relations avec l'Ontario
- G.480 Mesures relatives aux relations avec le gouvernement fédéral
- G.481 Mesures relatives aux relations avec le comté
- G.482 Définitions de la fiche d'évaluation de la satisfaction
- G.483 La confiance et la satisfaction ne sont pas identiques
- G.484 Satisfaction par rapport à la décision
- G.485 Le résident peut ne pas aimer la décision et néanmoins évaluer le processus comme équitable
- G.486 Le résident peut apprécier le résultat et néanmoins subir un processus défectueux
- G.487 Définitions de la fiche d'évaluation complétée
- G.488 Définitions de la fiche d'évaluation non respectée
- G.489 Aucune suppression de promesse
- G.490 Version de l'engagement
- G.491 Promesse électorale versus engagement du conseil
- G.492 Promesse électorale
- G.493 Engagement du conseil
- G.494 Engagement du maire
- G.495 Évaluation correspondante
- G.496 Promesse du maire nécessitant l'approbation du conseil
- G.497 Promesse nécessitant l'Ontario
- G.498 Promesse nécessitant le Canada
- G.499 Promesse nécessitant le comté
- G.500 La responsabilisation exige une juridiction
- G.501 Fréquence de mesure
- G.502 Fréquence de publication
- G.503 Elles peuvent différer
- G.504 Tableau de bord en temps réel
- G.505 Mensuel
- G.506 Trimestriel
- G.507 Annuel
- G.508 Basé sur des événements
- G.509 Ne pas sur-signaler le bruit
- G.510 Ne pas sous-signaler les problèmes
- G.511 Délai de publication
- G.512 Données seuil cohérentes
- G.513 Comparaison trimestrielle
- G.514 Année bissextile
- G.515 Période partielle
- G.516 Annualisation
- G.517 L'annualisé est une prévision
- G.518 Année à année
- G.519 Trimestre à trimestre
- G.520 Commentaire sur la tendance
- G.521 Corrélation
- G.522 Narration publique
- G.523 L'explication devrait inclure
- G.524 Ne pas tourner le rouge en vert
- G.525 Ne pas tourner le vert en rouge
- G.526 Le contexte n'est pas une excuse
- G.527 Repère de comparaison
- G.528 Comparaison avec des municipalités similaires
- G.529 Municipalité similaire
- G.530 La population seule ne fait pas une municipalité similaire
- G.531 Modèle de service
- G.532 Structure à deux paliers
- G.533 Géographie
- G.534 Âge des actifs
- G.535 Tourisme
- G.536 Source de référence externe
- G.537 Année de référence
- G.538 La référence ne remplace pas l'objectif local
- G.539 Classement
- G.540 « Premier »
- G.541 Aucun classement biaisé
- G.542 Coût par unité
- G.543 L'unité doit être comparable
- G.544 Coût par unité plus faible
- G.545 Associez coût et résultat
- G.546 Productivité
- G.547 La productivité n'est pas l'intensité de travail
- G.548 Qualité du service
- G.549 Erreur de qualité
- G.550 Définition de la qualité
- G.551 Fiabilité
- G.552 Temps d'activité
- G.553 Arrêt planifié
- G.554 Temps d'arrêt non planifié
- G.555 Pourcentage de disponibilité
- G.556 Service 24/7
- G.557 Annulation
- G.558 Annulation en raison des conditions météorologiques
- G.559 Annulation en raison du personnel
- G.560 Liste d'attente
- G.561 Doublons dans la liste d'attente
- G.562 Demande sur la liste d'attente
- G.563 Vacance
- G.564 Même mot, indicateur différent
- G.565 Taux de réalisation
- G.566 Surplus
- G.567 Méthode de cohorte
- G.568 Exemple
- G.569 Taux de conversion
- G.570 Conversion en logement
- G.571 Le taux de conversion exige une discipline de cohorte
- G.572 Fil de production
- G.573 Compte dans le fil de production
- G.574 Débit
- G.575 Instantané et Débit Sont Différents
- G.576 Point dans le Temps
- G.577 Mesure sur Période
- G.578 Cumulatif
- G.579 Les Mesures Cumulatives Peuvent Masquer un Ralentissement
- G.580 Total sur Quatre Ans
- G.581 Détail Annuel
- G.582 Gel du Dénominateur
- G.583 Dénominateur Dynamique
- G.584 Choisissez Avant de Rendre Compte
- G.585 Exemple de Réduction du Backlog
- G.586 Les Deux Points de Vue
- G.587 Survie des Cohortes
- G.588 Cohorte de Survie des Arbres
- G.589 Survie des Entreprises
- G.590 Retention dans les Programmes
- G.591 Intégrité des Données
- G.592 Trace d'audit
- G.593 Redressement manuel
- G.594 Correction des données
- G.595 Dépendance à la feuille de calcul
- G.596 Reproductibilité
- G.597 Documentation de l'indicateur
- G.598 Facteur de transport
- G.599 Code
- G.600 Formule
- G.601 Indicateur d'un fournisseur propriétaire
- G.602 Score en boîte noire
- G.603 Tableau de bord du fournisseur
- G.604 Données brutes
- G.605 Méthodologie pouvant tout de même être publique
- G.606 Vérifiabilité
- G.607 Enregistrement source
- G.608 Archive publique
- G.609 Ne pas remplacer l'ancien tableau de bord
- G.610 Responsabilité historique
- G.611 Règle de l'année électorale
- G.612 Changement nécessaire
- G.613 Mur de campagne
- G.614 La campagne peut y faire référence
- G.615 La campagne ne peut pas modifier l'évaluation officielle
- G.616 Le maire ne peut pas supprimer un résultat rouge
- G.617 Le conseil ne peut pas voter pour modifier la couleur d'un indicateur
- G.618 Les règles professionnelles s'appliquent
- G.619 Gouvernance de l'évaluation
- G.620 Mesures financières
- G.621 Mesures techniques
- G.622 Rapport d'entreprise
- G.623 Conseil municipal
- G.624 Maire
- G.625 Le maire ne réécrit pas les données
- G.626 Défi public
- G.627 Voie de correction
- G.628 Défi valide
- G.629 Défi frivole
- G.630 Notes sur la méthodologie
- G.631 Langage clair en premier
- G.632 Structure de la page d'évaluation
- G.633 Quelque chose manque-t-il ?
- G.634 Confiance
- G.635 Explication du comté de Grey
- G.636 L'amélioration des données est un résultat
- G.637 Mais ne célébrez pas la mesure comme un résultat du service
- G.638 Mesurer les nids-de-poule
- G.639 Mesurer les obstacles à l'accessibilité
- G.640 Mesurer le risque de confidentialité
- G.641 Charge liée à la mesure
- G.642 Proportionnalité
- G.643 Utiliser les données administratives existantes
- G.644 Ne pas collecter de données personnelles simplement parce qu'une métrique serait intéressante
- G.645 Échantillonnage manuel
- G.646 Mesure temporaire
- G.647 Retirer une métrique
- G.648 Retrait de métrique
- G.649 Ne pas retirer une métrique parce que le résultat est mauvais
- G.650 Métrique de remplacement
- G.651 Examen du tableau de points
- G.652 Portefeuille de mesures
- G.653 Priorité aux résultats
- G.654 Contrôle
- G.655 Contrôlées par la ville
- G.656 Partagées
- G.657 Contexte externe
- G.658 Exemple
- G.659 La ville ne devrait pas être pénalisée pour le temps qu'il fait
- G.660 Conditions économiques
- G.661 Changement de population
- G.662 Changement de la loi provinciale
- G.663 Changement d'un programme fédéral
- G.664 Le contexte n'élimine pas la responsabilité
- G.665 Propriétaire responsable
- G.666 Dépendance externe
- G.667 Engagement des partenaires
- G.668 Évaluer les engagements de la ville
- G.669 Saugeen Ojibway Nation
- G.670 Aucun score pour la Nation
- G.671 Évaluer le processus des relations
- G.672 Évaluer les engagements de la ville
- G.673 Comté
- G.674 Ontario
- G.675 Canada
- G.676 Norme narrative publique
- G.677 « Delivré »
- G.678 « Créé »
- G.679 « Épargné »
- G.680 « Réduit »
- G.681 « Amélioré »
- G.682 « Enregistrement »
- G.683 « Meilleur que jamais »
- G.684 « Premier »
- G.685 « Numéro un »
- G.686 « Gratuit »
- G.687 « Entièrement financé »
- G.688 « Abordable »
- G.689 « Accessible »
- G.690 « Sécuritaire »
- G.691 « Sécurisé »
- G.692 « Privé »
- G.693 « Anonyme »
- G.694 « Ouvert »
- G.695 « Canadien »
- G.696 « Local »
- G.697 « Terminé »
- Règle G.698 : Règle anti-jeux
- Règle G.699 : Deuxième règle
- Règle G.700 : Troisième règle
- Règle G.701 : Quatrième règle
- Règle G.702 : Cinquième règle
- Règle G.703 : Sixième règle
- Règle G.704 : Septième règle
- Règle G.705 : Huitième règle
- Règle G.706 : Neuvième règle
- Règle G.707 : Dixième règle
- Règle G.708 : Onzième règle
- Règle G.709 : Douzième règle
- Règle G.710 : Treizième règle
- Règle G.711 : Quatorzième règle
- Règle G.712 : Quinzième règle
- Règle G.713 : Seizième règle
- Règle G.714 : Dix-septième règle
- Règle G.715 : Dix-huitième règle
- Règle G.716 : Dix-neuvième règle
- Règle G.717 : Vingtième règle
- Règle vingt-et-un G.718
- Règle vingt-deux G.719
- Règle vingt-trois G.720
- Règle vingt-quatre G.721
- Règle vingt-cinq G.722
- Règle vingt-six G.723
- Règle vingt-sept G.724
- Règle vingt-huit G.725
- Règle vingt-neuf G.726
- Règle trente G.727
- Règle trente-et-un G.728
- Règle trente-deux G.729
- Règle trente-trois G.730
- Règle trente-quatre G.731
- Règle trente-cinq G.732
- Règle trente-six G.733
- Règle trente-sept G.734
- Règle trente-huit G.735
- Règle trente-neuf G.736
- Règle quarante G.737
- Règle 41 G.738
- Règle 42 G.739
- Règle 43 G.740
- Règle 44 G.741
- Règle 45 G.742
- Règle 46 G.743
- Règle 47 G.744
- Règle 48 G.745
- Règle 49 G.746
- Règle 50 G.747
- Règle 51 G.748
- Règle 52 G.749
- Règle 53 G.750
- Règle 54 G.751
- Règle 55 G.752
- Règle 56 G.753
- Règle 57 G.754
- Règle 58 G.755
- Règle 59 G.756
- Règle 60 G.757
- Règle G.758 L'essence originale est importante
- Règle G.759 Test d'intégrité de la mesure
- Règle G.760 Test de référence
- G.761 Test du dénominateur
- G.762 Test de la source
- G.763 Test de reproductibilité
- G.764 Test de confiance
- G.765 Test des données manquantes
- G.766 Test de confidentialité
- G.767 Test d'accessibilité
- G.768 Test de causalité
- G.769 Test de cible
- G.770 Test aux trois feux
- G.771 Test de complétude
- G.772 Test d'absence
- G.773 Test d'arrêt
- G.774 Test électionnel
- G.775 Test inverse
- G.776 Test de compréhension publique
- G.777 Norme de publication des tableaux de bord
- G.778 Lien vers la méthodologie
- G.779 Aucune exigence de données brutes
- G.780 Données ouvertes
- G.781 Confidentialité et sécurité
- G.782 Lisible par machine
- G.783 Lisible par l'humain
- G.784 Imprimante
- G.785 Aucune application requise
- G.786 Accessibilité
- G.787 La couleur est complémentaire
- G.788 Étiquette
- G.789 Graphiques
- G.790 Axe tronqué
- G.791 Manipulation visuelle
- G.792 Changements d'échelle
- G.793 Indicateurs cartographiques
- G.794 Agrégation géographique
- G.795 Comparaison des quartiers
- G.796 Ne pas classer les quartiers comme « bons » et « mauvais »
- G.797 Analyse d'équité
- G.798 Données d'identité
- G.799 Proxy géographique
- G.800 Comité de gouvernance du tableau de bord
- G.801 Révision indépendante
- G.802 Tous les indicateurs n'ont pas besoin d'un audit externe
- G.803 Mesures financières
- G.804 Engagements électionnaires
- G.805 Mesures de confidentialité
- G.806 Infrastructure critique
- G.807 Enquête publique
- G.808 Première année
- G.809 Priorité de la première année
- G.810 Définitions avant graphismes
- G.811 Deuxième année
- G.812 Troisième année
- G.813 Retirer les indicateurs faibles
- G.814 Ajouter de meilleurs indicateurs
- G.815 Préservation des ruptures de série
- G.816 Quatrième année
- G.817 Audit sur quatre ans
- G.818 Nommez la meilleure mesure
- G.819 Nommez la mesure la plus faible
- G.820 Nommez la mesure retirée
- G.821 Nommez la plus grande reconstitution
- G.822 Nommez la plus grande erreur de base corrigée
- G.823 Nommez l'inconnu le plus important converti en connu
- G.824 Nommez le plus grand écart de données persistant
- G.825 Nommez la mesure la plus souvent mal interprétée
- G.826 Nommez la mesure la plus vulnérable à la manipulation
- G.827 Nommez une mesure dont le résultat était pire que prévu
- G.828 Nommez une mesure dont le résultat était meilleur que prévu
- G.829 Nommez une prévision qui s'est avérée fausse
- G.830 Nommez une activité qui n'a pas produit l'effet escompté
- G.831 Nommez un résultat obtenu avec moins d'activités que prévu
- G.832 Nommez une mesure modifiée car une revue de confidentialité a constaté une collecte excessive de données
- G.833 Nommez une mesure améliorée car l'accessibilité a rendu le dépôt plus représentatif
- G.834 Nommez une affirmation publique corrigée grâce à la vérification du classement
- G.835 Intégrité en année électorale
- G.836 Ne gèlez pas les données erronées
- G.837 Mais conservez la trace d'audit
- G.838 Transfert au prochain conseil
- G.839 Éviter le piège de la mémoire institutionnelle
- G.840 Les définitions appartiennent à l'institution
- G.841 L'engagement relatif aux définitions de l'indicateur
Une définition. Une base de référence. Une méthode. Un dossier public.
Un tableau de bord public n'est utile que si les chiffres signifient la même chose :
- avant la connaissance du résultat ;
- après la connaissance du résultat ;
- lorsque le résultat est bon ;
- lorsque le résultat est mauvais ;
- pendant une élection ;
- après un changement de leadership.
Sans définitions fixes, le gouvernement peut rendre presque tout dossier semblant réussi.
