Owen Sound : Un plan d'affaires municipal sur quatre ans

Accueil › Le tableau de suivi public › Chapitre 54

Le tableau de suivi public

Chapitre 54Accessibilité : Le tableau de suivi de l'accessibilité

11,778 mots · Mike Seiler · Owen Sound, Ontario

Ouvrir dans le lecteur →

Votez sur les propositions, écoutez l’audio, lisez les examens, cherchez dans tout le plan.

Dans ce chapitre

L'accessibilité ne doit pas être traitée comme :

L'expérience d'un résident est un parcours.

Il ou elle pourrait avoir besoin de :

  1. savoir qu'un service existe ;
  2. comprendre les informations ;
  3. se rendre là-bas ;
  4. entrer dans le bâtiment ;
  5. s'y déplacer ;
  6. communiquer avec le personnel ;
  7. compléter le service ;
  8. utiliser une salle de bain ;
  9. quitter en toute sécurité.

Si une étape essentielle échoue :

le service peut quand même être inaccessible.

Le principe central est :

Une caractéristique accessible n'est pas la même qu'un parcours accessible.

L'Évaluation de l'accessibilité devrait donc mesurer :

L'objectif n'est pas :

déclarer Owen Sound accessible.

L'objectif est :

identifier les obstacles, les éliminer dans un ordre méthodique, publier ce qui reste, et rendre l'accessibilité partie intégrante des opérations ordinaires de la Ville.

54.1But

L'Évaluation de l'accessibilité devrait répondre à :

Les résidents peuvent-ils physiquement atteindre les services de la Ville ?

Peuvent-ils entrer dans les installations municipales ?

Peuvent-ils s'y déplacer à l'intérieur ?

Peuvent-ils comprendre les informations de la Ville ?

Peuvent-ils utiliser les sites Web et les services numériques de la Ville ?

Peuvent-ils utiliser les services sans smartphone ?

Peuvent-ils participer aux réunions du conseil et aux réunions publiques ?

Peuvent-ils utiliser les salles de bain publiques ?

Les trottoirs et les passages sont-ils utilisables ?

Les conditions hivernales créent-elles des obstacles récurrents ?

Les transports en commun sont-ils accessibles en pratique ?

Les programmes de loisirs sont-ils accessibles ?

Les événements de la Ville sont-ils accessibles ?

Les consultations publiques sont-elles accessibles ?

Les accommodements sont-ils fournis efficacement ?

Les obstacles à l'accessibilité sont-ils éliminés ?

Combien de temps les obstacles connus restent-ils sans solution ?

Est-ce que les nouveaux projets sont conçus de façon accessible dès le départ?

Est-ce que l'approvisionnement municipal tient compte de l'accessibilité avant la signature des contrats?

Est-ce que les résidents vivant avec un handicap participent à l'évaluation de l'accès concret?

Ce sont les questions importantes.

54.2L'accessibilité concerne l'ensemble de la ville

L'accessibilité n'appartient pas à un seul:

Elle concerne:

54.3Responsabilité centrale

Un responsable administratif désigné devrait coordonner la fiche d'accessibilité municipale.

Les départements individuels restent responsables de:

54.4L'accessibilité n'est pas un acte de charité

Un service accessible fait partie intégrante de:

Les résidents ne devraient pas avoir à se sentir:

pour recevoir un service municipal ordinaire.

54.5L'accessibilité n'est pas un seul type de handicap

Les obstacles peuvent affecter les résidents vivant avec:

La ville devrait éviter de supposer qu'un seul design résout tous les problèmes.

54.6Handicaps visibles et non visibles

Tous les handicaps ne sont pas visibles.

Les employés ne devraient pas exiger de preuve visible avant de traiter un résident avec respect.

54.7Besoins d'accessibilité temporaires

L'accessibilité peut également être importante pour une personne:

Un bon design profite souvent à plus de personnes que la catégorie formelle d'accessibilité ne le suggère.

54.8Indicateurs clés de la fiche d'accessibilité

Un tableau de bord en première page pourrait inclure:

  1. Les obstacles d'accessibilité connus.
  2. Les obstacles éliminés.
  3. Les obstacles prioritaires restants.
  4. L'âge moyen des obstacles.
  5. Installations municipales avec évaluation actuelle d'accessibilité.
  6. Accès facilité vers les grandes installations.
  7. Salles de bain publiques accessibles.
  8. Déficiences d'accessibilité des trottoirs.
  9. Améliorations des seuils et des passages piétons accessibles.
  10. Reproches concernant l'accessibilité en hiver.
  11. Problèmes d'accessibilité du transport en commun.
  12. Adaptations pour les loisirs.
  13. Problèmes d'accessibilité numérique.
  14. Réparation de l'accessibilité du site Web.
  15. Demandes d'accommodements pour les réunions publiques.
  16. Accommodements terminés.
  17. Demandes de formats de communication.
  18. Conformité des événements accessibles.
  19. Évaluations d'accessibilité des achats.
  20. Nouveaux projets d'immobilisation évalués pour l'accessibilité.
  21. Reproches concernant l'accessibilité.
  22. Endroits avec des obstacles répétés.
  23. Évaluations basées sur l'expérience vécue.
  24. Grands obstacles non résolus.

54.9Ne pas créer un classement d'accessibilité

Éviter :

Indice d'accessibilité d'Owen Sound : 87/100

Une ville peut avoir :

Afficher les composantes.

54.10Registre des obstacles

Tenir à jour un registre municipal des obstacles à l'accessibilité.

54.11Détails des obstacles

Pour les obstacles importants :

Obstacle

Emplacement ou service

Type d'obstacle

Propriétaire

Date d'identification

Priorité

Accommodement temporaire

Correction permanente

Coût estimé

Financement

Statut

Date cible

54.12Types d'obstacles

Possibles :

Physique

Numérique

Communication

Transport

Politique

Service

Achat

Information

54.13Statut des obstacles

Possibles :

Identifié

Mitigation temporaire

Conception

Financé

Planifié

Terminé

Hors de l'autorité municipale

Soumis à examen

54.14Priorité aux obstacles

La priorité devrait tenir compte de :

54.15Faible coût, grand impact

Un petit ajustement peut mériter une priorité précoce.

Exemples :

54.16Obstacle à coût élevé

Un réaménagement majeur d'un bâtiment peut exiger :

Ne pas le cacher parce qu'il est coûteux.

54.17Accommodement temporaire

Tant que la correction permanente n'est pas faite :

Fournir un substitut raisonnable si possible.

54.18Temporaire n'est pas terminé

Ne pas marquer :

résolu

si le résident ne peut toujours pas utiliser le service normal de manière indépendante.

Utiliser :

accommodement temporaire en place.

54.19Âge des obstacles

Suivre la durée pendant laquelle des obstacles importants restent ouverts.

54.20Obstacle ancien

Un obstacle connu depuis :

mérite une explication.

54.21Fermeture d'un obstacle

Un obstacle ne devrait être clos que lorsque :

54.22Parcours d'accessibilité

Pour les services publics majeurs :

Examiner l'ensemble du parcours.

54.23Exemple de parcours

Un résident se rendant à la mairie pourrait avoir besoin de :

stationnement ou emplacement d'arrêt accessible

trottoir

trottoir

entrée

porte

comptoir de service

salle de bain

salle de réunion

soutien à la communication

sortie

Une seule entrée accessible ne répond pas à la question dans son ensemble.

54.24Cartographie du parcours

Pour les grandes installations :

Cartographier le parcours des résidents.

54,25 Ne pas cartographier les individus

Cartographier :

Pas les personnes.

54,26 Accès physique

L'accès physique devrait inclure :

54,27 Entrée accessible

Si une seule entrée est accessible :

Faites-en une entrée :

54,28 Accès par la porte arrière

Une entrée accessible ne devrait pas forcer inutilement un résident à passer par :

d'autres zones.

54,29 Accès digne

Lorsque cela est pratique :

L'accès accessible devrait être intégré à l'accès public ordinaire.

54,30 Fonctionnement des portes

Suivre les problèmes récurrents avec :

54,31 Porte automatique défectueuse

Une installation ne devrait pas continuer à afficher indéfiniment un accès entièrement accessible lorsque :

Mettre à jour le statut.

54,32 Temps de réparation

Suivre le temps de réparation important des équipements d'accès.