Il peut :
- modifier le dénominateur ;
- changer la date de départ ;
- fermer les dossiers non résolus ;
- éliminer les cas difficiles ;
- compter les activités plutôt que les résultats ;
- compter les inscriptions plutôt que les présences ;
- compter les approbations plutôt que les logements ;
- compter les réunions plutôt que les partenariats ;
- compter les plantations d'arbres plutôt que les arbres survivants ;
- appeler les économies prévues des économies réelles ;
- appeler l'information manquante zéro ;
- créer une nouvelle définition après une baisse des performances.
Cette annexe existe pour empêcher cela.
Le principe directeur est :
Définir la mesure avant de juger du résultat.
La norme publique devrait être :
Une définition. Une base de référence. Une méthode. Un dossier public.
Si une définition doit changer :
la changer ouvertement, expliquer pourquoi, conserver l'ancien résultat et reformuler les périodes antérieures si possible.
Le tableau de bord ne devrait jamais devenir :
- un outil politique ;
- un système de classement des employés ;
- un système de surveillance des résidents ;
- une collection de statistiques de prestige.
Il devrait répondre :
Qu'est-ce qui s'est produit ?
Comparé à quoi ?
Comment le savons-nous ?
En quoi avons-nous confiance ?
Quel reste inconnu ?
Quel devrait être le prochain pas ?
G.1Objet
Cette annexe établit la langue commune de mesure derrière les articles 44 à 60.
G.2Sections du tableau de bord
Le tableau de bord public couvre :
Finances
Impôts
Services
Infrastructures
Centre-ville
Logement
Affaires
Sécurité
Loisirs
Jeunesse
Accessibilité
Confidentialité et information
Environnement
Partenariat
Satisfaction des résidents
Engagements accomplis
Engagements manqués
G.3Un seul standard de mesure
Les départements peuvent utiliser des mesures opérationnelles spécialisées.
Les indicateurs publics devraient quand même suivre :
- des définitions communes ;
- des règles communes d'évaluation ;
- des normes communes d'information.
G.4Les mesures techniques peuvent rester techniques
Un ingénieur ponts peut avoir besoin de :
- des évaluations spécialisées en ingénierie.
Un tableau de performance public peut les résumer.
Il ne doit pas :
- les déformer.
G.5La mesure n’est pas une gestion par tableur
Les chiffres éclairent :
- le jugement.
Ils ne le remplacent pas :
- le jugement.
G.6Indicateur
Un indicateur est :
une mesure définie utilisée pour décrire une activité, un produit, un résultat, une condition, un coût, un risque ou une expérience.
G.7Mesure
Les termes suivants :
- mesure ;
- indicateur ;
peuvent généralement être utilisés de manière interchangeable dans ce plan.
G.8Indicateur public
Un nombre limité de mesures sélectionnées pour :
- un rapport public régulier.
G.9Mesure complémentaire
Fournit :
- une explication ;
- un contexte ;
- une valeur diagnostique.
G.10Mesure diagnostique
Aide à expliquer :
pourquoi un indicateur public a changé.
G.11Aucune explosion d’indicateurs
Ne publiez pas des centaines de chiffres simplement parce que :
- le logiciel le permet.
G.12Mesurez ce qui compte
Un bon tableau de performance utilise suffisamment d’information pour :
- comprendre la performance ;
sans noyer les citoyens.
G.13Fiche de définition d’indicateur
Chaque indicateur public récurrent devrait avoir une :
Fiche de définition d’indicateur.
G.14Informations obligatoires sur la fiche d’indicateur
Chaque fiche devrait identifier :
Nom de l’indicateur
Question en langage courant
Définition
Objectif
Unité
Numérateur
Dénominateur, si applicable
Règles d'inclusion
Règles d'exclusion
Source des données
Propriétaire des données
Fréquence des mesures
Fréquence des rapports
Ligne de base
Objectif, si applicable
Direction de l'amélioration
Confiance
Limites connues
Historique des révisions
G.15Exemple
Indicateur :
Durée médiane des examens des projets contrôlés par la ville
Question en langage courant :
Combien de temps prend la partie de la ville dans l'examen ?
La définition doit préciser :
- début de l'horloge ;
- fin de l'horloge ;
- traitement des retards de la part de l'entrepreneur ;
- traitement des retards de la part d'agences externes ;
- traitement des demandes incomplètes ;
- méthodologie de la médiane.
G.16Définition stable
Une fois adoptée :
Garder la définition stable sauf s'il y a :
- une raison méthodologique légitime ;
pour la modifier.
G.17Amélioration méthodologique
Autorisé.
G.18Convenance politique
Ce n'est pas une raison méthodologique.
G.19Ligne de base
Une ligne de base est :
le point de référence défini auquel on compare les performances ultérieures.
G.20Date de la ligne de base
Chaque ligne de base devrait identifier :
- période ;
- date.
G.21Ligne de base pouvant être
- date unique ;
- mois ;
- trimestre ;
- année fiscale ;
- période glissante ;
- moyenne sur plusieurs années.
G.22Choix de la ligne de base
Doit correspondre à :
- l'indicateur ;
- la variation normale.
G.23Indicateur saisonnier
Peut nécessiter :
- une comparaison dans la même saison.
G.24Entretien hivernal
Ne pas comparer :
- hiver doux ;
directement à :
- hiver sévère ;
sans contexte.
G.25Activité piétonnière en centre-ville
Peut nécessiter :
- des mois comparables ;
- journées comparables ;
- conditions météorologiques comparables, si possible.
G.26Ligne de base avant l'intervention
À établir idéalement avant :
- un changement majeur.
G.27Ligne de base manquante
Si aucune ligne de base crédible n'existe :
Indiquez :
La ligne de base n'est pas disponible. L'année un établit la ligne de base.
G.28Ne pas reconstituer une fausse précision
Ne pas inventer des valeurs historiques précises à partir de :
- des anecdotes ;
- des anciens communiqués de presse ;
- des souvenirs.
G.29Ligne de base estimée
Peut être utilisée si utile.
Doit être étiquetée :
Estimée.
G.30Ligne de base révisée
Si la ligne de base originale est matériellement erronée :
Conserver :
- originale ;
- révisée ;
- motif.
G.31Aucune révision silencieuse
Jamais.
G.32Objectif
Un objectif est :
un résultat souhaité défini pour une période définie.
G.33L'objectif n'est pas une prévision
L'objectif indique :
ce que nous intendons atteindre.
La prévision indique :
ce que nous attendons actuellement.
G.34L'objectif n'est pas une garantie
Non.
G.35Les objectifs devraient être justifiables
Basés sur :
- la ligne de base ;
- la capacité ;
- l'exigence légale ;
- le standard de service ;
- les preuves ;
- la priorité publique.
G.36Objectif rond
Peut être raisonnable.
Mais pas simplement parce que :
- 20 % semble ambitieux.
G.37Aucun objectif
Certaines mesures devraient être surveillées sans :
- objectif arbitraire.
G.38Exemple
Nombre d'incidents liés à la confidentialité.
La direction souhaitée peut être :
- moins d'incidents graves.
Mais fixer :
zéro signalement
pourrait décourager le signalement.
G.39Plage d'objectifs
Parfois préférable à :
- nombre unique.
G.40Norme minimale
Certains indicateurs comprennent :
- juridique ;
- technique ;
- politique ;
valeurs minimales.
G.41Objectif aspiratif
Peut dépasser :
- minimum.
Étiquette.
G.42Résultat réel
Un résultat réel est :
un résultat observé ou enregistré pour une période ou un événement achevé.
G.43Le résultat réel doit être authentique
Ne pas appeler :
- projeté ;
- attendu ;
- modélisé ;
résultat :
- résultat réel.
G.44Résultat réel préliminaire
Peut être utilisé avant la réconciliation finale.
Étiquette :
Préliminaire.
G.45Résultat réel final
Après une réconciliation et une vérification appropriées.
- réconciliation ;
- vérification.
G.46Prévision
Une prévision est :
la meilleure estimation actuelle d'un résultat futur basée sur les informations disponibles.
G.47Date de la prévision
Afficher.
G.48La prévision peut changer
Oui.
G.49Révision de la prévision
Ne pas considérer automatiquement comme :
- erreur.
G.50Précision de la prévision
Peut elle-même être mesurée lorsqu'elle est utile.
G.51Estimation
Une estimation est :
une valeur approximative dérivée d'informations incomplètes, de modélisation, d'échantillonnage ou d'appréciation professionnelle.
G.52L'estimation doit être étiquetée
Toujours lorsqu'elle est significative.
G.53Modélisé
Utiliser lorsque le résultat provient d'un :
- modèle mathématique ou analytique.
G.54Estimation d'enquête
Utiliser lorsque extrapolé à partir d'un :
- échantillon.
G.55Donnée administrative
Utiliser lorsque dérivé de :
- dossiers gouvernementaux réels.
G.56Données externes
Utiliser lorsque les données proviennent en dehors de la ville.
G.57L'origine est importante
Chaque résultat significatif du tableau de suivi devrait identifier :
- la source.
G.58Date de la source
Où l'information est externe :
Afficher la période la plus récente disponible.
G.59Données externes obsolètes
Ne pas présenter comme :
- actuelle.
G.60Sens d'amélioration
Chaque indicateur devrait indiquer si :
Plus élevé est généralement meilleur
Moins élevé est généralement meilleur
Un intervalle cible est meilleur
Seulement à titre d'information
G.61Mesure à titre d'information seulement
Importante.
G.62Exemple
Population.
Un plus élevé n'est pas automatiquement :
- meilleur.
G.63Appels de service à la police
Un plus élevé n'est pas automatiquement :
- pire.
G.64Mise en marche d'entreprises
Un plus élevé peut être positif.
Mais cela exige :
- des fermetures ;
- de la durabilité ;
- un contexte.
G.65Nombre de plaintes
Un plus élevé pourrait signifier :
- un service pire ;
ou :
- un signalement plus facile.
G.66Aucune interprétation automatique
Utiliser le contexte.
G.67Activité
Une activité est :
une action que le gouvernement ou un partenaire entreprend.
Exemples :
- réunions tenues ;
- inspections effectuées ;
- formations dispensées ;
- dossiers examinés.
G.68Résultat
Un résultat est :
un produit ou une livraison directe de l'activité.
Exemples :
- permis délivrés ;
- rapports terminés ;
- kilomètres refaçonnés ;
- certifications des jeunes terminées.
G.69Résultat attendu
Un résultat attendu est :
le changement ou le résultat public que l'activité vise à produire.
Exemples :
- réduction du temps d'attente des citoyens ;
- moins de pannes répétées d'infrastructures ;
- logements occupés ;
- meilleure accessibilité ;
- réduction des redondances de service.
G.70Impact
Un changement à plus long terme qui pourrait impliquer :
- plusieurs causes.
G.71Attribuabilité
La ville devrait affirmer :
- causé ;
- contribué à ;
- coïncidé avec ;
avec soin.
G.72Causé
Utiliser uniquement lorsque la preuve soutient raisonnablement :
- l'attribution causale.
G.73Contribué à
Souvent plus précis.
G.74Coïncidé avec
Utiliser lorsque la relation est :
- temporelle ;
- sans établir de lien de causalité.
G.75Ne pas affirmer un résultat à partir d'une activité seule
La tenue d'une réunion ne prouve pas :
- le problème résolu.
G.76Ne pas affirmer un impact à partir d'une sortie seule
L'octroi d'un permis ne prouve pas :
- le logement occupé.
G.77Compte
Un compte est :
le nombre d'événements, d'objets ou de personnes définis qui répondent aux critères énoncés.
G.78Définition du compte
Compte de :
- quoi ?
G.79Compte unique
Un compte où les entités dupliquées sont :
- éliminées selon une règle définie.
G.80Résident unique
Utiliser avec prudence.
G.81Confidentialité
Ne pas créer de systèmes persistants d'identification des résidents inutiles uniquement pour :
- éliminer les doublons dans les indicateurs publics.
G.82Approximation respectueuse de la confidentialité
Peut être préférable.
G.83Inscription
Signifie :
- s'être inscrit.
G.84Présence
Signifie :
- avoir effectivement assisté.
G.85Achèvement
Signifie :
- avoir accompli les exigences définies.
G.86Participant unique
Signifie :
- une seule personne comptée une seule fois pour la période définie ;
si la méthodologie respectueuse de la confidentialité le permet.
G.87Participation répétée
Peut être précieuse.
Indiquer séparément si pertinent.
G.88Ne pas appeler 1 000 visites 1 000 personnes
Sauf si c'est effectivement le cas.
G.89Taux
Un taux est :
un compte relatif à une population, une exposition, un temps ou une opportunité définis.
G.90Taux : Besoin d'un dénominateur
Toujours.
G.91Dénominateur
La population ou la quantité à laquelle le numérateur est rapporté.
G.92Numérateur
Les événements ou observations qui sont comptés.
G.93Dérive du dénominateur
Dangereux.
G.94Exemple
Le taux de plaintes peut changer parce que :
- les plaintes ont changé ;
- le dénominateur a changé.
Afficher les deux lorsque cela est utile.
G.95Pourcentage
Pourcentage = Numérateur ÷ Dénominateur × 100
G.96Point de pourcentage
Différent de :
- le pourcentage de variation.
G.97Exemple
Passer de 40 % à 50 % est équivalent à :
- 10 points de pourcentage ;
- une augmentation relative de 25 %.
G.98Ne les confondez pas
Non.
G.99Taux
Définir :
- le numérateur ;
- le dénominateur.
G.100Par habitant
Définir la source de la population et :
- la date.
G.101Délai de la population
Les estimations externes de la population peuvent être en retard.
Indiquer.
G.102Par ménage
Définir la source du ménage.
G.103Par kilomètre
Définir :
- kilomètre-lane ;
- kilomètre de ligne centrale ;
- kilomètre de sentier ;
correctement.
G.104Kilomètres routiers
Ne pas mélanger :
- ligne centrale ;
- voie ;
kilomètres.
G.105Par demande
Définir le type de demande.
G.106Par demande de service
Définir la demande de service.
G.107Moyenne
Moyenne arithmétique.
G.108Médiane
La valeur centrale lorsqu'on classe les observations.
G.109La médiane est souvent utile pour le temps de service
Parce que quelques cas extrêmes peuvent fausser :
- la moyenne.
G.110La moyenne est encore utile
Peut montrer l'effet sur la charge de travail totale.
G.111Utiliser les deux lorsqu'ils sont utiles
G.112Percentile 90e
La valeur à laquelle ou en dessous de laquelle environ 90 % des observations se situent.
G.113Pourquoi l'utiliser
Pour révéler :
- des attentes longues ;
- des échecs dans la longue traîne ;
cachés par la médiane.
G.114Percentile 95e
Peut être utilisé pour les services hautement opérationnels.
G.115Ne pas choisir le percentile après les résultats
Définir avant.
G.116Minimum
Peut cacher tout.
G.117Maximum
Peut être déformé par un cas exceptionnel.
G.118Distribution
Parfois plus informative.
G.119Échantillon petit
Faire attention à :
- percentile ;
- pourcentages.
G.120Suppression de faible effectif (small-N suppression)
Peut aussi protéger :
- la vie privée.
G.121Temps
Les mesures de temps nécessitent :
- des règles d'horloge.
G.122Jour calendaire
Comprend :
- les fins de semaine ;
- les jours fériés.
G.123Jour ouvrable
Doit définir lesquels jours comptent.
G.124Heure de service
Peut être plus approprié pour certaines mesures opérationnelles.
G.125Démarrage de l'horloge
Définir.
G.126Arrêt de l'horloge
Définir.
G.127Pause de l'horloge
Définir.
G.128Aucune règle d'horloge rétrospective
Jamais.
G.129Temps d'attente du résident
Temps vécu par :
- le résident.
G.130Temps sous contrôle de la ville
Temps pendant lequel le dossier est activement sous le contrôle de :
- la ville.
G.131Délai dû à la demande
Temps d'attente pour :
- le demandeur.
G.132Délai externe
Temps d'attente pour :
- un autre organisme ;
- un gouvernement ;
- un service public ;
- un professionnel ;
si applicable.
G.133Temps écoulé total
Peut toujours être important pour le citoyen.
G.134Indiquer les deux lorsqu'il y a lieu
Exemple :
Temps écoulé total
Contrôlé par la ville
G.135Ne pas arrêter l'horloge sans raison
Non.
G.136Demande incomplète
Doit comporter :
- traitement défini.
G.137« Complète »
Besoin de :
- critères écrits.
G.138Date de la demande
Ne correspond pas automatiquement à :
- date de la demande complète.
G.139Temps jusqu'à la première réponse
Doit définir ce qui constitue une :
réponse.
G.140Confirmation automatique
Ne devrait pas être comptabilisée comme une :
- réponse significative;
sauf si l'indicateur mesure explicitement :
- l'acknowledgement.
G.141Réponse significative
Peut signifier :
- réponse;
- affectation;
- demande d'information requise;
- étape suivante claire.
G.142Fermeture
Une demande de service est fermée lorsque :
le processus de service défini a atteint une résolution ou un classement légitime.
G.143Fermé ne signifie pas que le citoyen est satisfait
Non.
G.144Fermé ne signifie pas le problème résolu
Peut être :
- aucune action requise;
- hors juridiction;
- demande en double;
- impossible à vérifier.
G.145Code de fermeture
Utilisation.
G.146Exemples de codes de fermeture
Complété
Aucun problème trouvé
Dupliqué
Référencé
Hors juridiction
Planifié pour les immobilisations
Demandeur a retiré la demande
Autre classement défini
G.147Fermé à des fins statistiques
Non autorisé.
G.148Réouvert
Suivi.
G.149Demande répétée
Suivi lorsque pertinent.
G.150Problème répétitif
Différent de :
- résident récurrent.
G.151Indicateur sans blâme envers les résidents
Ne pas étiqueter les résidents comme étant :
- plaignants fréquents ;
pour l'analyse des performances publiques.
G.152Arriérage
Un arriérage est :
un travail en cours qui a dépassé le moment auquel on s'attend normalement ou raisonnablement à ce qu'il soit complété selon le standard de service ou le plan de travail défini.
G.153Le travail en cours n'est pas automatiquement un arriérage
Important.
G.154Travail futur planifié
Peut être :
- planifié ;
pas un arriérage.
G.155Définition de l'arriérage
Doit être spécifique au service.
G.156Comptage de l'arriérage
Suivre.
G.157Âge de l'arriérage
Suivre.
G.158Arriérage le plus ancien
Suivre là où utile.
G.159Arriérage à haute priorité
Suivre séparément.
G.160Valeur monétaire de l'arriérage
Uniquement là où justifiable.
G.161Ne pas éliminer l'arriérage en supprimant des éléments
Non.
G.162Transfert
Un transfert de service est :
le passage d'un résident ou d'un dossier d'un point de service responsable à un autre.
G.163Transfert interne
À l'intérieur de :
- Owen Sound.
G.164Transfert externe
Vers :
- le comté ;
- l'Ontario ;
- le Canada ;
- un partenaire ;
- une autre institution.
G.165Transfert en douceur
Signifie plus que :
appeler ce numéro.
Cela peut inclure :
- le bon contact ;
- une explication ;
- un transfert ;
- un cheminement de réception confirmé ;
lorsque pertinent.
G.166Le transfert en douceur ne signifie pas partager l'ensemble du dossier
La confidentialité s'applique.
G.167Résolution au premier contact
Une demande résolue au premier contact significatif sans transfert inutile.
G.168Définir « résolu »
Spécifique au service.
G.169La résolution au premier contact n'est pas toujours meilleure
Des questions complexes peuvent légitimement nécessiter :
- un spécialiste.
G.170Transfert à la mauvaise porte
Le citoyen contacte initialement une institution qui n'est pas responsable de :
- la question principale.
G.171Taux de mauvaise porte
Peut mesurer :
- la clarté du système.
G.172Moins de transferts n'est pas automatiquement meilleur
Si la ville rejette simplement :
- plus de cas.
G.173Associer à
- la résolution ;
- la satisfaction ;
- les contacts répétés.
G.174Condition
La condition décrit :
l'état physique ou fonctionnel d'un actif selon une méthode définie.
G.175Catégories de condition
Possibles :
Très bon
Bon
Passable
Mauvais
Très mauvais
Inconnu
G.176Définir chaque catégorie par classe d'actif
Route :
- différent du bâtiment.
G.177Ne pas inventer une formule universelle de condition
Non.
G.178Source de la condition
Peut être :
- une inspection ;
- une évaluation d'ingénierie ;
- un registre d'entretien ;
- un capteur ;
- un professionnel qualifié.
G.179Observation visuelle
Peut appuyer une évaluation préliminaire.
Indiquer la confiance.
G.180Confiance
La confiance décrit :
à quel point les informations sous-jacentes sont fiables ou récentes.
G.181Catégories de confiance
Possibles :
Élevée
Moyenne
Basse
Inconnue
G.182Confiance élevée
Récente et appropriée :
- inspection ;
- registre ;
- mesure.
G.183Confiance moyenne
Assez fiable mais :
- plus ancienne ;
- partielle ;
- moins directe.
G.184Confiance basse
Preuve limitée ou indirecte.
G.185Inconnu
Base insuffisante.
G.186La confiance n'est pas une condition
Critique.
G.187Bon, faible confiance
Ne devrait pas être traité comme :
- Bon, haute confiance.
G.188L'inconnu n'est pas un échec
C'est :
- un écart d'information.
G.189L'inconnu peut être un risque
Surtout pour :
- un actif critique.
G.190Criticité
La conséquence de :
- actif ;
- service ;
- système ;
échec.
G.191La criticité n'est pas une condition
Encore une fois.
G.192Risque
Le risque combine généralement :
- probabilité ;
- conséquence ;
- exposition ;
- incertitude ;
selon le sujet.
G.193Score de risque
Utiliser uniquement si la méthode a :
- une valeur réelle.
G.194Aucune précision artificielle
Éviter :
7,43 score de risque
sans base significative.
G.195Faible / Modéré / Élevé
Souvent suffisant.
G.196Incident
Un incident est :
un événement défini qui répond aux critères établis d'information.
G.197Nombre d'incidents
Dépend de :
- la qualité des rapports.
G.198Plus de rapports
Peut signifier :
- plus d'incidents ;
- meilleure détection ;
- meilleure culture de signalement.
G.199Interpréter avec soin
Toujours.
G.200Incident de sécurité
Doit être défini par :
- le service.
G.201Incident de confidentialité
Un incident de confidentialité devrait signifier :
un événement impliquant une collecte, une utilisation, un accès, une divulgation, une perte, une altération, un maintien ou un élimination non autorisés ou inappropriés d'informations personnelles, conformément au cadre de confidentialité applicable de la ville.
G.202Préoccupation en matière de confidentialité
Peut ne pas atteindre :
- le seuil d'incident.
Suivre séparément si utile.
G.203Fuite de données personnelles
Utiliser selon :
- juridique ;
- organisationnel ;
définition.
G.204Ne pas utiliser le terme « fuite » à la légère
Non.
G.205Incident grave en matière de confidentialité
Devrait comporter :
- des critères de gravité définis.
G.206Le nombre d'incidents de confidentialité seul
Insuffisant.
Considérer aussi :
- la gravité ;
- les personnes touchées ;
- la cause ;
- la récurrence ;
- la containment.
G.207Incident de cybersécurité
Séparer si approprié.
G.208Un incident de cybersécurité peut devenir un incident de confidentialité
Oui.
G.209Obstacle à l'accessibilité
Un obstacle à l'accessibilité est :
un obstacle physique, numérique, de communication, procédural, de transport ou autre qui empêche ou qui entrave matériellement l'accès équitable à un service, un bien, un programme ou une information de la ville.
G.210Obstacle connu
Identifié et enregistré.
G.211Obstacle éliminé
Signifie :
l'obstacle lui-même a été matériellement corrigé ou éliminé.
G.212Ajustement temporaire
N'est pas l'élimination d'un obstacle.
G.213Mitigation
N'implique pas nécessairement l'élimination.
G.214Âge de l'obstacle
Temps écoulé depuis :
- l'identification confirmée.
G.215Priorité de l'obstacle
Basé sur :
- la gravité ;
- la fréquence ;
- le besoin public ;
- la sécurité ;
- les considérations juridiques.
G.216Plainte d'accessibilité
Séparé de :
- le nombre d'obstacles.
G.217Une plainte peut révéler un obstacle systémique
Oui.
G.218L'absence de plainte ne signifie pas l'accessibilité
Non.
G.219Revue d'accessibilité terminée
Activité.
G.220Obstacle éliminé
Résultat.
G.221Satisfaction
La satisfaction est :
l'expérience rapportée par un résident, un utilisateur, un employé ou un partenaire mesurée à l'aide d'une méthode d'enquête ou de retour d'information définie.
G.222La satisfaction est subjective
Cela ne veut pas dire qu'elle est :
- inutile.
G.223La satisfaction n'est pas un indicateur objectif de la prestation des services
Garder séparé.
G.224L'enquête de satisfaction doit mentionner
Population
Méthode
Dates
Formulation des questions
Taille de l'échantillon
Taux de réponse, si connu
Pondération, si utilisée
Marge d'erreur, si applicable d'un point de vue statistique
Limites importantes
G.225Sondage en ligne ouvert
Ne devrait pas être présenté comme:
- enquête représentative de la population.
G.226Pulse des résidents
Peut mesurer:
- l'opinion des participants.
G.227Enquête représentative
Exige une approche plus rigoureuse:
- d'échantillonnage.
G.228Enquête à réponse volontaire
Étiqueter.
G.229Enquête sur les clients
Mesure les utilisateurs des services.
Non:
- l'ensemble de la ville.
G.230Vue des non-usagers
Peut varier.
G.231Formulation des questions sur la satisfaction
Garder stable.
G.232Changement de « satisfait » à « très satisfait ou satisfait »
Peut modifier les résultats.
Documenter.
G.233Échelle
Définir.
Exemple:
1 à 5.
G.234Satisfaction nette
Si utilisée:
Définir la formule.
G.235Réponses positives
Définir.
G.236Réponses neutres
Ne pas éliminer discrètement sans explication.
G.237Aucune optimisation forcée
Ne pas formuler les questions pour:
- inciter à louer.
G.238Aucune négativité forcée
Même chose.
G.239Commentaires ouverts
Peuvent ajouter du contexte.
G.240Analyse de sentiment
Si l'IA est utilisée:
Traiter comme:
- exploratoire;
- non pas comme mesure définitive de l'opinion publique.
G.241Aucun profil émotionnel
Ne pas classer les résidents individuels selon:
- colère;
- crédibilité;
- sentiment politique.
G.242Commentaires anonymes
Utiliser lorsqu'indiqué.
G.243Participation vérifiée
Peut être nécessaire pour certains outils municipaux.
G.244Vérifier la personne, protéger l'opinion
Appliquer.
G.245Indice financier
Les mesures financières devraient s'aligner sur :
- Finances;
- dossiers comptables pertinents.
G.246Budget
Défini à l'annexe E.
G.247Réalisé
Défini.
G.248Prévision
Défini.
G.249Économie vérifiée
Une économie vérifiée est :
une réduction des coûts réels ou des coûts futurs évitables de manière crédible, validée par le processus financier de la ville et qui n'est pas simplement un transfert, un report, une augmentation ou une diminution de recettes ou un service réduit présenté comme une efficacité.
G.250Économie vérifiée récurrente
Prévue pour se poursuivre dans les périodes futures sans :
- action ponctuelle répétée.
G.251Économie ponctuelle
Se produit :
- une seule fois.
G.252Coût évité
Un coût futur évité de manière crédible.
G.253Gain de capacité
Capacité du personnel ou du système libérée sans réduction immédiate :
- de fonds.
G.254Augmentation des recettes
Pas une économie.
G.255Augmentation des redevances
Pas une économie.
G.256Prélèvement sur les réserves
Pas une économie.
G.257Entretien différé
Pas une économie.
G.258Réduction des services
Pas une efficacité sauf si :
- norme de service;
- résultat;
données justifiant cette conclusion.
G.259Montant de la taxe
Le montant du budget municipal nécessaire à la taxe foncière après avoir pris en compte les autres recettes budgétisées et financement conformément à la méthode financière adoptée par la ville.
G.260Montant de la taxe n'est pas
- budget total;
- taux de taxe;
- facture de taxe.
G.261Taux de taxe
Le taux appliqué dans le cadre pertinent de la taxe foncière.
G.262Facture de taxe individuelle
Influencée par :
- évaluation;
- classe de taxe;
- taux applicables;
- ville;
- Comté;
- composantes éducatives.
G.263Pression fiscale
Une description en langage clair de:
facteurs créant une pression à la hausse ou à la baisse sur la taxe municipale ou sur la facture individuelle.
G.264La pression fiscale n'est pas un chiffre à moins d'être défini
Non.
G.265Ajusté à l'inflation
Un montant monétaire converti à l'aide d':
- un indice nommé;
- une année de référence définie.
G.266Nominal
Dollars réels de la période.
G.267Ne pas mélanger les montants nominaux et réels
Sans déclaration.
G.268Engagement accompli
Un engagement est:
accompli
uniquement lorsque la substance de l'engagement public initial a été livrée conformément aux critères établis pour cet engagement.
G.269Une annonce n'est pas un accomplissement
G.270Une demande de financement n'est pas un accomplissement
G.271L'approbation du conseil n'est pas un accomplissement
G.272L'attribution d'un contrat n'est pas un accomplissement
G.273Le début des travaux n'est pas un accomplissement
G.274Le lancement d'un pilote n'est pas un accomplissement permanent
Sauf si l'engagement initial était:
- lancer un pilote.
G.275Critères d'accomplissement
Devraient être définis lors de l'engagement ou dès que possible.
G.276L'accomplissement peut être binaire
Certains engagements sont:
- oui / non.