54,33 Ascenseurs et monte-charge

Suivre :

54,34 Panne d'un monte-charge

Si une panne d'un monte-charge bloque le service :

Considérez-la comme :

54,35 Escaliers

Les escaliers peuvent rester appropriés lorsque des itinéraires accessibles alternatifs existent.

L'objectif n'est pas :

L'objectif est :

54,36 Rampe d'accès

Une rampe doit effectivement relier :

Une rampe se terminant à :

n'est pas utile.

54.37Garde-corps

Maintenir.

54.38Surfaces de plancher

Examen :

54.39Meubles

Les meubles publics peuvent créer des obstacles si :

54.40Meubles temporaires

Les terrasses, les événements et les installations saisonnières peuvent bloquer :

Examiner les dispositions.

54.41Files d'attente

Les systèmes de gestion des files d'attente devraient permettre la participation des personnes qui ne peuvent pas :

54.42Sièges

Fournir un siège raisonnable dans les zones de services publics à forte fréquentation.

54.43Hauteur du comptoir

Les comptoirs de service devraient prendre en compte les besoins variés en matière de :

besoins.

54.44Alternative au comptoir

Là où le comptoir physique n'est pas adapté :

Le personnel devrait disposer d'une alternative sans que le citoyen se sente :

54.45Salle de bain publique

Les salles de bain accessibles sont essentielles.

54.46Accès à la salle de bain

Une salle de bain ne devrait pas être considérée comme accessible si l'itinéraire pour y accéder est :

54.47Disponibilité de la salle de bain

Suivre :

54.48Fermeture temporaire

Communiquer rapidement.

54.49Cabine accessible

Maintenir :

54.50Problème d'entreposage

Ne pas utiliser l'espace d'une salle de bain accessible comme :

54.51Table de change

Là où des tables de change sont fournies :

Vérifier si elles sont adaptées aux besoins de :

de manière appropriée.

Ne pas surestimer l'accessibilité si seul un besoin est satisfait.

54.52Examen de l'accessibilité des installations

Les grandes installations municipales devraient faire l'objet d'un examen périodique de leur accessibilité.

54.53Date d'examen

Publier :

54.54Évaluation professionnelle

Un travail d'accessibilité complexe peut exiger :

54.55Évaluation fondée sur l'expérience vécue

La conformité professionnelle devrait être complétée, lorsqu'utile, par des personnes qui utilisent effectivement l'espace.

54.56Conformité et utilité

Un établissement peut techniquement respecter un standard et demeurer :

L'expérience vécue peut révéler cela.

54.57L'expérience vécue n'est pas une certification en ingénierie

Les résidents peuvent identifier :

Les professionnels qualifiés déterminent la conformité technique là où c'est requis.

54.58Inspection d'accessibilité

Mettre régulièrement à l'essai des inspections structurées.

54.59Participants à l'inspection

Peut inclure :

54.60Rétribuer l'expertise là où c'est approprié

Si on demande régulièrement aux résidents de fournir un expertise spécialisée en accessibilité :

Penser à une compensation appropriée.

Ne pas s'appuyer indéfiniment sur une expertise non rétribuée.

54.61Aucune consultation symbolique

Ne pas inviter un seul résident vivant avec un handicap et affirmer :

la communauté des personnes vivant avec un handicap a approuvé cela.

54.62Besoins multiples

Des handicaps différents peuvent exiger des solutions différentes.

54.63Conflit entre solutions

Un changement qui aide un groupe peut affecter un autre.

Exemple :

Utiliser des professionnels qualifiés pour la conception et la consultation.

54.64Périphériques publics

L'accessibilité dépasse les bâtiments.

54.65Inventaire des obstacles sur les trottoirs publics

Tenir compte des problèmes importants tels que :

Utiliser des normes professionnelles.

54.66Évaluation technique des trottoirs

Le personnel des infrastructures est chargé de :

La fiche d'évaluation d'accessibilité est chargée de :

54.67Absence de trottoir

Un vide dans le réseau peut créer une barrière d'accès.

54.68Pas toutes les rues identiques

Prioriser les itinéraires selon :

54.69Réseau de chemins accessibles

Identifier les itinéraires clés reliant:

54.70L'itinéraire est plus important qu'une seule bordure

Une rampe de trottoir rénovée est insuffisante si:

54.71Rampes de trottoir

Suivre les améliorations significatives.

54.72Achèvement des rampes de trottoir

Compter uniquement lorsque:

54.73Passage piétonnier

Examiner:

54.74Signaux auditifs ou tactiles

Là où installés:

Suivre:

54.75Échec d'entretien

Un élément accessible qui est défectueux devient:

54.76Détours dus aux travaux

Les itinéraires temporaires dus aux travaux doivent prendre en compte l'accessibilité.

54.77Le détour temporaire est une infrastructure réelle

Ne pas dire à un résident:

le chemin accessible sera de retour dans six mois

sans fournir un itinéraire temporaire raisonnable, si possible.

54.78Responsabilité des entrepreneurs

Les exigences d'accessibilité devraient figurer dans:

si applicable.

54.79Inspection des travaux

Vérifier.

Ne pas supposer que l'entrepreneur a maintenu le chemin.

54.80Neige

L'hiver peut transformer un chemin accessible en été en un chemin inutilisable en hiver.

54.81L'accessibilité hivernale est une mesure essentielle

Pas une annexe.

54.82Barrière de neige

Suivre les obstructions récurrentes:

bouchons.

54.83Neige sur les trottoirs

Utiliser les normes de service applicables.

54,84 Échéance

L'accessibilité peut dépendre de la rapidité avec laquelle :

sont rétablis.

54,85 Ré-gel

Un trottoir déneigé peut demeurer :

Surveiller les zones persistantes.

54,86 Stockage de la neige

Examiner les endroits où les tas de neige bloquent :

54,87 Plainte hivernale

Suivre.

54,88 La plainte n'est pas une mesure complète

Des inspections proactives des itinéraires pourraient quand même être nécessaires.

54,89 Audit des itinéraires hivernaux

Après des événements importants :

Inspecter des itinéraires critiques sélectionnés.

54,90 Contexte météorologique

Un orage sévère peut causer un trouble temporaire et inévitable.

Rapporter :

54,91 Test de performance hivernale

Demander :

Combien de temps après une tempête typique un itinéraire accessible clé devient-il à nouveau utilisable en pratique ?

54,92 Stationnement accessible

Suivre :

54,93 Le stationnement accessible n'est pas l'ensemble du trajet

Un emplacement de stationnement ne résout pas :

54,94 Application du stationnement

L'utilisation inadéquate peut créer des obstacles.

Appliquer conformément à la loi.

54,95 Aucune honte publique

Utiliser l'application formelle.

Ne pas encourager :

en ligne d'automobilistes individuels.

54,96 Arrêt d'automobiliste

Certains résidents ont besoin d'un :

54,97 Arrêt de taxi et de covoiturage

Penser à l'accessibilité dans la conception de l'espace public.

54,98 Transport en commun

L'accessibilité du transport en commun doit être évaluée comme un trajet.

54,99 Véhicule de transport en commun

L'accessibilité des véhicules est importante.

54,100 Arrêt de transport en commun

L'accessibilité des arrêts est importante aussi.

54,101 Itinéraire d'arrêt

Une personne doit pouvoir atteindre:

54.102Neige à l'arrêt

Suivre les problèmes récurrents.

54.103Zone d'embarquement

Maintenir.

54.104Abri

Lorsqu'il est disponible:

Examiner:

54.105Information

Les informations sur l'horaire des transports en commun devraient être accessibles sous forme:

de formats.

54.106Information en temps réel

Utile.

Non obligatoire pour utiliser le service.

54.107Aucune exigence d'appareil mobile

Un résident devrait pouvoir comprendre:

sans un appareil mobile.

54.108Interruption de service

Les avis accessibles devraient expliquer:

54.109Paratransport ou transport spécialisé

Lorsqu'un autre système ou fournisseur gère un transport spécialisé:

Indiquer précisément la juridiction.

54.110Ne pas prétendre que la ville contrôle un autre fournisseur

Faire référence croisée.

54.111Transport régional

L'accessibilité devrait être intégrée à la planification du transport régional.

54.112Point de transfert

Le transport accessible échoue si:

n'est pas utilisable.

54.113Loisirs

Faire référence croisée à la section 52.

54.114Accessibilité des programmes

Un programme peut nécessiter:

54.115Ne pas étiqueter un programme comme accessible sans en être certain

Utiliser des informations précises.

54.116Contact pour l'adaptation

Chaque programme de loisirs important devrait offrir un moyen de poser des questions sur:

54.117Équipement accessible

Suivre les emplacements disponibles.

54.118Équipement sans formation du personnel

Peut quand même échouer.

Le personnel doit savoir:

54.119Accès à l'installation

À nouveau :

54.120Accessibilité des événements

Les événements publics soutenus par la ville devraient utiliser une liste de vérification d'accessibilité.

54.121Liste de vérification des événements

Possibilités :

54.122Surface des événements extérieurs

L'herbe, les graviers et les revêtements temporaires peuvent affecter l'accessibilité.

54.123Météo

La pluie ou la neige peut modifier l'accessibilité.

Prévoir des alternatives lorsque c'est raisonnable.

54.124Disposition des fournisseurs d'événements

Les camions de nourriture, les tables et les tentes ne devraient pas bloquer :

54.125Revêtements temporaires de câbles

Doivent être navigables.

54.126Vue accessible

Là où des zones de vision publique existent :

Ne pas placer les emplacements accessibles :

par conception.

54.127Sièges pour accompagnateurs

À considérer de manière appropriée.

54.128Aucun enclos accessible

Ne pas ségréguer inutilement les personnes dans une zone désignée éloignée.

54.129Communication d'événements

Fournir :

54.130Demande d'adaptation

Là où une demande à l'avance est nécessaire :

Fixer un délai raisonnable.

54.131Demande tardive

Faire de votre mieux pour satisfaire la demande si c'est pratique.

Ne pas utiliser le manquement au délai comme refus automatique si la demande peut encore raisonnablement être satisfaite.

54.132Réunions publiques

Les réunions du conseil et la participation publique doivent être accessibles.

54.133Emplacement de la réunion

Vérifier :

54.134Accès hybride

Là où la participation hybride est offerte :

Cela peut améliorer l'accessibilité.

54.135L'hybride n'est pas un remplacement de l'accès physique

Les deux sont importants.

54.136Participation à distance

La technologie devrait être :

54.137Sous-titres

Là où fournis ou requis :

Indice :

54.138Sous-titres automatisés

Peuvent aider.

Ils peuvent aussi commettre des erreurs.

54.139Noms importants et termes techniques

Fournir des corrections là où nécessaire.

54.140Interprétation en langue des signes

Là où requis ou demandé raisonnablement conformément aux règles applicables :

Fournir un processus approprié.

54.141Avis préalable

Indiquer aux résidents comment demander un accommodement en matière de communication.

54.142Langage clair

L'accessibilité comprend :

54.143Le langage clair ne signifie pas inexact

Les informations juridiques et techniques peuvent comporter :

54.144Délégation publique

Une personne ayant un handicap de la parole ou de la communication devrait avoir des moyens raisonnables pour :

54.145Délai

L'accommodement peut exiger de la flexibilité.

Cela ne signifie pas :

Utiliser un ajustement raisonnable.

54.146Personne d'appui

Autoriser là où approprié.

54.147Animal d'assistance

Appliquer les règles applicables de manière cohérente.

54.148Aucune preuve publique requise

Le personnel devrait suivre les exigences légales sans créer d'embarras public inutile.

54.149Documents du conseil

Fournir des documents numériques accessibles.

54.150PDF image scannée

Éviter les documents publics en image seule inaccessibles lorsque l'on peut produire une version texte utilisable.

54.151Tableaux

Les tableaux complexes nécessitent :

54.152Graphiques

Les graphiques ne devraient pas reposer uniquement sur :

54.153Images

Les images significatives devraient inclure des alternatives textuelles appropriées.

54.154Images décoratives

Ne pas surdécrire.

54.155Modèles de documents

Les modèles municipaux standard doivent être conçus en tenant compte de l'accessibilité.

54.156Accessibilité à la création

Il est plus facile de créer correctement des documents accessibles que de :

54.157Accessibilité numérique

Les services numériques de la Ville doivent être conçus pour les citoyens en utilisant :

54.158Revue du site Web

Suivre :

54.159Test automatisé

Utile pour :

54.160Le test automatisé n'est pas complet

Il ne peut pas identifier chaque barrière d'utilisation.

54.161Test manuel

Utiliser périodiquement pour :

54.162Test numérique basé sur l'expérience vécue

Peut identifier des barrières pratiques que les balayages automatisés manquent.

54.163Accès au clavier

Les fonctionnalités essentielles doivent fonctionner sans exiger :

54.164Focus

Le focus au clavier visible est important.

54.165Étiquettes des formulaires

Les formulaires doivent clairement identifier :

54.166Message d'erreur

Ne mentionnez pas seulement :

Erreur 57.

Expliquez :

54.167Délai d'expiration

Les formulaires ne devraient pas expirer si rapidement que les citoyens ayant besoin de plus de temps ne puissent les compléter.

54.168Enregistrer et revenir

Pour les formulaires longs :

Considérer là où c'est techniquement approprié.

54.169CAPTCHA

Ne pas utiliser de méthodes de vérification humaine inaccessibles sans alternative accessible.

54.170Authentification

La sécurité est importante.

L'authentification accessible est importante aussi.

54.171Aucune authentification par défaut limitée aux smartphones

Les citoyens sans smartphone ont besoin d'une alternative raisonnable pour les services essentiels de la Ville.

54.172Taille du texte

Concevoir de manière réactive.

54.173Contraste des couleurs

Respecter les exigences d'accessibilité applicables.

54.174Couleurs seules

Ne pas utiliser uniquement :

pour indiquer l'état.

54.175Feu de signalisation des résultats

Inclure toujours:

54.176Vidéo

Les vidéos de la ville devraient prendre en compte:

lorsque cela est approprié.

54.177Audio

Fournir une alternative textuelle lorsque cela est nécessaire.

54.178Diffusion en direct

Les sous-titres devraient être pris en compte pour assurer l'accessibilité des réunions.

54.179Vidéo archivée

Améliorer l'accessibilité lorsque cela est pratique.

54.180Réseaux sociaux

Les publications officielles sur les réseaux sociaux devraient être raisonnablement accessibles.

54.181Texte dans les images

Ne pas placer d'information essentielle uniquement à l'intérieur d'une:

54.182Texte alternatif

Utiliser pour les images significatives.

54.183Hashtag CamelCase

Lorsque des hashtags sont utilisés:

Améliorer la lisible.

54.184Émoticônes

Ne pas surcharger l'information officielle avec des symboles que les lecteurs d'écran pourraient interpréter de façon peu claire.

54.185Informations numériques d'urgence

L'accessibilité est particulièrement importante pendant:

54.186Page d'urgence

Garder:

5.187Aucune dépendance à une application

Les informations d'urgence ne devraient pas nécessiter:

54.188Alternative par téléphone

Maintenir.

54.189Informations imprimées

Maintenir lorsque cela est utile.

54.190Échec numérique

Les citoyens devraient quand même pouvoir accéder aux informations critiques pendant:

54.191Formats de communication

Les citoyens pourraient avoir besoin d'informations sous des formats alternatifs.

54.192Demande de format

Suivre:

54.193Formats courants

Peut inclure:

Utilisez le format qui répond aux besoins du résident.

54.194Aucune politique à un seul format

Un document en gros caractères ne résout pas :

54.195Soutien à la communication

Certains résidents peuvent avoir besoin de :

54.196Norme de service

Le personnel devrait savoir :

54.197Aucun renvoi de résident

Un résident qui demande une adaptation ne devrait pas être renvoyé d'un service à l'autre :

54.198Responsable de l'adaptation

Une seule personne ou un seul rôle devrait coordonner la demande lorsque plusieurs départements sont impliqués.

54.199Délai d'adaptation

Suivre.

54.200Demande urgente

Certaines adaptations peuvent être nécessaires :

Utiliser le contexte du service.

54.201Demande planifiée

D'autres peuvent être planifiées.

54.202Taux d'achèvement des adaptations

Possible :

Nombre d'adaptations accomplies ÷ Nombre d'adaptations éligibles

Mais le pourcentage brut n'est pas suffisant.

54.203Demande refusée

Lorsque l'adaptation ne peut pas être fournie :

Enregistrer :

54.204Aucun détail personnel public

Regrouper.