G.277L'accomplissement peut être en étapes
D'autres peuvent contenir:
- des jalons.
G.278Accomplissement partiel
Utiliser:
partiel
lorsque la substance n'est pas entièrement livrée.
G.279Ne pas diviser la promesse après coup
Non.
G.280Exemple
Promesse:
Ouvrir un comptoir pour les entreprises naissantes.
Si le comptoir est ouvert et offre les services de base définis:
Peut être:
- accompli.
G.281Un autre exemple
Promesse:
Construire un passage est-ouest.
Terminer une étude de faisabilité n'est pas:
- le passage accompli.
G.282Engagement manqué
Un engagement est:
manqué
lorsque le résultat ou le jalon promis était dû, n'a pas été livré et n'a pas été légitimement réclassé par une décision documentée publiquement avant ou à la date limite pertinente.
G.283Engagement manqué ne signifie pas fraude
Peut résulter de:
- barrière juridique;
- coût;
- démonstration modifiée;
- hors gouvernement;
- échec.
G.284Expliquer la raison
Toujours.
G.285Arrêté
Une promesse ou une initiative peut être :
Arrêtée
quand le gouvernement décide délibérément de ne pas poursuivre.
G.286Arrêt responsable
Peut être :
- bonne gouvernance.
G.287Mais la promesse originale existe toujours
La fiche d’évaluation devrait montrer :
- la promesse originale;
- l’état d’arrêté;
- la raison.
G.288Modifié
Utiliser quand le conseil modifie publiquement :
- l’étendue;
- le calendrier;
- la méthode;
avant l’achèvement.
G.289Modifié n’est pas achevé
Non.
G.290Reporté
Signifie :
pas en cours selon l’horaire initial, mais pas abandonné.
G.291Reporté nécessite
- la raison;
- la date de décision nouvelle.
G.292À risque
Signifie :
il y a une probabilité matérielle que l’initiative ou la promesse ne respecte pas l’étendue, le calendrier, le budget, le standard de service ou le résultat approuvés, sauf si des mesures correctives sont prises.
G.293À risque n’est pas un échec
Non.
G.294À risque devrait être un avertissement précoce
Pas une étiquette post-échec.
G.295En voie
Signifie :
les preuves actuelles soutiennent raisonnablement la livraison dans les paramètres approuvés ou publiés.
G.296En voie est un statut de prévision
Pas un résultat achevé.
G.297En attente
Signifie :
le travail a délibérément été suspendu en attendant une condition, une décision ou une dépendance définie.
G.298L’attente nécessite une raison
Et :
- la date de prochaine révision.
G.299Annulé
Utiliser avec soin.
Souvent :
- Arrêté;
est plus clair.
G.300Rejeté
Utiliser là où le corps décisionnaire a formellement :
- refusé.
G.301Non amorcé
Diffère de :
- retardé.
G.302Préparation
Travaux préliminaires en cours.
G.303Démonstration
Essai temporaire défini par :
- portée ;
- durée ;
- mesures.
G.304Opérationnel
Le service ou l'actif est :
- fonctionnel.
G.305Opérationnel ne signifie pas automatiquement achevé
Une initiative permanente peut rester :
- opérationnelle ;
plutôt que « achevée ».
G.306Projet achevé
Peut créer :
- un service opérationnel en continu.
G.307Vocabulaire de l'état d'engagement
Utiliser de façon cohérente :
Non amorcé
Préparation
Démonstration
En cours
Opérationnel
Achevé
Partiel
À risque
En attente
Reporté
Arrêté
Manqué
G.308Ne pas inventer des euphémismes
Éviter :
- en cours d'évolution ;
- en progression stratégique ;
- en transition ;
lorsque l'état réel est :
- manqué.
G.309Système de feux de signalisation
Les feux de signalisation récapitulent :
- l'état défini.
Ils ne remplacent pas :
- le résultat sous-jacent.
G.310Vert
Signifie généralement :
la norme, l'objectif ou la fourchette attendue sont respectés, sur la base d'informations suffisamment fiables.
G.311Jaune
Signifie généralement :
préoccupation, détérioration, incertitude ou risque importants nécessitant une attention, mais sans atteindre la définition du Rouge.
G.312Rouge
Signifie généralement :
la norme définie est manquée de manière significative, un risque grave est présent ou une décision corrective est nécessaire.
G.313Gris
Signifie :
il n'y a pas d'information vérifiée suffisante pour attribuer de manière responsable le Vert, le Jaune ou le Rouge.
G.314Le gris n'est pas neutre
Cela signifie :
- inconnu.
G.315Le gris n'est pas égal à zéro
Jamais.
G.316Le comté de Grey peut être sérieux
En particulier dans les domaines suivants :
- infrastructure critique ;
- confidentialité ;
- finances ;
sont touchées.
G.317Seuils spécifiques aux indicateurs
Les seuils Vert, Orange et Rouge ne devraient pas être déterminés par :
- une formule universelle.
G.318Définir les seuils
Pour chaque mesure clé où l'utilisation des feux tricolores est prévue.
G.319Ne pas modifier les seuils après l'obtention des résultats
Jamais.
G.320Révision des seuils
Si nécessaire :
- publier ;
- expliquer ;
- préserver la classification historique lorsque cela est possible.
G.321Le Rouge ne signifie pas nécessairement une faute
Un résultat Rouge peut refléter :
- l'échec de la municipalité ;
- une dépendance externe ;
- des conditions modifiées ;
- un risque récemment découvert.
G.322Indiquer le responsable
Séparer :
- le résultat ;
- la responsabilité.
G.323Le Vert ne signifie pas un succès permanent
Les conditions peuvent changer.
G.324Un trimestre Vert
Ne prouve pas :
- une amélioration structurelle.
G.325Tendance
Une tendance est :
la direction observée sur une série suffisante d'observations comparables.
G.326Deux points
Peuvent indiquer un changement.
Pas toujours :
- une tendance.
G.327Période de tendance
Définir.
G.328Tendance saisonnière
Utiliser des périodes comparables.
G.329Moyenne glissante
Peut atténuer :
- la volatilité.
G.330Période glissante
Définir.
G.331De l'année en cours
Définir le point de départ.
G.332Exercice financier
Utiliser la période financière officielle de la municipalité.
G.333Année civile
Différente.
G.334Mandat élu
Différent.
G.335Ne pas mélanger les périodes
Sans explication.
G.336Responsable des données
Le rôle institutionnel responsable de:
- la conservation;
- la validation;
les données sources.
G.337Propriétaire de l'indicateur
Le rôle responsable de:
- l'interprétation;
- le rapportage;
- l'amélioration.
G.338Le propriétaire des données et le propriétaire de l'indicateur peuvent différer
Oui.
G.339Vérification indépendante
Utiliser lorsque:
- financier;
- technique;
- juridique;
- sensible aux conflits;
la mesure le justifie.
G.340Vérification financière
Pour:
- économies;
- budget;
- coût.
G.341Vérification technique
Pour:
- l'état des actifs;
- l'achèvement technique.
G.342Vérification d'accessibilité
Peut nécessiter:
- une expertise professionnelle;
- manuelle;
- d'expérience vécue;
examen.
G.343Vérification de la protection des renseignements personnels
Peut nécessiter:
- un agent de la protection des renseignements personnels;
- juridique;
- sécurité;
examen.
G.344Vérification d'enquête
Peut nécessiter:
- des connaissances statistiques.
G.345Indicateur rapporté par le service concerné
Peut être valide.
Indiquer la source.
G.346Qualité de la preuve
Catégories possibles:
Données administratives vérifiées
Évaluation professionnelle
Enquête
Échantillon
Estimation
Modèle
Données rapportées par un partenaire
Données externes
G.347Confiance
Peut résumer la qualité de la source.
G.348Données rapportées par un partenaire
Ne pas présenter automatiquement comme:
- Vérifiées par la ville.
G.349Rapport des partenaires
État :
Rapport fourni par le partenaire
lorsque pertinent.
G.350Données gouvernementales externes
Indiquer la source.
G.351Date limite des données
Chaque rapport devrait préciser :
Les données sont à jour jusqu'au [date].
G.352Délai de publication
Expliquer si le délai est important.
G.353Révision
Les données peuvent changer après :
- réconciliation ;
- audit ;
- rapport tardif.
G.354Résultats préliminaires
Étiqueter.
G.355Révision des données historiques
Une révision est :
un résultat historique révisé causé par des données corrigées, un changement de méthode ou une information améliorée.
G.356Une révision ne supprime pas les données originales
Conserver :
- l'historique des révisions.
G.357Révision importante
Expliquer :
Qu'est-ce qui a changé ?
Pourquoi ?
Quelles périodes ?
Effet sur la tendance ?
G.358Correction mineure
On peut utiliser un traitement proportionnel.
G.359Changement de méthode
Devrait préciser :
Méthode ancienne
Méthode nouvelle
Raison
Date d'effet
Une révision historique est-elle disponible ?
G.360Série comparable
Si les données historiques peuvent être recalculées :
Préférer.
G.361Interruption de la série
Si ce n'est pas le cas :
Afficher.
G.362Ne pas tracer de tendance à travers une interruption non comparable
Non.
G.363Données manquantes
Utiliser :
Non disponible
ou :
Inconnu
selon le contexte.
G.364Zéro
Signifie :
compte ou valeur vérifiée de zéro.
G.365Le zéro est une donnée
L'inconnu ne l'est pas.
G.366Aucune réponse
Différent de :
- zéro satisfaction ;
- aucun incident ;
- aucun participant.
G.367Supprimé
Utiliser lorsque les données existent mais ne peuvent être publiées de façon responsable en raison de :
- confidentialité ;
- respect de la vie privée ;
- sécurité.
G.368Supprimé ne signifie pas inconnu
Connue à l'intérieur.
Retirée au public.
G.369Non applicable
Signifie que la mesure ne s'applique légitimement pas.
G.370Ne pas utiliser « N/A » pour cacher les données manquantes
Non.
G.371Qualité des données
Un indicateur clé devrait divulguer les limites connues.
G.372Dimensions de la qualité des données
Possibles :
- complétude ;
- exactitude ;
- temporalité ;
- cohérence ;
- comparabilité ;
- respect de la vie privée ;
- fiabilité de la source.
G.373Note sur la qualité des données
Non obligatoire.
G.374Limite en langage simple
Souvent meilleure.
G.375Taille de l'échantillon
Importante pour :
- enquête ;
- échantillons d'inspection.
G.376Avertissement sur les petits échantillons
Utiliser.
G.377Méthode d'échantillonnage
Expliquer.
G.378Échantillon d'opportunité
Identifier.
G.379Échantillon aléatoire
Identifier s'il s'agit véritablement d'un échantillon aléatoire.
G.380Recensement des dossiers
Utiliser lorsque tous les dossiers pertinents sont inclus.
G.381Pondération
Si l'enquête est pondérée :
Expliquer.
G.382Marge d'erreur
Utiliser uniquement lorsque statistiquement valide.
G.383Ne pas ajouter de marge d'erreur à un sondage auto-sélectionné
Non.
G.384Respect de la vie privée dans la mesure
Recueillir :
- le minimum nécessaire.
G.3.85 Le classement n'est pas une raison de créer des profils des résidents
Non.
G.386Agrégation
Préférer lorsque l'identité individuelle n'est pas nécessaire.
G.387Suppression des cellules petites
Utiliser lorsque le risque d'identification existe.
G.388Précision géographique
Ne pas publier de cartes de chaleur sur les personnes vulnérables.
G.389Jeunesse
Utiliser des normes de confidentialité plus strictes.
G.390Santé
Utiliser des normes de confidentialité plus strictes.
G.391Opinion politique
Ne pas rattacher à un dossier de rendement d'un résident identifiable.
G.392Croyance religieuse
Même chose.
G.393Handicap
Ne pas recueillir le diagnostic simplement pour mesurer l'accessibilité, sauf si c'est réellement nécessaire et légal.
G.394Participation
Peut souvent être mesurée sans :
- profil d'identité.
G.395Participation unique
Si l'identité exacte n'est pas nécessaire :
Utiliser une méthodologie préservant la confidentialité.
G.396Lien entre données
La combinaison de jeux de données peut créer :
- un nouveau risque pour la confidentialité.
G.397L'objectif de mesure n'implique pas automatiquement le droit de lier les données
Non.
G.398Intelligence artificielle et grilles de notation
L'IA peut aider à :
- nettoyer les données ;
- détecter les anomalies ;
- rédiger des résumés.
G.399L'IA ne peut pas créer des faits
Non.
G.400Indicateur généré par l'IA
Doit quand même inclure :
- la source ;
- la méthode ;
- la vérification.
G.401Inférence par l'IA
Étiqueter si le résultat est :
- infréhensible.
G.402Sentiment
Ne pas utiliser la détection de sentiment par l'IA comme :
- fait sur la satisfaction des résidents.
G.403Détection des émotions
Ne pas utiliser.
G.404Évaluation automatisée des risques pour les résidents
Ne pas utiliser pour une grille de notation publique.
G.405Classement des employés
Les grilles de notation devraient généralement mesurer :
- les systèmes ;
- les services ;
- les résultats.
Ne pas créer de classements simplistes de :
- employés individuels.
G.406Comparaison entre départements
Peut être utile.
Mais les services diffèrent.
G.407Pas de spectacle de classement
Non.
G.408Définitions de la grille financière
Les mesures fondamentales peuvent inclure :
Budget de fonctionnement
Résultat opérationnel réel
Prévision
Dette
Service de la dette
Réserves
Épargne vérifiée
Engagements en immobilisations
Mandats non financés
Tous doivent suivre l'annexe E.
Définitions de la fiche de rendement fiscal G.409
Distinctions fondamentales :
Exigence fiscale
Taux d'imposition
Facture individuelle
Composante du comté
Composante de l'éducation
Frais
Évaluation
Ne pas fusionner.
Définitions de la fiche de rendement des services G.410
Concepts fondamentaux :
Demande
Avis de réception
Réponse pertinente
Résolution au premier contact
Transfert
Prise en charge
Temps écoulé total
Temps écoulé sous contrôle de la ville
Arriéré
Réouverture
Problème récurrent
Clôture
Définitions de la fiche de rendement des infrastructures G.411
Concepts fondamentaux :
Actif
État
Confiance
Critique
Inspection
Entretien préventif
Entretien différé
Besoins en immobilisations
Financement
Échec du service
Définitions de la fiche de rendement du centre-ville G.412
Concepts fondamentaux peuvent inclure :
Commerce
Commerce vacant
Commerce occupé
Unité/espaces des étages supérieurs
Ouverture
Clôture
Passage piéton
Occupation des parkings
Problème dans l'espace public
Mesure d'une journée ordinaire
G.413Vacance des commerces
Doit comporter :
- limite géographique ;
- règle d'observation;
- traitement de la fermeture temporaire;
- rénovation;
- exploitation saisonnière.
G.414Aucun "A l'abandon" apparent
Utiliser la méthode définie.