54.205Processus de plainte

Les résidents ont besoin d'un processus clair pour signaler des problèmes d'accessibilité.

54.206La plainte n'est pas une punition

Utiliser les plaintes pour :

54.207Plainte répétée

Des plaintes répétées sur le même problème devraient déclencher :

54.208Clôture de la plainte

Ne pas fermer la plainte parce que :

le résident a été informé.

Fermer lorsque :

est complète.

54.209Satisfaction de la plainte

Un résident peut être en désaccord avec le résultat.

Mesurer si :

était adéquat.

54.210Retour d'information sur l'accessibilité

Fournir par :

par des itinéraires pratiques.

54.211Ne Pas Exiger le Retour d'Information sur l'Accessibilité par un Formulaire Inaccessible

Évident.

54.212Formation du personnel

La formation sur l'accessibilité est importante.

54.213Finalisation de la formation

Indicateur d'activité.

54.214La Formation n'Est Pas un Résultat

Un membre du personnel qui complète un module ne prouve pas :

54.215Formation par Scénarios

Sujets utiles :

54.216Personnel de première ligne

Particulièrement important.

54.217Gestionnaires

Doivent comprendre :

54.218Personnel technique

Doivent posséder une compétence spécifique à leur rôle en matière d'accessibilité.

54.219Conseil municipal

L'orientation du conseil devrait inclure les responsabilités en matière d'accessibilité.

54.220Aucun langage de « traitement spécial »

L'adaptation n'est pas :

C'est un moyen de fournir un accès équitable.

54.221Achats

L'accessibilité devrait être prise en compte avant l'achat.

54.222Question d'achats

Avant d'acheter :

Les résidents ou employés vivant avec un handicap pourront-ils utiliser ceci ?

54.223Achats numériques

L'achat de logiciels devrait inclure :

54.224Déclaration du fournisseur

Ne pas accepter :

entièrement accessible

sans preuves suffisantes pour les systèmes importants.

54.225Conformité en matière d'accessibilité

Exiger la documentation appropriée lorsque c'est pertinent.

54.226Droits d'essai

Les contrats devraient permettre :

54.227Réhabilitation

Le fournisseur devrait avoir :

54.228Renouvellement de contrat

Les défauts d'accessibilité devraient influencer les décisions de renouvellement.

54.229Achat de meubles

L'accessibilité peut affecter :

54.230Achat de véhicules

L'accessibilité peut affecter :

54.231Achat de construction

Inclure l'accessibilité dans :

54.232Le prix le plus bas n'est pas suffisant

Un produit moins cher mais non accessible peut entraîner :

54.233Coût total

Inclure le risque de réhabilitation en matière d'accessibilité.

54.234Taux de vérification d'accessibilité

Possible :

Pourcentage des marchés importants concernés documentant une vérification d'accessibilité avant l'attribution.

54.235Chaque achat n'exige pas une vérification formelle

Un paquet de crayons n'a pas besoin d'une étude d'accessibilité.

Utiliser la matérialité.

54.236Projets d'immobilisations

L'accessibilité appartient à :

54.237Réadaptation ultérieure

Coûte habituellement davantage.

54.238Porte d'accessibilité pour projets majeurs

Avant la conception finale :

Vérifier :

itinéraire

entrées

circulation

salles de bain

communication

sièges

considérations d'urgence

54.239Vérification par expérience vécue avant la construction

Là où c'est utile :

Tester les plans ou les maquettes.

54.240Après la construction

Vérifier l'utilisation réelle.

54.241La conformité des plans n'est pas suffisante

La construction peut différer.

54.242Défaut

Les défauts d'accessibilité appartiennent à :

54.243Ne pas ouvrir et oublier

Si une ouverture temporaire au public a lieu avant que tous les défauts d'accessibilité ne soient corrigés :

Publier le plan.

54.244Bâtiments existants

Les infrastructures plus anciennes peuvent présenter des défis importants d'adaptation.

54.245Priorité

Utilisation :

54.246Opportunité de rénovation

Lorsque des rénovations majeures ont lieu :

Veiller à l'accessibilité là où c'est approprié plutôt que de reconstruire l'obstacle.

54.247Plan d'immobilisations pour l'accessibilité

Maintenir un plan sur plusieurs années.

54.248Responsabilité d'accessibilité non financée

L'indiquer.

54.249Réserves d'accessibilité

Si le conseil municipal crée un financement dédié :

Rapport :

54.250Aucune dépendance aux subventions

Ne pas attendre indéfiniment une subvention pour corriger chaque obstacle important.

54.251La subvention est utile

Utiliser les financements externes là où disponibles.

Mais le besoin public prime.

54.252Quartier des affaires

Voir également la section 48.

54.253Itinéraire du quartier des affaires

Mesurer si les résidents peuvent se déplacer entre :

54.254Rue 2e

Tout essai ou réaménagement devrait mesurer :

54.255Place civique

L'accessibilité devrait faire partie de :

l'utilisation générale.

54.256Commerces

L'accessibilité des commerces privés peut être limitée par les conditions existantes des bâtiments.

La ville devrait distinguer :

les responsabilités respectives.

54.257Incitation

Lorsque cela est permis par la loi :

L'amélioration de l'accessibilité peut être incluse dans les incitations liées au réaménagement.

54.258Ne pas considérer automatiquement les obstacles privés comme un échec de la ville

Indiquer la juridiction compétente.

54.259Logement

Voir également la section 49.

54.260Logement accessible

La ville devrait tenir compte des unités accessibles uniquement là où une définition claire et fiable ainsi qu'une source de données existent.

54.261Aucune supposition

Ne déduisez pas l'accessibilité à partir de:

54.262Orientation vers le logement

Les résidents peuvent avoir besoin d'informations claires sur:

54.263Approbation du logement

Le personnel municipal devrait appliquer les exigences légales actuelles.

54.264Ne pas inventer des exigences d'accessibilité municipales

Utilisez la loi actuelle et l'autorité du conseil.

54.265Logement soutenu

Là où la ville fournit une subvention:

L'accessibilité peut être une condition légitime d'avantage public si elle est légale.

54.266Loisirs

Voir la section 52.

54.267Jeunes

Voir la section 53.

54.268Personnes âgées

L'accessibilité est centrale pour l'indépendance des personnes âgées.

54.269Ne pas équivaloir l'âge à un handicap

Beaucoup de personnes âgées n'ont pas besoin d'adaptations.

54.270Conception adaptée aux personnes âgées

Bon:

améliore souvent l'accessibilité de manière générale.

54.271Commerce

Le Bureau des entreprises peut aider les entreprises à comprendre leurs obligations en matière d'accessibilité et les processus municipaux applicables.

Fournir des informations municipales.

Reporter, lorsqu'il y a lieu, aux exigences officielles.

54.273Annuaire des entreprises

Là où les entreprises fournissent volontairement des informations sur l'accessibilité:

Étiqueter clairement ce que cela signifie.

54.274Accessibilité auto-déclarée

Une entreprise déclare qu'elle est:

accessible

cela ne peut pas être vérifié indépendamment.

Étiquette:

sauf vérification.

54.275Aucune carte de honte en matière d'accessibilité

Ne pas créer de carte publique des:

mauvaises entreprises

.

54.276Les informations sur l'accessibilité peuvent quand même aider

Des caractéristiques neutres peuvent inclure:

Utiliser des définitions précises.

54.277Partenaires communautaires

Les partenaires qui reçoivent des financements publics devraient respecter les attentes en matière d'accessibilité applicables.

54.278Organisation bénévole de petite taille

Les exigences devraient demeurer :

Ne pas créer de documents municipaux superflus au-delà des besoins réels du public.

54.279Demande de subvention

Rendre le processus de demande de subvention accessible.

54.280Subvention pour événement

La planification en matière d'accessibilité peut faire partie de l'évaluation, si applicable.

54.281Organisations religieuses

Les mêmes normes neutres d'accessibilité s'appliquent aux autres partenaires publics lorsque des fonds municipaux ou des services de la Ville sont impliqués.

54.282Achat et subventions sont différents

Utiliser les outils appropriés.

54.283Gestion des urgences

L'accessibilité en cas d'urgence nécessite une attention particulière.

54.284Information d'urgence

Fournir l'information par plusieurs canaux.

54.285Alerte visuelle uniquement

Insuffisante pour tout le monde.

54.286Alerte audio uniquement

Insuffisante également.

54.287Formats multiples

Utiliser des combinaisons raisonnables.

54.288Centre d'accueil d'urgence

Là où la Ville ou ses partenaires exploitent des installations d'accueil d'urgence :

Vérifier :

54.289Ne pas publier le registre des personnes vulnérables

La planification d'urgence ne devrait pas créer une carte publique des :

54.290Information sur l'assistance volontaire

Si un registre opérationnel existe par l'intermédiaire d'une autorité appropriée :

Il exige des mesures solides :

contrôles.

54.291Évacuation d'urgence

Les plans d'établissement devraient inclure les résidents nécessitant :

54.292Formation du personnel

Le personnel concerné doit connaître :

les procédures.

54.293Éducation du public

Les matériels sur la préparation aux urgences devraient être accessibles.

54.294Information sécurisée

Voir également la section 31.

54.295Information publique accessible

Une information précise qui n'est pas accessible n'est pas entièrement publique.

54.296Avis de correction

Lorsque l'information de la Ville est corrigée :

La correction devrait également être accessible.

54.297Données ouvertes

Les données ouvertes devraient tenir compte de :

54.298Données brutes et résumé accessible

Les deux peuvent coexister.

54.299Accessibilité des cartes

Les cartes interactives peuvent poser des défis.

Fournir des alternatives :

selon le cas.

54.300La carte n'est pas l'unique interface

Les services essentiels ne devraient pas dépendre exclusivement de la navigation spatiale.

54.301Souveraineté numérique

Les normes ouvertes peuvent favoriser l'accessibilité en évitant le verrouillage par un fournisseur.

54.302Logiciel libre

Le logiciel libre n'est pas automatiquement accessible.

Faire des tests.

54.303Logiciel canadien

Le logiciel canadien n'est pas non plus automatiquement accessible.

Même norme.

54.304Intelligence artificielle

L'intelligence artificielle peut aider :

54.305Erreur d'intelligence artificielle

Les outils d'accessibilité nécessitent une vérification.

54.306Description automatisée

Une description d'image générée par l'IA peut être erronée.

Utiliser une revue humaine pour les informations importantes.

54.307Reconnaissance vocale

Peut aider.

Peut fonctionner différemment selon :

Ne pas en faire la seule méthode d'entrée.

54.308Chatbot

Un chatbot ne devrait pas être le seul accès à :

54.309Alternative humaine

Toujours important.

54.310Téléphone

Maintenir un accès par téléphone utilisable.

54.311TTY ou autres canaux de communication

Utiliser tous les canaux requis et appropriés selon les normes actuelles et les besoins de service.

Ne pas encoder de manière permanente des technologies obsolètes en tant que politique.

54.312Évolution des technologies

La technologie d'accessibilité évolue.

Revoir régulièrement les outils.

54.313Langue et accessibilité

Un langage clair peut aider plusieurs citoyens.

54.314La traduction et l'accessibilité sont différentes

Un PDF inaccessible traduit demeure :

S'occuper des deux.

54.315Accessibilité cognitive

Utiliser :

54.316Formulaires longs

Diviser en :

54.317Champs obligatoires

Demandez uniquement ce qui est nécessaire.

54.318Jargon

Expliquez.

Ne simplifiez pas excessivement les exigences juridiques jusqu'à ce qu'elles deviennent trompeuses.

54.320Aide du personnel

Les citoyens devraient pouvoir demander de l'aide pour :

dans les limites de service raisonnablement définies.

54.321Le personnel ne doit pas remplir les décisions à la place du citoyen

Aidez au :

Ne prenez pas de décisions juridiques privées à leur place.

54.322Avis publics

Rédigez-les :

Là où un langage formel est requis :

Ajoutez une explication en langage courant.

54.324Consultation

L'accessibilité devrait être intégrée à la consultation.

54.325Seule consultation en ligne

Insuffisante pour chaque grande consultation publique.

54.326Par téléphone et par courrier

Proposée là où c'est raisonnable.

54.327Lieu en personne

Accessible.

54.328Heure de la réunion

Tenez compte des besoins en transport et d'assistance.

54.329Documents à l'avance

Fournis là où possible.

54.330Avis sur l'adaptation

Indiquez aux participants comment demander un soutien.

54.331Question de consultation

Demandez :

Quel obstacle rendrait la participation difficile pour vous ?

54.332Ne demandez pas de diagnostic

Généralement pas nécessaire.

Demandez quel type d'adaptation est nécessaire.

54.333Information confidentielle sur l'adaptation

Protégez-la.

54.334Commission consultative sur l'accessibilité

Là où la ville dispose d'une structure consultative sur l'accessibilité :

Lui confier des tâches réelles.

54.335Pas de tampon de consultation

Ne soumettez pas les projets après l'approbation finale uniquement pour :

54.336Revue précoce

Présentez les grands projets suffisamment tôt pour que les commentaires puissent avoir de l'importance.

54.337Limites techniques

La commission consultative ne devrait pas être tenue de :

54.338Responsabilité du conseil

Le conseil municipal demeure responsable de :

54.339Responsabilité du personnel

Le personnel demeure responsable de :

54.340Recommandations consultatives

Suivi :

Accepté

Partiellement accepté

Refusé

En cours d'examen

54.341Expliquer le refus

Pour les recommandations importantes :

Expliquer pourquoi.

54.342Charge de travail des comités

Ne pas surcharger les conseillers bénévoles pour chaque petite dépense.

Utiliser des seuils.

54.343Compensation

Si un travail d'expertise est demandé de manière répétée :

Vérifier si un paiement est approprié.

54.344Plaintes et demandes d'accessibilité

Ne pas les regrouper.

Une demande peut être routinière.

Une plainte indique :

54.345Volume des demandes

Un plus grand nombre de demandes ne signifie pas nécessairement une détérioration de l'accessibilité.

Cela peut signifier que les citoyens savent comment poser des questions.

54.346Volume des plaintes

Même chose.

Utiliser le contexte.

54.347Taux de répétition des plaintes

Un problème récurrent est important.

54.348Taux de refus d'adaptation

Suivi minutieux.

Un faible taux de refus n'est pas automatiquement bon si le personnel approuve tout sans capacité opérationnelle.

Un taux élevé de refus exige une vérification.

54.349Codes de motifs

Possibles :

Fourni comme demandé

Alternative fournie

Non disponible de manière raisonnable

Hors de l'autorité de la ville

Retiré

Utiliser un langage légal et respectueux.

54.350Aucun rapport de diagnostic

Le classement public n'a jamais besoin de :

54.351Propriétaire des données

Les rapports sur l'accessibilité devraient s'appuyer sur :

54.352Définition centrale

Utiliser une définition commune pour :

54.353Normes propres à chaque département

Les détails techniques peuvent varier.

54.354Tableau du palier d'accessibilité

Un tableau d'en-tête pourrait inclure :

IndicateurPalier initialPalier actuelObjectif / DirectionTendanceStatutResponsable

Lignes possibles :

54.355Tableau des obstacles

Type d'obstacleOuvertPriorité élevéeTerminé cette annéePlus ancien obstacle ouvert

54.356Tableau des installations

InstallationDernière vérificationGrand obstacleHébergement temporaireStatut permanent

Tableau 54.357 Hiver

IndicateurBaseActuelTendance

Possibles :

Tableau 54.358 Numérique

ServiceExamen automatiséExamen manuelDéfauts prioritairesStatut

Tableau 54.359 Hébergement

IndicateurActuel

Possibles :

Tableau 54.360 Achat

IndicateurActuelTendance

Possible :

54.361Tableau des immobilisations

ProjetÉtape d'examen de l'accessibilitéProblème majeurRésolu avant la construction ?

54.362Feux de signalisation

Vert

Conformité aux normes d'accessibilité adoptées.

Orange

Obstacle présent, avec atténuation ou correction planifiée.

Rouge

Obstacle majeur non résolu limitant l'accès.

Gris

Évaluation incomplète.

54.363La couleur seule n'est pas suffisante

Inclure toujours :

54.364Le gris est justifié

Si un établissement n'a pas été correctement évalué :

Utiliser :

Gris : évaluation requise.

Ne pas supposer qu'il est accessible.

54.365Le vert exige une réflexion sur le parcours

Ne pas marquer un établissement en vert parce que :

est accessible, tandis que :

ne le sont pas.