G.415Ouverture d'entreprise
Définir si:
- nouvelle entité juridique;
- nouvelle adresse;
- réouverture;
- déménagement.
G.416Fermeture d'entreprise
De la même manière.
G.417Déménagement à l'intérieur de la ville
Ne devrait pas être automatiquement compté comme:
- ouverture plus fermeture;
sans contexte.
G.418Passage piéton
Un événement compté est:
un passage à côté d'un compteur.
Pas nécessairement:
- personne unique.
G.419Définitions de la fiche de suivi de l'habitation
Étapes fondamentales:
Demande
Avant-dossier
Dossier formel
Autorisation
Permis
Début
Fin
Occupation
G.420L'autorisation n'est pas l'habitation
Toujours.
G.421Le permis n'est pas le début
G.422Le début n'est pas la fin
G.423La fin n'est pas nécessairement l'occupation
G.424Unité neuve nette
Devrait tenir compte de:
- unités neuves;
- unités démolies ou retirées;
selon la méthode définie.
G.425Abordable
Doit toujours préciser:
- référence;
- contexte de ménage ou d'unité;
- durée;
- définition du programme.
G.426Unité accessible
Doit préciser les normes ou les caractéristiques réelles:
- d'accessibilité.
G.427Définitions de la fiche de suivi des entreprises
Concepts fondamentaux:
Demande
Utilisateur du bureau d'accueil
Ouverture d'entreprise
Fermeture
Expansion
Déménagement
Licence
Permis
Soumissionnaire
Fournisseur local
Fournisseur canadien
Incitation publique vérifiée
G.428Entreprise locale
Définir la limite géographique.
G.429Fournisseur local
Même chose.
G.430Fournisseur de l'Ontario
Différent.
G.431Fournisseur canadien
Différent.
G.432Ne pas modifier la définition en fonction du résultat
Non.
G.433Définitions de l'indicateur de sécurité
Concepts fondamentaux :
Préjudice
Incident
Appel de service
Réponse
Blessure grave
Demande répétée
Capacité
Activité de prévention
Perception de la sécurité
G.434Appel de service
Mesure d'activité / de demande.
Ne s'applique pas automatiquement :
- taux de criminalité.
G.435Arrestation
Activité d'application de la loi.
Ne s'applique pas automatiquement :
- résultat en matière de sécurité.
G.436Contravention
Même chose.
G.437Perception de la sécurité
Mesure basée sur un sondage.
G.438Préjudice réel
Mesure administrative ou professionnelle.
Garder séparé.
G.439Réponse appropriée
L'évaluation du succès devrait porter sur :
- réponse appropriée ;
- sécurité ;
- demande répétée ;
- résultat du service.
Ne se limite pas à :
- moins d'appels de la police.
G.440Définitions de l'indicateur de loisir
Concepts fondamentaux :
Inscription
Présence
Participant unique
Programme
Session
Annulation
Liste d'attente
Disponibilité des installations
Utilisation
Prêt d'équipement
Opportunité pour débutants
Opportunité adaptée
Nombre d'activités du programme G.441
Non un résultat.
Heures d'ouverture des installations G.442
Différent de :
- heures utilisées.
Taux d'utilisation des installations G.443
Définir le dénominateur disponible.
Fermeture planifiée G.444
Séparé de :
- fermeture non planifiée.
Prêt d'équipement G.445
Nombre de transactions.
Non basé sur les utilisateurs uniques.
Définitions du tableau de bord des jeunes G.446
Concepts fondamentaux :
Opportunité
Demandeur
Participant
Rôle rémunéré
Rôle bénévole
Rôle de stage coopératif
Formation
Certification
Mentor
Projet terminé
Étape suivante
Opportunité G.447
Un rôle ou une activité véritablement disponible avec :
- exigences définies ;
- dates ;
- accès.
Liste qui n'est pas une opportunité remplie G.448
Non.
Rôle rémunéré G.449
Doit être véritablement :
- rémunéré.
Honoraires G.450
Ne pas classer automatiquement comme :
- emploi rémunéré.
Bénévole G.451
Doit être véritablement :
- bénévole.
Certification G.452
Définir l'autorité ou le standard d'émission :
- d'origine.
Étape suivante G.453
Peut inclure :
- emploi ;
- apprentissage ;
- école ;
- rôle bénévole ;
- formation supplémentaire.
Ne pas affirmer que la Ville l'a causé sans preuve.
Définitions du tableau de bord d'accessibilité G.454
Concepts fondamentaux :
Obstacle
Obstacle éliminé
Hébergement temporaire
Trajet accessible
Problème d'accessibilité numérique
Problème d'accessibilité hivernale
Examen de l'accessibilité
Obstacle récurrent
Examen de l'accessibilité G.455
Activité.
Élimination d'obstacles G.456
Résultat.
Trajet accessible G.457
Comprend toutes les étapes pertinentes allant de :
- information ;
- arrivée ;
- accès ;
- service ;
- sortie.
Définitions de l'évaluation de la confidentialité et de l'information G.458
Concepts fondamentaux :
Information personnelle
Collecte de données
Partage de données
Conservation
Accès
Incident de confidentialité
Rectification
Information officielle
Suivi
Système numérique
Test de sortie
Information officielle G.459
Information publiée par la ville par l'intermédiaire d'un canal, d'une source ou d'un registre autorisés :
- canal ;
- source ;
- registre.
Rectification G.460
Modification importante effectuée parce que l'information officielle antérieure était :
- inexacte.
Mise à jour G.461
Fait actuel modifié.
Pas le même que :
- rectification.
Collecte de données G.462
Information nouvellement obtenue.
Accès aux données G.463
Quelqu'un consulte ou récupère une information.
Différent.
Partage de données G.464
Information transmise à un(e) :
- personne ;
- institution ;
- système ;
hors de la limite opérationnelle initiale selon des règles définies.
Définitions de l'évaluation environnementale G.465
Les concepts fondamentaux peuvent inclure :
Perte d'eau
Incident d'égout
Problème d'inondation
Arbre planté
Arbre en survie
Consommation d'énergie
Déchet produit
Élimination
Résilience des actifs
Responsabilité environnementale
G.466Arbre en survie
Définir la période d'observation.
G.467Survie d'un mois
Ne reflète pas nécessairement le succès à long terme des arbres.
G.468Élimination des déchets
Définir :
- numérateur ;
- dénominateur ;
- flux de matières.
G.469Réduction de l'énergie
Nécessite :
- ligne de base ;
- contexte météorologique ou d'exploitation où le matériau est utilisé.
G.470Estimation des GES
Si utilisé :
Indiquer la méthode et l'incertitude.
G.471Définitions de l'évaluation des partenariats
Concepts fondamentaux :
Partenariat
Relation gouvernement-à-gouvernement
Service partagé
Subvention
Contrat
Parrainage
Référage
Engagement
Délivrance
Transfert
Contribution externe
Sortie
G.472Réunion
Activité.
G.473Accord-cadre (MOU)
Résultat.
G.474Meilleur résultat pour les résidents
Résultat.
G.475Nombre de partenaires
Ne reflète pas à lui seul le succès.
G.476Contribution externe
Séparer :
- espèces ;
- en nature ;
- prêt ;
- dépenses privées.
G.477Argent levé
Utiliser uniquement avec :
- des catégories claires.
G.478Mesures des relations avec la SON
Devrait mesurer :
- les engagements de la ville ;
- les résultats convenus conjointement ;
- les processus de la relation.
Ne pas évaluer :
- la Saugeen Ojibway Nation elle-même.
G.479Mesures relatives aux relations avec l'Ontario
Suivre :
- les demandes précises ;
- les réponses ;
- les questions sans réponse ;
- les financements ou les autorités obtenus.
Pas seulement :
- les réunions.
G.480Mesures relatives aux relations avec le gouvernement fédéral
Même chose.
G.481Mesures relatives aux relations avec le comté
Suivre :
- les transferts ;
- la redondance ;
- les services partagés ;
- les engagements ;
- les résultats pour les résidents.
G.482Définitions de la fiche d'évaluation de la satisfaction
Doit distinguer :
Satisfaction globale des résidents
Satisfaction spécifique aux services
Satisfaction des usagers
Confiance
Confiance envers l'administration
Valeur perçue
Sécurité perçue
Facilité d'accès
G.483La confiance et la satisfaction ne sont pas identiques
Non.
G.484Satisfaction par rapport à la décision
Différent de :
- la satisfaction par rapport au processus.
G.485Le résident peut ne pas aimer la décision et néanmoins évaluer le processus comme équitable
Important.
G.486Le résident peut apprécier le résultat et néanmoins subir un processus défectueux
Également.
G.487Définitions de la fiche d'évaluation complétée
Chaque engagement devrait comporter :
Formulation originale
Date d'engagement
Responsable
Date d'échéance
Critères d'achèvement
Preuve
Date d'achèvement
Statut
G.488Définitions de la fiche d'évaluation non respectée
Chaque engagement non respecté devrait indiquer :
Formulation originale
Date d'échéance
Ce qui a été livré
Ce qui n'a pas été livré
Motif
Coût à ce jour
Prochain statut
G.489Aucune suppression de promesse
Jamais.
G.490Version de l'engagement
Si l'engagement change légitimement :
Conserver :
- Version 1;
- date de modification;
- raison;
- nouvelle version.
G.491Promesse électorale versus engagement du conseil
Différent.
G.492Promesse électorale
Engagement politique par le candidat ou la campagne.
G.493Engagement du conseil
Engagement institutionnel adopté par l'intermédiaire de :
- Conseil;
- budget;
- plan;
- règlement;
si applicable.
G.494Engagement du maire
Peut demeurer un engagement politique personnel même si le conseil :
- le refuse.
G.495Évaluation correspondante
Ne pas noter le conseil :
- échec;
pour avoir rejeté une proposition du maire.
G.496Promesse du maire nécessitant l'approbation du conseil
L'état devrait indiquer :
Une approbation du conseil est requise.
G.497Promesse nécessitant l'Ontario
Indiquer :
Des mesures de l'Ontario sont requises.
G.498Promesse nécessitant le Canada
Indiquer.
G.499Promesse nécessitant le comté
Indiquer.
G.500La responsabilisation exige une juridiction
Toujours.
G.501Fréquence de mesure
Indique à quelle fréquence les données sont :
- produites.
G.502Fréquence de publication
Indique à quelle fréquence les données sont :
- publiées.
G.503Elles peuvent différer
Oui.
G.504Tableau de bord en temps réel
Pas toujours utile.
G.505Mensuel
Bon pour certains services.
G.506Trimestriel
Bon pour plusieurs indicateurs publics.
G.507Annuel
Bon pour les résultats plus lents.
G.508Basé sur des événements
Bon pour :
- incidents;
- achèvement des immobilisations;
- engagements majeurs.
G.509Ne pas sur-signaler le bruit
Non.
G.510Ne pas sous-signaler les problèmes
Non.
G.511Délai de publication
État.
G.512Données seuil cohérentes
Important.
G.513Comparaison trimestrielle
Utiliser les mêmes:
- durée du trimestre;
- définition.
G.514Année bissextile
Habituellement sans importance.
Mais les taux quotidiens exacts peuvent nécessiter:
- le dénominateur correct.
G.515Période partielle
Libellé.
G.516Annualisation
Une valeur correspondant à une période partielle projetée sur une année complète.
G.517L'annualisé est une prévision
Pas une réalité.
G.518Année à année
Comparer la même période.
G.519Trimestre à trimestre
Peut être déformé par:
- la saisonnalité.
G.520Commentaire sur la tendance
Devrait distinguer:
- l'explication probable;
- la cause prouvée.
G.521Corrélation
Pas de causalité.
G.522Narration publique
Chaque tableau de suivi devrait associer les chiffres à une courte:
- explication.
G.523L'explication devrait inclure
Qu'est-ce qui a changé?
Pourquoi aurait-il changé?
La cause est-elle connue?
Qu'est-ce qui est fait?
G.524Ne pas tourner le rouge en vert
Non.
G.525Ne pas tourner le vert en rouge
Également.
G.526Le contexte n'est pas une excuse
C'est:
- une explication.
G.527Repère de comparaison
Un comparateur tel que:
- la période précédente;
- le standard légal;
- une municipalité similaire;
- une cible interne;
- le standard de l'industrie.
G.528Comparaison avec des municipalités similaires
Utiliser avec soin.
G.529Municipalité similaire
Devrait être suffisamment comparable pour:
- la mesure.
G.530La population seule ne fait pas une municipalité similaire
Non.
G.531Modèle de service
Considérer.
G.532Structure à deux paliers
Considérez.
G.533Géographie
Considérez.
G.534Âge des actifs
Considérez.
G.535Tourisme
Considérez.
G.536Source de référence externe
Identifiez.
G.537Année de référence
Identifiez.
G.538La référence ne remplace pas l'objectif local
Non.
G.539Classement
Utilisez prudemment.
G.540« Premier »
Dépend de:
- indicateur;
- année;
- groupe de pairs.
G.541Aucun classement biaisé
Jamais.
G.542Coût par unité
Peut être utile.
G.543L'unité doit être comparable
G.544Coût par unité plus faible
Pas nécessairement meilleur si:
- la qualité est plus faible.
G.545Associez coût et résultat
Lorsque possible.
G.546Productivité
Résultat par unité de:
- temps;
- coût;
- main-d'œuvre;
selon une méthode définie.
G.547La productivité n'est pas l'intensité de travail
Ne récompensez pas:
- l'épuisement professionnel.
G.548Qualité du service
Nécessite une mesure séparée.
G.549Erreur de qualité
Peut inclure:
- retravail;
- réouverture;
- inspection échouée;
- plainte.
G.550Définition de la qualité
Spécifique au service.
G.551Fiabilité
La mesure dans laquelle le service fonctionne:
- de façon constante;
- quand il est nécessaire.
G.552Temps d'activité
Utile pour:
- numérique;
- équipement;
- installation.
G.553Arrêt planifié
Séparé.
G.554Temps d'arrêt non planifié
Séparé.
G.555Pourcentage de disponibilité
Doit être défini :
- fenêtre de service.
G.556Service 24/7
Dénominateur différent de :
- service aux heures de bureau.
G.557Annulation
Pour les programmes récréatifs ou publics :
Définir.
G.558Annulation en raison des conditions météorologiques
Séparer lorsqu'il y a utilité.
G.559Annulation en raison du personnel
Cause diagnostique différente.
G.560Liste d'attente
Un compte de :
- demandes admissibles en attente ;
selon des critères définis.
G.561Doublons dans la liste d'attente
Retirer de façon appropriée.
G.562Demande sur la liste d'attente
Pas la même chose que :
- la demande totale.
Certains gens ne s'inscrivent pas à la liste d'attente.
G.563Vacance
Pour le centre-ville :
Définir physiquement.
Pour le personnel :
Définition différente.
G.564Même mot, indicateur différent
La carte d'indicateur évite la confusion.
G.565Taux de réalisation
Éléments admissibles terminés ÷ Éléments admissibles totaux
Mais définir :
- admissibles ;
- période ;
- traitement des surplus.
G.566Surplus
Important.
G.567Méthode de cohorte
Parfois nécessaire.
G.568Exemple
Le taux de réalisation d'un programme pour jeunes devrait suivre :
- les participants ayant commencé la cohorte ;
et non tous les gens ayant jamais exprimé un intérêt.
G.569Taux de conversion
Déplacement d'une étape à la suivante.
G.570Conversion en logement
Exemples :
- demande à l'approbation ;
- approbation au permis ;
- permis au début ;
- début à l'occupation.
G.571Le taux de conversion exige une discipline de cohorte
Ne pas mélanger des périodes non liées de façon aveugle.
G.572Fil de production
Une séquence d'étapes définies.
G.573Compte dans le fil de production
Instantané des éléments actuellement à chaque :
- étape.
G.574Débit
Éléments passant par l'étape pendant :
- période.
G.575Instantané et Débit Sont Différents
Ne les mélangez pas.
G.576Point dans le Temps
Valeur à une date spécifique :
- date.
G.577Mesure sur Période
Valeur sur :
- intervalle.
G.578Cumulatif
Total depuis une date définie :
- date de départ.
G.579Les Mesures Cumulatives Peuvent Masquer un Ralentissement
Associez-les à des données sur la période actuelle.
G.580Total sur Quatre Ans
Utile.
G.581Détail Annuel
Également.
G.582Gel du Dénominateur
Pour certains engagements sur quatre ans :
Utilisez le dénominateur d'origine si la question est :
Quelle proportion du backlog initial a été éliminée ?
G.583Dénominateur Dynamique
Pour d'autres mesures :
Les nouveaux éléments devraient entrer dans le dénominateur.
G.584Choisissez Avant de Rendre Compte
Essentiel.
G.585Exemple de Réduction du Backlog
Si le backlog débute à 1 000 et que 800 sont complétés mais que 600 nouveaux éléments en retard apparaissent :
Ne prétendez pas :
80 % du backlog éliminé
sans montrer :
- le backlog actuel.
G.586Les Deux Points de Vue
Montrez :
Backlog initial résolu
Backlog actuel
G.587Survie des Cohortes
Utile pour :
- plantation d'arbres;
- programmes;
- entreprises;
lorsque pertinent.
G.588Cohorte de Survie des Arbres
Arbres plantés dans la même saison suivis sur :
- une période définie.
G.589Survie des Entreprises
Résultat économique externe.
Ne prétendez pas que la Ville en est la cause.
G.590Retention dans les Programmes
Peut être utile.
G.591Intégrité des Données
La Ville devrait maintenir des contrôles contre :
- duplication;
- suppression accidentelle;
- altération non autorisée.
G.592Trace d'audit
Pour les données importantes de la fiche de suivi.
G.593Redressement manuel
Devrait être :
- documenté.
G.594Correction des données
Documenter.
G.595Dépendance à la feuille de calcul
Peut être pratique.
Mais les indicateurs critiques devraient éviter :
- une feuille de calcul appartenant à une seule personne et non documentée ;
dépendance.
G.596Reproductibilité
Un successeur raisonnablement compétent devrait être en mesure de :
reproduire le nombre rapporté à partir de la source et de la méthode.
G.597Documentation de l'indicateur
Essentielle.
G.598Facteur de transport
Ne permettez pas qu'un seul employé soit la seule personne à connaître :
- la manière dont l'indicateur principal est calculé.
G.599Code
Si les calculs utilisent un code :
- documenter ;
- version ;
- conserver.
G.600Formule
Publier là où approprié.
G.601Indicateur d'un fournisseur propriétaire
Ne vous appuyez pas sur un score que vous :
- ne pouvez pas expliquer.
G.602Score en boîte noire
Éviter pour la responsabilisation publique.
G.603Tableau de bord du fournisseur
Peut compléter.
Ne devient pas automatiquement la vérité officielle.
G.604Données brutes
Ne peuvent pas toujours être rendues publiques.
G.605Méthodologie pouvant tout de même être publique
Souvent.
G.606Vérifiabilité
Les fiches de suivi publiques devraient être :
- retraçables.
G.607Enregistrement source
Conserver conformément aux :
- règles sur les dossiers.
G.608Archive publique
Les anciennes fiches de suivi devraient rester :
- accessibles.
G.609Ne pas remplacer l'ancien tableau de bord
Archiver les captures d'écran.
G.610Responsabilité historique
Les citoyens devraient pouvoir voir :
- ce qui avait été rapporté à l'époque.
G.611Règle de l'année électorale
Ne modifiez pas la méthode d'indicateur principal peu de temps avant les élections, sauf si :
- nécessaire.
G.612Changement nécessaire
Publier :
- motif ;
- ancienne méthode ;
- nouvelle méthode ;
- en vigueur.
G.613Mur de campagne
L'évaluation officielle demeure :
- Produit de la ville.
G.614La campagne peut y faire référence
Comme tout citoyen.
G.615La campagne ne peut pas modifier l'évaluation officielle
Non.
G.616Le maire ne peut pas supprimer un résultat rouge
Non.
G.617Le conseil ne peut pas voter pour modifier la couleur d'un indicateur
Non.
G.618Les règles professionnelles s'appliquent
Les seuils sont établis :
- avant le résultat.
G.619Gouvernance de l'évaluation
La ville devrait identifier :
Responsable de l'indicateur
Responsable des données
Responsable de la publication
Responsable de la vérification
G.620Mesures financières
Finances vérifie.
G.621Mesures techniques
Le responsable technique qualifié vérifie.
G.622Rapport d'entreprise
Peut coordonner.
G.623Conseil municipal
Reçoit et questionne.
G.624Maire
Explique et dirige la réponse.
G.625Le maire ne réécrit pas les données
Non.
G.626Défi public
Les citoyens devraient pouvoir :
- interroger la méthodologie.
G.627Voie de correction
Fournir.
G.628Défi valide
Examiner.
G.629Défi frivole
Ne nécessite pas de modifier l'indicateur.
G.630Notes sur la méthodologie
Accessibles publiquement.
G.631Langage clair en premier
Annexe technique disponible si nécessaire.
G.632Structure de la page d'évaluation
Chaque page d'évaluation publique devrait idéalement inclure :
Question
Résultat actuel
Ligne de base
Période précédente
Objectif / Norme
Statut
Tendance
Définition
Source
Dernière mise à jour
Explication
Prochaine action
G.633Quelque chose manque-t-il ?
Cela peut également être utile.
G.634Confiance
Là où applicable.
G.635Explication du comté de Grey
Si inconnu :
Expliquer :
- ce qui doit se produire pour connaître.
G.636L'amélioration des données est un résultat
Améliorer à partir de :
- inconnu ;
à :
- connu ;
peut être en soi-même utile.
G.637Mais ne célébrez pas la mesure comme un résultat du service
Non.
G.638Mesurer les nids-de-poule
Ce n'est pas la même chose que :
- réparer les nids-de-poule.
G.639Mesurer les obstacles à l'accessibilité
Ce n'est pas la même chose que :
- les éliminer.
G.640Mesurer le risque de confidentialité
Ce n'est pas la même chose que :
- le réduire.
G.641Charge liée à la mesure
Les coûts de collecte de données :
- temps ;
- argent.
G.642Proportionnalité
Ne pas créer un système de données coûteux pour :
- une métrique mineure.
G.643Utiliser les données administratives existantes
Là où fiables.
G.644Ne pas collecter de données personnelles simplement parce qu'une métrique serait intéressante
Non.
G.645Échantillonnage manuel
Peut parfois être :
- suffisant.
G.646Mesure temporaire
Peut soutenir :
- un essai pilote.
G.647Retirer une métrique
Une métrique peut être retirée lorsque :
- elle n'est plus utile.
G.648Retrait de métrique
Enregistrer :
- raison ;
- date.
G.649Ne pas retirer une métrique parce que le résultat est mauvais
Jamais.
G.650Métrique de remplacement
Expliquer la relation.
G.651Examen du tableau de points
Examiner annuellement :
Cette métrique répond-elle toujours à une question importante ?
Est-ce que la définition est toujours valable ?
Est-ce que les données sont fiables ?
Est-ce que le fardeau de rapport est justifié ?
Est-ce qu'elle est manipulée ?
Est-ce qu'une mesure plus adéquate est disponible ?
G.652Portefeuille de mesures
Garder un format concis.
G.653Priorité aux résultats
Les mesures d'actualité devraient privilégier :
- les résultats pour la population ;
avec suffisamment de mesures d'activités pour les expliquer.
G.654Contrôle
Les mesures devraient distinguer :
Contrôlées par la ville
Partagées
Contexte externe
G.655Contrôlées par la ville
La ville peut influencer directement le résultat principal.
G.656Partagées
Le résultat dépend matériellement de :
- la ville ;
- d'une autre institution ;
- d'un acteur privé.
G.657Contexte externe
La ville ne peut contrôler cela qu'en partie.
G.658Exemple
Les autorisations d'habitation :
- partiellement contrôlées par la ville.
Les mises en chantier d'habitation :
- partagées.
Les taux d'intérêt :
- externes.
G.659La ville ne devrait pas être pénalisée pour le temps qu'il fait
Mais la ville devrait être évaluée sur :
- sa réponse aux conditions météorologiques.
G.660Conditions économiques
Contexte.
G.661Changement de population
Contexte.
G.662Changement de la loi provinciale
Contexte.
G.663Changement d'un programme fédéral
Contexte.
G.664Le contexte n'élimine pas la responsabilité
La part contrôlée par la ville demeure.
G.665Propriétaire responsable
Pour les mesures partagées :
Identifier la part de la ville :
- partie.
G.666Dépendance externe
Identifier.
G.667Engagement des partenaires
Identifier les engagements formels.
G.668Évaluer les engagements de la ville
Ne pas considérer un autre gouvernement comme subordonné.
G.669Saugeen Ojibway Nation
Particulièrement.
G.670Aucun score pour la Nation
Ne jamais produire :
un score de performance de la Saugeen Ojibway Nation.
G.671Évaluer le processus des relations
Lorsque cela est mutuellement approprié.
G.672Évaluer les engagements de la ville
Oui.
G.673Comté
Peut comparer les engagements partagés.
G.674Ontario
Suivre la réponse sans prétendre que la ville en est responsable.
G.675Canada
Même chose.
G.676Norme narrative publique
Utiliser les verbes avec soin :
Delivré
Approuvé
Financé
Commencé
Terminé
Réduit
Augmenté
Contribution
Coincidence
G.677« Delivré »
Doit identifier :
- quoi.
G.678« Créé »
Utiliser uniquement si la ville a effectivement :
- créé.
G.679« Épargné »
Ne peut être vérifié qu'en vertu de l'annexe E.
G.680« Réduit »
Nécessite une ligne de base.
G.681« Amélioré »
Nécessite une comparaison définie.
G.682« Enregistrement »
Nécessite des données historiques comparables.
G.683« Meilleur que jamais »
Seuil de preuve très élevé.
G.684« Premier »
Vérifier.
G.685« Numéro un »
Vérifier le comparatif.
G.686« Gratuit »
Éviter si les contribuables ou les partenaires paient.
G.687« Entièrement financé »
Définir les sources de financement et les implications opérationnelles.
G.688« Abordable »
Définir.
G.689« Accessible »
Définir.
G.690« Sécuritaire »
Éviter l'affirmation absolue.
G.691« Sécurisé »
Éviter l'affirmation absolue.
G.692« Privé »
Expliquer le design de confidentialité réel.
G.693« Anonyme »
Utiliser uniquement si le risque de réidentification est adéquatement traité.
G.694« Ouvert »
Expliquer l'accès.
G.695« Canadien »
Définir si pertinent pour le fournisseur ou l'hébergement.
G.696« Local »
Définir la limite.
G.697« Terminé »
Utilisez la norme d'achèvement.
Règle G.698 : Règle anti-jeux
Ne changez pas une définition parce que :
- le résultat est inconvenant.
Règle G.699 : Deuxième règle
Ne changez pas un dénominateur après avoir vu le résultat.
Règle G.700 : Troisième règle
Ne déplacez pas la ligne de base vers l'avant pour effacer une faible performance initiale.
Règle G.701 : Quatrième règle
Ne choisissez pas une période saisonnière favorable après l'apparition des résultats.
Règle G.702 : Cinquième règle
Ne nommez pas l'inconnu :
- zéro.
Règle G.703 : Sixième règle
Ne nommez pas les données supprimées :
- zéro.
Règle G.704 : Septième règle
Ne nommez pas les données préliminaires :
- finales.
Règle G.705 : Huitième règle
Ne nommez pas l'estimation :
- réalité.
Règle G.706 : Neuvième règle
Ne nommez pas la prévision :
- résultat.
Règle G.707 : Dixième règle
Ne nommez pas la cible :
- prévision.
Règle G.708 : Onzième règle
Ne nommez pas l'activité :
- sortie.
Règle G.709 : Douzième règle
Ne nommez pas la sortie :
- résultat.
Règle G.710 : Treizième règle
Ne nommez pas le résultat :
- impact;
sans preuve.
Règle G.711 : Quatorzième règle
Ne nommez pas la corrélation :
- causalité.
Règle G.712 : Quinzième règle
Ne comptez pas les inscriptions comme :
- présence.
Règle G.713 : Seizième règle
Ne comptez pas les visites comme :
- personnes uniques.
Règle G.714 : Dix-septième règle
Ne créez pas de suivi inutile d'identité simplement pour obtenir des comptes uniques.
Règle G.715 : Dix-huitième règle
Ne comptez pas l'acquittement automatisé comme :
- réponse de service significative.
Règle G.716 : Dix-neuvième règle
Ne fermez pas les dossiers non résolus uniquement pour améliorer :
- les statistiques de réponse.
Règle G.717 : Vingtième règle
Ne résolvez pas le retard en :
- suppression;
- reclassement;
sans raison légitime.
Règle vingt-et-un G.718
Ne pas suspendre l'horloge de service tant que le fichier reste :
- Responsabilité de la ville ;
sans règle de suspension définie.
Règle vingt-deux G.719
Ne pas exclure les cas difficiles après :
- le résultat est connu.
Règle vingt-trois G.720
Ne pas inclure sélectivement les cas faciles pour améliorer :
- la moyenne.
Règle vingt-quatre G.721
Ne pas signaler que la moyenne uniquement lorsque l'échec de la queue est important.
Règle vingt-cinq G.722
Ne pas choisir un percentile après avoir vu :
- la distribution.
Règle vingt-six G.723
Ne pas compter la réduction des plaintes comme un succès si l'accès aux plaintes est devenu :
- plus difficile.
Règle vingt-sept G.724
Ne pas appeler zéro incident signalé :
- zéro incident ;
sauf si la détection et le signalement sont fiables.
Règle vingt-huit G.725
Ne pas appeler l'aménagement d'accessibilité temporaire :
- barrière éliminée.