54.366Un vert partiel n'est pas un vert

Utiliser les statuts des composants.

54.367Règle anti-jeu n° 1

Ne pas compter un obstacle comme éliminé parce que :

54.368Règle anti-jeu n° 2

Ne pas compter une accommodation temporaire comme une suppression permanente d'obstacle.

54.369Règle anti-jeu n° 3

Ne pas compter une caractéristique accessible comme un établissement accessible.

54.370Règle anti-jeu n° 4

Ne pas compter une place de stationnement accessible si la route depuis celle-ci est inaccessibles.

54.371Règle anti-jeu n° 5

Ne pas compter un nouveau trottoir d'accès si celui-ci ne se relie pas à un itinéraire utilisable.

54.372Règle anti-jeu n° 6

Ne pas retirer des obstacles non résolus du registre parce que des fonds ne sont pas disponibles.

54.373Règle anti-jeu n° 7

Ne pas déplacer un obstacle non résolu ancien vers une nouvelle catégorie pour réinitialiser son âge.

54.374Règle anti-jeu n° 8

Ne pas améliorer les indicateurs d'accessibilité hivernale en excluant les jours de temps sévère sans divulguer la méthode utilisée.

54.375Règle anti-jeu n° 9

Ne pas compter les pages du site Web analysées comme des pages rendues accessibles.

54.376Règle anti-jeu n° 10

Ne pas affirmer que des tests numériques automatisés prouvent une accessibilité totale.

54,377 Règle anti-jeu onze

Ne pas compter la formation achevée comme une barrière éliminée.

54,378 Règle anti-jeu douze

Ne pas compter la demande d'adaptation comme une adaptation fournie.

54,379 Règle anti-jeu treize

Ne pas compter la vérification d'accès accessible à un événement comme preuve que l'événement est accessible.

54,380 Règle anti-jeu quatorze

Ne pas compter le langage d'approvisionnement comme preuve que le système acheté fonctionne de façon accessible.

54,381 Règle anti-jeu quinze

Ne pas compter l'affirmation d'accessibilité d'un fournisseur comme une vérification indépendante.

54,382 Règle anti-jeu seize

Ne pas appeler une propriété privée inadéquatement accessible une barrière municipale sans identifier la responsabilité.

54,383 Règle anti-jeu dix-sept

Ne pas cacher les barrières contrôlées par la Ville derrière :

le bâtiment est vieux.

L'âge explique.

Il ne fait pas disparaître la barrière.

54,384 Règle anti-jeu dix-huit

Ne pas compter une plainte d'accessibilité comme fermée simplement parce que :

54,385 Règle anti-jeu dix-neuf

Ne pas publier que les adaptations réussies.

Présentez les cas non résolus en ensemble.

54,386 Règle anti-jeu vingt

Ne pas modifier les définitions des barrières avant le rapport électorale.

54,387 Règle anti-jeu vingt-et-un

Ne pas retarder la publication des échecs majeurs d'accessibilité jusqu'après les élections.

54,388 Règle anti-jeu vingt-deux

Ne pas précipiter les projets d'accessibilité cosmétiques avant les élections tout en laissant des barrières à risque élevé non résolues.

54,389 Ligne de base

L'année un devrait établir :

54,390 Ligne de base inconnue

Là où les données antérieures sont incomplètes :

Indiquez :

Non mesuré de façon constante auparavant.

54,391 Aucune estimation historique

Ne pas inventer :

54,392 Objectif de l'année un

Connaissez les barrières.

Réparez :

problèmes.

54,393 Objectif de l'année deux

Intégrez l'accessibilité à :

54,394 Objectif de l'année trois

Aborder les obstacles structurels plus importants et réduire le plus ancien backlog d'obstacles prioritaires.

54.395Objectif de la quatrième année

Laisser au prochain conseil un registre complet des obstacles et un plan d'accessibilité à long terme financé ou clairement priorisé.

54.396Mesures fondamentales sur quatre ans

Candidats solides :

54.397Enquête sur l'accessibilité

Une enquête périodique pourrait poser les questions suivantes :

Pouvez-vous accéder aux services municipaux dont vous avez besoin ?

Quelle est la partie la plus difficile du trajet ?

Les employés de la ville répondent-ils efficacement aux demandes d'adaptation ?

Les services numériques sont-ils utilisables ?

Les conditions hivernales constituent-elles un obstacle majeur ?

Savez-vous comment signaler un problème d'accessibilité ?

54.398Limitation de l'enquête

Les personnes confrontées aux obstacles les plus importants peuvent également avoir le plus de difficulté à participer à l'enquête.

Concevoir plusieurs méthodes de réponse.

54.399Ne demandez pas seulement en ligne

Offrir :

54.400Aucun questionnaire médical

Ne demandez pas de diagnostics simplement pour collecter des données démographiques.

54.401Démographie facultative

Si des informations sur le type de handicap sont recueillies :

Garder :

54.402Échantillon restreint

Ne publiez pas de combinaisons pouvant identifier des individus.

54.403Groupe d'expérience vécue

Un petit groupe tournant pourrait tester :

54.404Rotation

Éviter de compter indéfiniment sur les mêmes résidents.

54.405Soutien à la participation

Fournir :

54.406Aucun fardeau sur les résidents handicapés

La ville ne devrait pas exiger des résidents handicapés de répéter :

afin de rendre la ville accessible.

Le personnel et les professionnels portent également une responsabilité.

54.407Histoire de réussite en matière d'accessibilité

Le rapport public peut décrire les améliorations.

54.408Aucune exigence concernant le récit d'inspiration

Ne transformez pas les citoyens en:

Concentrez-vous sur:

54.409Audit d'accessibilité sur quatre ans

À la fin du mandat, publiez:

Ligne de base des obstacles

Obstacles identifiés

Obstacles éliminés

Obstacles prioritaires restants

Anciens obstacles non résolus

Revues des installations

Améliorations des trottoirs et des passages piétonniers

Accessibilité hivernale

Accessibilité des transports en commun

Accessibilité des loisirs

Accessibilité numérique

Accessibilité des réunions publiques

Performance en matière d'adaptations

Marchés publics

Projets d'immobilisation

Accessibilité des événements

Information d'urgence

Principales plaintes

Principales obligations non résolues

54.410Nommez la plus grande amélioration en matière d'accessibilité

Utilisez des preuves.

54.411Nommez l'échec majeur en matière d'accessibilité

Utilisez des preuves.

54.412Nommez l'obstacle prioritaire le plus ancien

Ne le cachez pas.

54.413Nommez la réparation la plus importante à faible coût

Cela montre que l'accessibilité n'est pas toujours coûteuse.

54.414Nommez l'obstacle structurel le plus important

Montrez:

54.415Nommez le problème majeur d'accessibilité hivernale

54.416Nommez l'amélioration majeure en matière d'accessibilité numérique

54.417Nommez l'obstacle numérique le plus important restant

54.418Nommez l'amélioration la plus importante en matière d'appels d'offres

54.419Nommez un achat qui aurait dû être plus accessible

Apprenez-en.

54.420Nommez le changement le plus utile basé sur l'expérience vécue

54.421Nommez une recommandation que la ville n'a pas pu mettre en œuvre

Expliquez pourquoi.

54.422Nommez la plus grande dette d'accessibilité transmise au conseil suivant

54.423Test du parcours

Demandez:

Un citoyen peut-il effectuer l'ensemble du parcours municipal, et non seulement atteindre une seule caractéristique accessible?

54.424Test d'indépendance

Demandez:

Plus de citoyens peuvent-ils utiliser les services municipaux ordinaires de manière indépendante, là où ils le souhaitent?

54.425Test de dignité

Demandez:

Est-ce que l'hébergement préserve la dignité plutôt que d'obliger les résidents à suivre des processus inutilement séparés?

54.426Test physique

Demander:

Les obstacles physiques les plus importants sont-ils en baisse?

54.427Test hivernal

Demander:

L'accessibilité résiste-t-elle raisonnablement aux conditions hivernales?

54.428Test des transports en commun

Demander:

Les résidents peuvent-ils atteindre et utiliser les transports en commun, et non seulement monter dans un véhicule accessible?

54.429Test numérique

Demander:

Les résidents peuvent-ils utiliser les services en ligne essentiels à l'aide d'outils d'accessibilité courants?

54.430Test non numérique

Demander:

Un résident peut-il encore accéder aux services essentiels sans smartphone ou sans compte numérique complexe?

54.431Test de communication

Demander:

Les résidents peuvent-ils obtenir des informations sous une forme qu'ils peuvent raisonnablement utiliser?

54.432Test des réunions

Demander:

Les résidents peuvent-ils participer de manière significative aux réunions du conseil municipal et aux consultations?

54.433Test d'approvisionnement

Demander:

La ville a-t-elle arrêté d'acheter de nouveaux obstacles?

Cela pourrait être l'un des tests les plus importants.

54.434Test des investissements

Demander:

Les grands projets ont-ils pris en compte l'accessibilité avant la construction, plutôt que de recourir à un réaménagement coûteux après coup?

54.435Test des loisirs

Demander:

Plus de résidents peuvent-ils participer aux loisirs grâce à des itinéraires, des installations, des programmes et des équipements réels?

54.436Test du centre-ville

Demander:

Plus de personnes peuvent-elles utiliser le centre-ville de manière indépendante, à toutes les saisons?

54.437Test du logement

Demander:

Le logement soutenu par la ville et la navigation ont-ils amélioré les options accessibles concrètes là où la ville avait l'autorité?

54.438Test d'urgence

Demander:

Les résidents peuvent-ils recevoir des informations et une assistance critiques en cas d'urgence, peu importe leur handicap?

54.439Test des données

Demander:

La ville a-t-elle mesuré l'accessibilité sans recueillir d'informations médicales ou personnelles inutiles?

54.440Test de responsabilisation

Demander:

Les anciens obstacles non résolus restent-ils visibles plutôt que de disparaître des rapports?

54.441Test électoral

Demander:

Le dernier palier du Scorecard d'accessibilité serait-il le même si les résultats étaient politiquement inconvenants?

54.442Test institutionnel

Demander:

Le travail sur l'accessibilité continuera-t-il même si le maire change demain?

Il devrait.

54.443À quoi ressemble le succès

Le succès en matière d'accessibilité ne signifie pas:

Un succès signifie :

54.444À quoi ressemble l'échec

L'échec comprend :

54.445L'engagement de la fiche d'évaluation d'accessibilité

Owen Sound devrait s'engager à :

Considérer l'accessibilité comme une norme opérationnelle municipale plutôt qu'une annexe de conformité.

Mesurer le trajet complet du résident plutôt que des caractéristiques accessibles isolées.

Reconnaître les obstacles physiques, numériques, de communication, de transport, politiques, d'information et de service.

Maintenir un registre des obstacles d'accessibilité à l'échelle de la ville.

Attribuer à chaque obstacle important un propriétaire, une priorité, un statut et une prochaine action.

Dater les obstacles afin que les problèmes anciens restent visibles.

Établir des priorités selon la sécurité, l'indépendance, l'importance du service et l'impact pratique.

Corriger rapidement les obstacles à faible coût mais à fort impact, là où c'est possible.

Ne pas cacher les obstacles structurels coûteux.

Fournir un aménagement temporaire raisonnable pendant que la correction permanente est en attente, là où c'est possible.

Ne jamais compter l'aménagement temporaire comme une suppression d'obstacle permanente.

Examiner les services municipaux majeurs comme des trajets complets.

Cartographier les obstacles et les itinéraires, pas les résidents.

Maintenir des entrées accessibles et les rendre faciles à trouver.

Éviter les accès inutilement séparés à l'arrière.

Surveiller les pannes de portes automatiques, d'ascenseurs et de monte-charge qui affectent matériellement l'accès public.

Réparer rapidement l'équipement critique d'accessibilité.

Maintenir des itinéraires intérieurs clairs et éviter les obstacles causés par le mobilier.

Examiner les terrasses, les affichages et les installations événementielles temporaires pour les obstructions d'itinéraire.

Fournir un siège raisonnable là où se tenir debout crée une barrière de service.

S'assurer que les comptoirs de service public puissent accommoder différentes besoins de mobilité et de communication.

Veiller à ce que les salles de bain publiques et les accès y soient accessibles.

Ne jamais utiliser l'espace libre requis pour les personnes en situation de handicap comme espace de stockage.

Examiner périodiquement les grandes infrastructures.

Recourir à des professionnels qualifiés lorsque des évaluations techniques d'accessibilité sont nécessaires.

Compléter l'avis des professionnels par l'expérience vécue des usagers, lorsque cela s'avère utile.

Ne jamais considérer l'expérience vécue comme une certification d'ingénierie.

Rémunérer les expertises spécialisées répétées des communautés, lorsque cela est approprié, plutôt que de s'appuyer indéfiniment sur un travail non rémunéré.

Ne jamais considérer un participant comme représentatif de tous les handicaps.

Reconnaître que les solutions d'accessibilité peuvent nécessiter un équilibre entre les besoins de différents usagers.

Maintenir un inventaire des barrières d'accessibilité liées aux trottoirs.

Distinguer l'état de l'infrastructure physique des barrières d'accessibilité de l'usager.

Privilégier les itinéraires accessibles interconnectés plutôt que des améliorations isolées des trottoirs.

Ne suivre les rampes de trottoir et les passages piétonniers que lorsqu'ils font partie d'itinéraires utilisables.

Maintenir les signaux piétonniques accessibles et les éléments associés là où ils sont fournis.

Considérer les éléments d'accessibilité endommagés comme des interruptions de service.

Exiger que les déviations de chantier prennent en compte l'accessibilité.

Inclure les exigences d'accessibilité dans les contrats de construction et les plans de gestion du trafic pertinents.

Vérifier les itinéraires temporaires plutôt que de supposer que les entrepreneurs les ont maintenus.

Considérer l'accessibilité hivernale comme une accessibilité fondamentale.

Suivre les congères, les rampes de trottoir bloquées, les barrières des arrêts de transport en commun et les obstacles aux places de stationnement accessibles.

Inspecter des itinéraires prioritaires après des événements hivernaux importants.

Utiliser le contexte météorologique sans l'utiliser comme excuse générale.

Mesurer la rapidité avec laquelle les itinéraires clés reviennent à un état utilisable.

Considérer les places de stationnement accessibles comme une partie du trajet plutôt qu'une solution complète.

Appliquer les règles d'accessibilité des places de stationnement par des procédures légales normales plutôt que par le déshonneur public.

Tenir compte des besoins d'arrêts de passagers dans la conception des espaces publics.

Évaluer l'accessibilité du transport de l'origine à l'arrêt, au véhicule, au transfert et à la destination.

Ne jamais affirmer qu'un véhicule accessible seul rend un système de transport accessible.

Maintenir les zones d'embarquement accessibles et l'accès hivernal aux arrêts.

Fournir des informations de base sur le transport sans exiger un smartphone.

Distinguer clairement les responsabilités du transport de la ville de celles des services gérés par un autre organisme.

Inclure l'accessibilité dans les discussions sur le transport régional.

Référencer l'accessibilité des loisirs sans dupliquer les mesures.

Ne jamais qualifier un programme de loisirs d'accessible sans comprendre les exigences en matière d'itinéraire, d'installation, d'équipement et de communication.

Fournir un contact clair pour les accommodements dans les programmes publics.

Former le personnel sur les équipements adaptés qu'ils sont censés soutenir.

Utiliser une liste de vérification d'accessibilité pour les événements importants soutenus par la ville.

Examiner les itinéraires, les sièges, les salles de bain, la communication, les surfaces temporaires et l'accès d'urgence.

Empêcher les tentes, les tables, les câbles et les équipements des vendeurs de bloquer les itinéraires accessibles.

Fournir des options de visionnage accessibles adéquates sans ségrégation inutile.

Fixer des délais raisonnables pour les demandes d'accommodement.

Essayer d'accommoder les demandes tardives lorsque c'est pratique plutôt que d'utiliser les délais comme un refus automatique.

Rendre l'accessibilité des réunions du conseil et des réunions publiques.

Examiner les lieux de réunion pour les itinéraires, les sièges, les salles de bain, l'audio et d'autres barrières pertinentes.

Utilisez la participation hybride lorsque cela améliore l'accès, sans la considérer comme une alternative à l'accessibilité physique.

Fournissez des systèmes d'accès à distance accessibles lorsque ceux-ci sont offerts.

Utilisez correctement les sous-titres et autres supports de communication.