Règle vingt-neuf G.726
Ne pas appeler l'examen de l'accessibilité :
- résultat d'accessibilité.
Règle trente G.727
Ne pas appeler la plantation d'arbres :
- survie des arbres.
Règle trente-et-un G.728
Ne pas appeler l'annonce d'une subvention :
- fonds reçus.
Règle trente-deux G.729
Ne pas appeler l'économie prévue :
- épargne vérifiée.
Règle trente-trois G.730
Ne pas appeler la gain de capacité :
- épargne en espèces.
Règle trente-quatre G.731
Ne pas appeler la gel de taux d'impôt :
- gel de la facture individuelle.
Règle trente-cinq G.732
Ne pas appeler le changement d'impôt municipal :
- changement total de la facture ;
sans contexte pertinent.
Règle trente-six G.733
Ne pas appeler une unité de logement approuvée :
- maison construite.
Règle trente-sept G.734
Ne pas appeler le permis de construction :
- début de logement.
Règle trente-huit G.735
Ne pas appeler le début de logement :
- maison occupée.
Règle trente-neuf G.736
Ne pas compter un déplacement d'entreprise à l'intérieur de la ville à la fois comme une entreprise nouvelle nette et une fermeture sans explication.
Règle quarante G.737
Ne pas appeler l'activité d'application :
- résultat en matière de sécurité.
Règle 41 G.738
Ne pas appeler le nombre de réunions tenues :
- succès de la collaboration.
Règle 42 G.739
Ne pas appeler l'entente-cadre :
- prestation des services.
Règle 43 G.740
Ne pas évaluer un autre gouvernement ou une nation autochtone comme si elle dépendait d'Owen Sound.
Règle 44 G.741
Ne pas appeler les participants à l'enquête :
- tous les résidents.
Règle 45 G.742
Ne pas attacher une marge d'erreur statistique à une méthodologie qui ne la soutient pas.
Règle 46 G.743
Ne pas modifier le texte de l'enquête et comparer les résultats comme s'ils étaient identiques.
Règle 47 G.744
Ne pas utiliser l'analyse de sentiment par l'IA comme représentative de l'opinion des résidents.
Règle 48 G.745
Ne pas utiliser le sentiment ou le classement comportemental des résidents.
Règle 49 G.746
Ne pas classer publiquement les employés individuels en se basant sur des chiffres simplistes d'un tableau de bord.
Règle 50 G.747
Ne pas modifier les seuils Vert, Orange ou Rouge après :
- résultat.
Règle 51 G.748
Ne pas colorier l'Inconnu :
- Vert.
Règle 52 G.749
Ne pas recolorier le Rouge par un vote du conseil.
Règle 53 G.750
Ne pas éliminer les indicateurs de performance faibles pendant l'année électorale.
Règle 54 G.751
Ne pas introduire d'indicateurs favorables pendant l'année électorale sans préserver la comparabilité.
Règle 55 G.752
Ne pas éliminer les engagements publics originaux après qu'ils ont été :
- manqués ;
- arrêtés ;
- modifiés.
Règle 56 G.753
Ne pas appeler la fin d'une étude :
- la fin d'un projet ;
sauf si l'étude elle-même était l'engagement.
Règle 57 G.754
Ne pas diviser une promesse en plusieurs engagements achevés après coup.
Règle 58 G.755
Ne pas regrouper plusieurs promesses manquées en un seul oubli vague.
Règle 59 G.756
Ne pas marquer un engagement comme accompli simplement parce que :
- le conseil l'a approuvé.
Règle 60 G.757
Ne pas marquer un engagement comme manqué simplement parce que :
- le maire préférait une méthode d'implémentation différente ;
si le résultat original a effectivement été livré.
Règle G.758 L'essence originale est importante
Pas de manipulation du texte.
Règle G.759 Test d'intégrité de la mesure
Pour chaque mesure d'actualité, demandez-vous :
La définition serait-elle la même si le résultat était mauvais ?
Règle G.760 Test de référence
Est-ce que la base a été sélectionnée avant que l'on sache laquelle des comparaisons semblait la meilleure?
G.761Test du dénominateur
Est-ce que le dénominateur est resté constant?
G.762Test de la source
Pouvons-nous identifier d'où provient le chiffre?
G.763Test de reproductibilité
Est-ce que quelqu'un d'autre pourrait raisonnablement le reproduire?
G.764Test de confiance
À quel point sommes-nous certains?
G.765Test des données manquantes
Est-ce que les inconnues sont présentées comme telles?
G.766Test de confidentialité
Pourrions-nous mesurer cela avec moins d'informations personnelles?
G.767Test d'accessibilité
Les citoyens peuvent-ils comprendre la mesure?
G.768Test de causalité
Est-ce que l'on prétend un crédit ou une responsabilité plus grande que ce que l'évidence soutient?
G.769Test de cible
Est-ce que la cible a été établie avant le résultat?
G.770Test aux trois feux
Est-ce que les seuils ont été établis avant de connaître la couleur?
G.771Test de complétude
Est-ce que l'on a livré la substance originale de la promesse?
G.772Test d'absence
Est-ce que l'engagement était dû et n'a-t-il pas été livré?
G.773Test d'arrêt
Est-ce que l'on a préservé l'enregistrement original même après avoir décidé d'arrêter?
G.774Test électionnel
Est-ce que ce critère serait toujours rapporté de la même façon si un autre maire se présentait à nouveau?
G.775Test inverse
Est-ce que l'on accepterait cette méthode de mesure si elle donnait un bon résultat à un opposant politique?
G.776Test de compréhension publique
Un citoyen ordinaire peut-il comprendre ce que le chiffre signifie et ne signifie pas?
G.777Norme de publication des tableaux de bord
Au minimum, chaque critère principal devrait publier :
Résultat actuel
Base
Définition
Source
Période
Statut
Tendance, si utile
Cible ou norme, si applicable
Limites
Mis à jour le
G.778Lien vers la méthodologie
Fournir là où les détails sont nécessaires.
G.779Aucune exigence de données brutes
Le public n'aurait pas besoin de :
- connaissances en base de données;
comprendre le résultat principal.
G.780Données ouvertes
Là où c'est légal et utile :
Peut soutenir une analyse indépendante.
G.781Confidentialité et sécurité
S'applique toujours.
G.782Lisible par machine
Utile si approprié.
G.783Lisible par l'humain
Essentiel.
G.784Imprimante
Fournir le tableau de bord de base sous une forme pouvant être :
- imprimée.
G.785Aucune application requise
Toujours permettre à l'ensemble du public d'accéder aux informations essentielles du tableau de bord.
G.786Accessibilité
Le tableau de bord public devrait être :
- accessible ;
- navigable au clavier ;
- compatible avec les lecteurs d'écran ;
- exprimé en langage clair.
G.787La couleur est complémentaire
Ne pas s'appuyer sur :
- la couleur seule.
G.788Étiquette
Utiliser :
- Vert, Sur la bonne voie ;
- Orange, Attention ;
- Rouge, Action requise ;
- Gris, Inconnu ;
ou un texte équivalent.
G.789Graphiques
Devraient inclure :
- des étiquettes ;
- des unités ;
- des périodes.
G.790Axe tronqué
Utiliser avec soin.
G.791Manipulation visuelle
Éviter.
G.792Changements d'échelle
Déclarer.
G.793Indicateurs cartographiques
Les cartes ne devraient pas révéler :
- les emplacements de personnes vulnérables ;
- les renseignements personnels.
G.794Agrégation géographique
Utiliser des zones sécuritaires.
G.795Comparaison des quartiers
Peut être utile pour :
- l'infrastructure ;
- l'accès.
G.796Ne pas classer les quartiers comme « bons » et « mauvais »
Non.
G.797Analyse d'équité
Peut permettre d'examiner si les obstacles aux services sont répartis :
- de façon inégale.
G.798Données d'identité
Utiliser uniquement si cela est légal et nécessaire.
G.799Proxy géographique
Ne pas utiliser négligemment pour inférer :
- l'origine ethnique ;
- le revenu ;
- la santé ;
- les opinions politiques.
G.800Comité de gouvernance du tableau de bord
La ville peut confier la surveillance corporative à une structure existante de :
- gestion ;
- gouvernance ;
structure.
Ne créez pas un nouveau comité uniquement parce que:
- Le tableau de bord existe déjà.
G.801Révision indépendante
Pensez à une révision périodique par:
- l'audit interne;
- le vérificateur externe;
- un professionnel qualifié;
pour des indicateurs de risque élevé sélectionnés.
G.802Tous les indicateurs n'ont pas besoin d'un audit externe
Proportionnalité.
G.803Mesures financières
Norme de vérification plus élevée.
G.804Engagements électionnaires
Norme de transparence plus élevée.
G.805Mesures de confidentialité
Sensibilité plus élevée.
G.806Infrastructure critique
Norme technique plus élevée.
G.807Enquête publique
Norme méthodologique plus élevée lorsque des allégations de représentativité sont formulées.
G.808Première année
Établir:
- Fiches de définition des indicateurs;
- des bases;
- un vocabulaire d'état;
- des règles de signalisation (feux de circulation);
- des propriétaires de données;
- une hiérarchie des sources.
G.809Priorité de la première année
Ne vous précipitez pas pour produire un tableau de bord poli avec:
- des définitions faibles.
G.810Définitions avant graphismes
Toujours.
G.811Deuxième année
Améliorer:
- la qualité des données;
- la comparabilité;
- les mesures de stock;
- la méthodologie des enquêtes;
- la publication des résultats.
G.812Troisième année
Réviser:
- les indicateurs qui ont été manipulés;
- ceux qui ne sont plus pertinents;
- ceux qui nécessitent une concentration accrue sur les résultats.
G.813Retirer les indicateurs faibles
Publiquement.
G.814Ajouter de meilleurs indicateurs
Publiquement.
G.815Préservation des ruptures de série
G.816Quatrième année
Publier:
Audit d'intégrité des mesures sur quatre ans.
G.817Audit sur quatre ans
Devrait répondre:
Quels indicateurs ont été inchangés pendant quatre ans?
Quelles définitions ont changé?
Pourquoi?
Quelles bases ont été révisées?
Quelles données ont été restituées?
Quelles mesures ont été retirées ?
Quelles ont été ajoutées ?
Où la qualité des données a-t-elle améliorée ?
Où les inconnues sont-elles restées ?
Quelles mesures se sont avérées vulnérables à la manipulation ?
Quelles mesures d'indicateurs ont amélioré ?
Quelles n'ont pas amélioré ?
Quelles affirmations publiques ont nécessité une correction ?
G.818Nommez la meilleure mesure
Celle qui s'est améliorée le plus :
- qualité des décisions ;
- compréhension publique.
G.819Nommez la mesure la plus faible
Et expliquez :
- pourquoi.
G.820Nommez la mesure retirée
Si applicable.
G.821Nommez la plus grande reconstitution
Si applicable.
G.822Nommez la plus grande erreur de base corrigée
Si applicable.
G.823Nommez l'inconnu le plus important converti en connu
G.824Nommez le plus grand écart de données persistant
G.825Nommez la mesure la plus souvent mal interprétée
G.826Nommez la mesure la plus vulnérable à la manipulation
G.827Nommez une mesure dont le résultat était pire que prévu
G.828Nommez une mesure dont le résultat était meilleur que prévu
G.829Nommez une prévision qui s'est avérée fausse
Où c'est matériel.
G.830Nommez une activité qui n'a pas produit l'effet escompté
G.831Nommez un résultat obtenu avec moins d'activités que prévu
G.832Nommez une mesure modifiée car une revue de confidentialité a constaté une collecte excessive de données
Si applicable.
G.833Nommez une mesure améliorée car l'accessibilité a rendu le dépôt plus représentatif
Si applicable.
G.834Nommez une affirmation publique corrigée grâce à la vérification du classement
G.835Intégrité en année électorale
Publier le classement final avant l'élection en utilisant :
- les mêmes définitions.
G.836Ne gèlez pas les données erronées
Les corrections restent autorisées.
G.837Mais conservez la trace d'audit
Toujours.
G.838Transfert au prochain conseil
Fournir :
Dictionnaire des mesures
Formules
Bases
Cibles
Systèmes sources
Responsables des données
Historique de la méthodologie
Limites connues
Problèmes de qualité ouverts
Dates prévues de dépôt
G.839Éviter le piège de la mémoire institutionnelle
Le classement devrait survivre à :
- Le maire ;
- Le conseiller municipal ;
- Le CAO ;
- analyste;
rotation.
G.840Les définitions appartiennent à l'institution
Non :
- la feuille de calcul d'un seul employé.
G.841L'engagement relatif aux définitions de l'indicateur
Le conseil municipal d'Owen Sound s'engage à :
Définir chaque indicateur récurrent avant de l'utiliser pour évaluer la performance.
Conserver une fiche de définition de l'indicateur pour chaque mesure publique majeure.
Donner à chaque indicateur une question en langage courant pour que les citoyens comprennent pourquoi il existe.
Définir le numérateur, le dénominateur, l'inclusion, l'exclusion, la source des données, le responsable, la période et les limites, le cas échéant.
Établir des bases de comparaison avant les interventions, là où c'est raisonnablement possible.
Utiliser l'option « Inconnu » plutôt que d'inventer une précision historique lorsque aucune base fiable n'existe.
Jamais ne modifier discrètement une base de comparaison après la connaissance des résultats.
Distinguer les objectifs, les prévisions, les estimations et les résultats réels.
Ne pas présenter les objectifs comme des garanties.
Ne pas créer des objectifs arbitraires simplement parce que des chiffres ronds semblent ambitieux.
Utiliser des plages d'objectifs lorsqu'elles reflètent mieux une bonne performance.
Distinguer l'activité, la production, le résultat et l'impact à plus long terme.
Ne pas prétendre à un impact causal lorsque les preuves ne soutiennent que la contribution ou la coïncidence.
Définir avec précision les comptes.
Distinguer les inscriptions, l'assiduité, l'achèvement, la participation répétée et les participants uniques.
Ne pas créer des systèmes d'identification inutiles simplement pour obtenir des comptes uniques parfaits.
Définir chaque taux avec un numérateur et un dénominateur explicites.
Distinguer les variations en pourcentage des variations en points de pourcentage.
Définir soigneusement les mesures par habitant, par ménage, par kilomètre et par demande.
Ne pas mélanger les kilomètres de centre-ligne et les kilomètres de voie.
Utiliser la moyenne, la médiane et les percentiles de queue selon ce qu'elles révèlent.
Définir les mesures en percentile avant la connaissance des résultats.
Utiliser des avertissements sur les petits échantillons lorsque cela convient.
Donner à toutes les mesures de temps des règles explicites de début, de fin et de suspension.
Distinguer le temps total écoulé du temps contrôlé par la ville lorsque la distinction est pertinente.
Ne pas compter les réponses automatisées comme des réponses significatives, sauf si l'indicateur est spécifiquement le temps d'acknowledgment.
Définir de manière cohérente la réponse significative, la fermeture, la réouverture et les problèmes répétés.
Utiliser des codes de fermeture légitimes.
Jamais ne fermer des dossiers simplement pour améliorer les statistiques de service.
Définir séparément les retards d'exécution des travaux normaux.
Surveiller l'âge des retards d'exécution et les retards d'exécution prioritaires lorsque cela est utile.
Ne pas réduire les retards d'exécution par suppression ou reclassement conçu pour améliorer le chiffre.
Définir les transferts de service, les transferts externes et les transferts chaleureux.
Ne pas réduire les comptes de transfert en rejetant simplement davantage de demandes.
Associer les indicateurs de transfert aux résolutions, aux contacts répétés et à l'expérience des citoyens.
Définir séparément la condition des biens par classe appropriée de biens.
Publier la confiance quant à la condition lorsque cela affecte matériellement l'interprétation.
Jamais ne considérer la condition Inconnue comme Bonne.
Conserver séparément la condition, la confiance, la criticité et le risque.
Définir les incidents selon des critères de signalement clairs.
Reconnaître que plus d'incidents signalés peuvent refléter une meilleure détection ou un signalement plutôt qu'un plus grand nombre de dommages sous-jacents.
Définir soigneusement les incidents de confidentialité et les distinguer des préoccupations et des incidents de cybersécurité.
Mesurer la gravité et la récurrence des incidents de confidentialité plutôt que le simple compte.
Définir les obstacles à l'accessibilité de manière suffisamment large pour inclure les obstacles physiques, numériques, de communication, de transport et procéduraux.
Ne pas qualifier la suppression temporaire d’un obstacle d’accessibilité comme une suppression d’obstacle.
Ne pas qualifier la révision d’accessibilité comme un résultat d’accessibilité.
Définir la satisfaction comme une mesure d’expérience subjective et la garder séparée des indicateurs d’efficacité des services objectifs.
Publier la population sondée, la méthode, les dates, le libellé et la taille de l’échantillon.
Ne jamais présenter un sondage en ligne à réponse libre comme représentatif de l’ensemble de la population.
Garder stables les questions sur la satisfaction dans le temps lorsque l’on souhaite effectuer une comparaison tendancielle.
Ne pas utiliser l’analyse d’opinion par intelligence artificielle comme substitut d’études bien conçues sur les résidents.
Ne jamais utiliser le profilage émotionnel ou de personnalité des résidents comme mesure de performance civique.
Définir les économies vérifiées à travers le cadre financier.
Ne jamais classer les augmentations de revenus, d’honoraires, les prélèvements sur les réserves, les réparations différées ou les gains de capacité comme des économies en espèces.
Définir la taxe exigée séparément du taux de taxe et de la taxe individuelle.
Garder distincts les composants de la taxe municipale, du comté et de l’éducation.
Définir « Accompli » selon la substance originale de l’engagement.
Ne pas qualifier d’accompli les annonces, les approbations, les demandes de financement, les attributions de contrat ou les débuts de projet, sauf si c’était l’engagement réel.
Utiliser « Partiel » lorsque l’engagement n’a été qu’en partie exécuté.
Définir « Manqué » clairement et publier la raison.
Permettre les arrêts responsables sans supprimer l’engagement original.
Utiliser « Modifié », « Reporté », « En attente », « À risque » et « Arrêté » selon des règles définies plutôt qu’en fonction de la commodité politique.
Utiliser un seul vocabulaire sur l’état des engagements à l’échelle de la ville.
Ne pas inventer d’euphémismes pour les engagements manqués ou retardés.
Utiliser les couleurs Vert, Orange, Rouge et Gris uniquement selon des seuils prédéfinis spécifiques à chaque indicateur.
Définir le Gris comme un manque d’information vérifiée suffisante.
Ne jamais colorier l’Inconnu en Vert.
Ne jamais modifier les seuils de la signalisation lumineuse après connaissance du résultat.
Reconnaître que le Rouge identifie une situation nécessitant une attention, et non nécessairement une personne à blâmer.
Définir les tendances à partir d’un nombre suffisant d’observations comparables.
Utiliser des comparaisons saisonnières pour les mesures saisonnières.
Distinguer les résultats cumulés annuels, budgétaires, calendaires, glissants et par période électorale.
Attribuer à chaque indicateur clé un responsable des données et un responsable de l’indicateur.
Utiliser une vérification indépendante ou professionnelle lorsque le risque financier, technique, de confidentialité, juridique ou statistique l’exige.
Étiqueter les données rapportées par des partenaires et les données externes plutôt que de tout présenter comme vérifié par la ville.
Publier les dates de clôture des données et les retards de rapport.
Utiliser l’étiquette « préliminaire » avant la réconciliation complète.
Maintenir une politique de révision transparente.
Conserver les résultats initialement rapportés lorsqu’il y a des corrections matérielles de données ou de méthodologie.
Publier la méthode ancienne, la méthode nouvelle, la raison, la date d’effet et la comparabilité historique lorsqu’il y a changement de méthodologie.
Ne pas tracer de lignes tendancielles continues à travers des ruptures méthodologiques non comparables sans avertissement.
Distinguer Zéro, Inconnu, Supprimé et Non applicable.
Ne jamais utiliser zéro comme remplaçant pour des données manquantes.
Publier les limites connues de la qualité des données.
Utiliser des affirmations sur l’échantillonnage représentatif uniquement lorsque la méthode d’échantillonnage le justifie.
Ne pas publier les marges d’erreur statistiques pour les enquêtes dont la méthodologie ne les justifie pas.
Recueillez la quantité minimale d'information personnelle nécessaire pour produire des mesures utiles du Scorecard.
Utilisez l'agrégation et la suppression des cellules de petite taille lorsque c'est nécessaire pour protéger la vie privée.
N'élaborez jamais de cartes thermiques sur les personnes vulnérables pour le suivi des performances publiques.
Appliquez une protection de la vie privée plus stricte aux informations concernant les jeunes, la santé, les handicaps, les questions politiques et religieuses.
Ne reliez pas des ensembles de données simplement parce qu'un indicateur combiné serait intéressant.
Utilisez l'intelligence artificielle uniquement comme outil d'aide à la mesure, soumis à une vérification humaine.
Ne permettez pas que des résumés générés par l'IA deviennent la source d'enregistrement.
Ne faites pas usage de l'IA pour créer des scores sur le risque des résidents, leur fiabilité ou leur valeur civique.
Ne transformez pas les Scorecards publics en classements simplistes d'employés individuels.
Évaluez la Finance, l'Impôt, les Services, l'Infrastructure, le Quartier central, le Logement, le Commerce, la Sécurité, le Loisir, les Jeunes, l'Accessibilité, la Vie privée, l'Environnement, les Partenariats, la Satisfaction, les engagements Accomplis et Manqués selon les définitions spécialisées figurant dans cette annexe.
Pour le logement, conservez le processus complet, de la demande à l'occupation, et ne comptez jamais l'approbation comme un logement.
Pour le quartier central, utilisez une limite géographique stable et distinguez l'état physique des commerces de l'impression qu'ils laissent.
Pour le commerce, définissez séparément les fournisseurs locaux, de l'Ontario et canadiens.
Pour la sécurité, distinguez les dommages, la demande, l'activité d'application et la perception de la sécurité.
Pour le loisir, distinguez les inscriptions, la fréquentation, les participants uniques, les listes d'attente, la disponibilité et l'utilisation.
Pour les jeunes, distinguez les opportunités, les candidats, les participants, les rôles rémunérés, le bénévolat, la formation, les certifications et les prochaines étapes.
Pour l'accessibilité, distinguez les commentaires, les accommodements et les obstacles effectivement éliminés.
Pour la vie privée et l'information, distinguez les mises à jour, les corrections, les recueils, l'accès, le partage et les incidents.
Pour l'environnement, définissez la survie des arbres, la collecte sélective des déchets, l'utilisation d'énergie et d'autres mesures avant d'affirmer une amélioration.
Pour les partenariats, distinguez les réunions, les ententes, les contributions, les services et les résultats des résidents.
Ne classez jamais la Saugeen Ojibway Nation comme si elle était un service municipal ou un prestataire de services.
Évaluez plutôt les engagements de la Ville et les résultats d'ententes mutuellement convenus.
Pour la satisfaction des résidents, distinguez la satisfaction, la confiance, la crédibilité, l'équité du processus et l'expérience spécifique aux services.
Pour les engagements Accomplis et Manqués, conservez le texte original, les dates d'échéance, les preuves et l'état.
Distinguez les promesses électorales, les engagements du maire et les engagements formels du Conseil.
Indiquez où une approbation d'un autre gouvernement ou du Conseil était nécessaire.
Ne mettez pas le blâme sur l'institution faussement attribuée.
Définissez la fréquence de mesure et de publication selon la nature de l'indicateur.
Ne créez pas de tableaux de bord en temps réel simplement parce que la technologie le permet.
Comparez les mêmes périodes lorsqu'on affirme une évolution d'année en année.
Étiquetez clairement les chiffres partiels et annuels.
Conservez les explications narratives séparées du chiffre sous-jacent.
Ne faites pas usage du contexte pour cacher une mauvaise performance ou éliminer des explications externes légitimes.
Utilisez les benchmarks parmi les pairs avec prudence et expliquez pourquoi le comparateur est pertinent.
Ne sélectionnez pas de manière sélective les groupes de pairs pour créer des classements.
Associez les mesures de coût par unité et de productivité à la qualité et aux résultats des services.
Ne considérez pas une productivité plus élevée comme une autorisation pour l'épuisement des employés.
Définissez soigneusement les temps d'activité, les temps d'arrêt, les annulations, les listes d'attente et les taux de conversion.
Distinguez les captures instantanées du pipeline des flux sur une période.
Utilisez les méthodes de cohorte lorsque la survie, l'achèvement ou la conversion les exigent.
Ne prétendez pas éliminer un volume initial d'arriérés sans tenir compte des nouveaux arriérés.
Gardez une trace des calculs importants du tableau de bord.
Documentez les changements et corrections manuels.
Réduisez la dépendance à des tableaux Excel gérés par une seule personne pour les indicateurs publics clés.
Veillez à ce que les résultats importants puissent être reproduits à partir de sources et de formules documentées.
Ne dépendez pas de scores fournis par des fournisseurs propriétaires dont la ville ne peut expliquer la méthode.
Conservez les publications historiques du tableau de bord afin que les citoyens puissent voir ce que le gouvernement a rapporté à l'époque.
Évitez les changements méthodologiques juste avant les élections, sauf nécessité réelle.
Lorsque la méthodologie doit changer en année électorale, publiez-en la raison et conservez la comparabilité là où c'est possible.
Gardez le tableau de bord officiel distinct des campagnes électorales.
Ne permettez jamais au maire ou au conseil de supprimer, de recolorer ou de réécrire des résultats vérifiés défavorables.
Donnez aux citoyens un moyen de contester les définitions ou les erreurs de données.
Publiez les notes méthodologiques en langage clair et accessible, avec des détails techniques disponibles là où nécessaire.
Structurez chaque mesure clé du tableau de bord autour du résultat actuel, de la base, de l'objectif ou de la norme, de la définition, de la source, du statut, de la tendance, des limites et de l'action suivante.
Tenez l'amélioration de la qualité des données comme un progrès institutionnel utile, sans confondre mesure et prestation de services.
Utilisez la proportionnalité pour que la mesure elle-même ne devienne pas une bureaucratie coûteuse.
Retirez les indicateurs qui ne servent plus aux décisions publiques, mais publiez le retrait et sa raison.
Ne retirez jamais un indicateur simplement parce que le résultat est politiquement inconvenant.
Revoyez annuellement le portefeuille d'indicateurs pour leur utilité, leur fiabilité, leur manipulation et leur pertinence par rapport aux résultats.
Distinguez les mesures liées à la ville, partagées ou externes.
Mesurez Owen Sound sur les éléments qu'elle contrôle et expliquez les dépendances externes importantes.
Ne pénalisez pas la ville pour le temps, les taux d'intérêt ou les changements provinciaux qu'elle ne contrôle pas, mais mesurez la qualité de sa réponse là où elle a eu la responsabilité.
Utilisez un langage public soigneux, notamment les termes « livré », « approuvé », « financé », « commencé », « achevé », « réduit », « augmenté », « contribué » et « coïncidé » selon leur sens réel.
Ne jamais utiliser des mots tels que « record », « meilleur jamais », « premier », « numéro un », « gratuit », « abordable », « accessible », « sécuritaire », « sécurisé », « anonyme », « canadien » ou « local » sans une définition défendable ou une base évidentielle là où c'est requis.
Appliquez les règles anti-manipulation de manière cohérente, que le résultat profite ou nuise au gouvernement en place.
Posez le test d'intégrité des mesures avant de publier chaque résultat majeur : Est-ce que nous utiliserions exactement la même définition si le chiffre était mauvais ?
Utilisez la première année pour établir les définitions avant d'embellir les tableaux de bord.
Utilisez la deuxième année pour améliorer la qualité des données et la mesure des résultats.
Utilisez la troisième année pour identifier et corriger les mesures vulnérables à la manipulation ou à l'irrélèvement.
Utilisez la quatrième année pour publier un audit d'intégrité des mesures sur quatre ans.
Nommez ouvertement les échecs importants en matière de mesures, tout comme les succès.
Transmettez au prochain conseil le dictionnaire complet des mesures, les formules, les sources, les bases, l'historique méthodologique et les lacunes connues en matière de qualité des données.
Veillez à ce que le tableau de bord survive aux changements politiques et au turnover des employés.
Appliquez la norme finale de mesure à chaque affirmation publique : Qu'est-ce que nous mesurons exactement, comparé à quoi, en utilisant quelle méthode, basé sur quelle source, avec quelle confiance, et est-ce que nous le rapporterions de la même façon si nous détestions le résultat ?
La norme du tableau de bord peut donc se réduire à sept règles :
Définissez-le d'abord.
Conservez la base de référence.
Indiquez la source.
Séparez l'activité du résultat.
Présentez les inconnues comme telles.
Ne changez jamais les règles parce que le résultat est inconfortable.
Conservez l'historique.
L'objectif de la mesure n'est pas de faire paraître le gouvernement :
- bon ;
- mauvais ;
- occupé.
Il s'agit de faire paraître le gouvernement :
- compréhensible ;
- améliorable ;
- responsable.
Un tableau de bord fiable devrait parfois contenir :
- Vert ;
- Orange ;
- Rouge ;
- Gris.
Si toutes les mesures sont Vertes :
le public devrait devenir soupçonneux.
Si toutes les mesures sont Rouges :
le système peut mesurer l'échec sans le gérer.
L'objectif n'est pas la couleur.
L'objectif est :
des informations fiables suivies d'une action compétente.
Une seule définition. Une seule base de référence. Une seule méthode. Un seul registre public. Mesurez le résultat avant d'en célébrer les effets, et ne modifiez jamais la règle de mesure après avoir vu le score.