Vérifiez la précision des sous-titres automatiques pour les informations publiques importantes.

Indiquez clairement aux citoyens comment demander des accommodements en matière de communication.

Utilisez un langage clair tout en préservant la précision juridique.

Permettez une flexibilité raisonnable dans les formats de délégation publique lorsque les handicaps de communication l'exigent.

Assurez l'utilisation appropriée des personnes accompagnatrices et des animaux d'assistance conformément aux règles applicables.

Rédigez des rapports du conseil et des documents publics accessibles.

Évitez les PDF en image seule lorsque du texte accessible peut raisonnablement être fourni.

Structurez les titres, les tableaux et les listes pour les technologies d'assistance.

Ne vous fiez pas uniquement à la couleur pour communiquer un message.

Fournissez des alternatives textuelles significatives pour les images importantes.

Concevez des modèles de documents accessibles afin que l'accessibilité commence dès la création.

Considérez l'accessibilité numérique comme faisant partie de la qualité normale des services informatiques.

Utilisez à la fois des tests automatisés et manuels pour les services en ligne importants.

Reconnaissez que les balayages automatisés ne peuvent pas prouver l'accessibilité totale.

Utilisez des tests numériques basés sur l'expérience vécue pour les services critiques lorsque c'est utile.

Assurez la navigation au clavier et un focus visible.

Utilisez des étiquettes claires pour les formulaires et des messages d'erreur compréhensibles.

Évitez les délais de fin de session excessifs dans les formulaires.

Fournissez des alternatives accessibles aux mécanismes CAPTCHA inaccessibles.

Assurez la sécurité de l'authentification sans rendre les smartphones la seule voie raisonnable pour les services municipaux essentiels.

Utilisez un texte lisible, un contraste suffisant et une conception adaptative.

Incluez des étiquettes et du texte avec toute coloration du Scorecard.

Ajoutez des sous-titres ou des transcriptions pour les vidéos et audios importants lorsque c'est approprié.

Rendre l'information sur les réseaux sociaux raisonnablement accessible.

Évitez de placer uniquement l'information essentielle à l'intérieur des graphismes.

Utilisez des pages d'urgence accessibles et plusieurs canaux de communication.

Ne faites jamais dépendre l'information d'urgence d'une seule application ou d'un seul réseau de médias sociaux.

Maintenez des alternatives par téléphone, par impression et hors ligne lorsque c'est approprié.

Fournissez des formats alternatifs de communication selon les besoins des citoyens.

Suivez les demandes de formats et les temps de réalisation.

Ne supposez pas qu'un seul format alternatif répond à tous les besoins.

Assignez une seule personne responsable pour coordonner les demandes d'accommodement impliquant plusieurs départements.

Ne faites jamais passer un citoyen d'un service à un autre simplement parce que sa demande touche plusieurs départements internes.

Suivez la réalisation des accommodements séparément des demandes d'accommodement.

Enregistrez les raisons et les alternatives lorsque l'accommodement ne peut pas être fourni.

Protégez les détails personnels sur les accommodements contre toute divulgation publique.

Maintenez des voies claires pour les plaintes et les commentaires sur l'accessibilité.

Ne demandez pas les commentaires sur l'accessibilité par un processus inabordable.

Utilisez les plaintes répétées pour identifier les causes fondamentales.

Ne fermez pas les plaintes sur l'accessibilité uniquement parce qu'une réponse par courriel a été envoyée.

Formez le personnel selon ses responsabilités réelles en matière d'accessibilité.

Ne considérez pas la fin de la formation comme une preuve de service accessible.

Formez les employés de première ligne à répondre respectueusement et pratiquement aux demandes d'accommodement.

Intégrer l'accessibilité à l'orientation du conseil municipal.

Ne jamais décrire l'adaptation comme un traitement spécial injuste.

Intégrer l'accessibilité dans l'achat avant l'achat.

Exiger une revue d'accessibilité pour les achats majeurs de technologie pertinents.

Ne pas accepter des affirmations importantes d'accessibilité des fournisseurs sans preuves suffisantes.

Inclure l'essai, la correction des défauts et la responsabilité dans les contrats pertinents.

Permettre aux défauts d'accessibilité graves non résolus d'influencer le renouvellement du contrat.

Tenir compte de l'accessibilité dans l'achat de meubles, de véhicules, de construction et d'équipements publics.

Reconnaître que l'achat non accessible au prix le plus bas peut entraîner un coût total plus élevé.

Utiliser la matérialité pour que les achats triviaux n'exigent pas de révision formelle inutile.

Intégrer l'accessibilité dans la conception majeure des capitaux avant les plans définitifs.

Examiner les itinéraires, les entrées, la circulation, les salles de bain, les sièges, la communication et les considérations d'urgence.

Utiliser l'expérience vécue suffisamment tôt pour influencer la conception.

Vérifier les conditions construites après la construction.

Placer les déficiences d'accessibilité sur les listes officielles de défauts du projet.

Utiliser les rénovations majeures comme opportunités pour éliminer les anciens obstacles, là où approprié.

Présenter un plan d'accessibilité des capitaux sur plusieurs années.

Publier les responsabilités importantes d'accessibilité non financées.

Utiliser des subventions externes utiles sans en faire la définition des besoins publics.

Relier l'accessibilité du centre-ville à travers toute la route entre le stationnement, les transports en commun, les commerces, l'espace public, les salles de bain et l'accès à la rivière.

Évaluer l'avenue 2e et la place civique en été, en événements et en hiver.

Distinguer la responsabilité publique et privée en matière d'accessibilité des magasins.

Utiliser des incitations légales à la rénovation pour améliorer l'accessibilité, là où le conseil le décide.

Ne pas stigmatiser publiquement les entreprises privées par des cartes d'accessibilité.

Étiqueter correctement les informations d'accessibilité des entreprises auto-déclarées.

Compter les logements accessibles uniquement là où des définitions et des données fiables existent.

Ne pas inférer l'accessibilité des logements à partir de l'âge des bâtiments ou du type d'unité.

Utiliser la loi actuelle plutôt qu'inventer des obligations municipales d'accessibilité.

Tenir compte de l'accessibilité comme condition de bénéfice public dans le logement soutenu par la ville, là où légal et approprié.

Reconnaître l'accessibilité comme partie de l'indépendance des aînés sans supposer que chaque aîné a une déficience.

Aider les entreprises à comprendre les processus municipaux pertinents d'accessibilité sans offrir de garantie de conformité légale.

Appliquer des normes neutres d'accessibilité aux partenaires communautaires et religieux recevant un soutien public.

Rendre les demandes de subventions municipales elles-mêmes accessibles.

Inclure la planification d'accessibilité dans les événements et partenariats soutenus par la ville.

Considérer l'accessibilité en cas d'urgence comme partie de la planification d'urgence.

Utiliser plusieurs formes de communication d'urgence plutôt que des systèmes visuels ou audio seuls.

Examiner l'accessibilité des installations d'accueil ou de refuge en cas d'urgence, là où pertinent.

Ne jamais publier de registres de personnes vulnérables pour la planification d'urgence.

Appliquer des contrôles de confidentialité et de sécurité importants à toute information d'assistance opérationnelle légale.

Inclure les résidents nécessitant une assistance dans la planification d'évacuation des installations.

Rendre les documents sur la préparation aux urgences accessibles.

Considérer l'information accessible comme partie du Programme d'information sécurisée.

Veillez à ce que les corrections apportées aux renseignements publics soient également accessibles.

Fournissez des résumés accessibles des données ouvertes lorsque les données brutes sont difficiles à utiliser seules.

Ne faites pas d'une carte interactive le seul moyen de trouver des informations essentielles.

Utilisez des normes ouvertes lorsqu'elles améliorent la portabilité et l'accessibilité.

Ne supposez jamais que les logiciels open-source, les technologies canadiennes ou les nouvelles technologies sont automatiquement accessibles.

Testez-le.

Utilisez prudemment l'assistance à l'accessibilité par l'IA et vérifiez les résultats importants.

Ne faites pas de la reconnaissance vocale, des chatbots ou d'autres systèmes d'IA le seul moyen d'obtenir des services municipaux.

Assurez-vous qu'une alternative humaine est disponible.

Suivez en permanence les progrès technologiques en matière d'accessibilité.

Utilisez un langage clair, une navigation prévisible et des étapes logiques courtes pour l'accessibilité cognitive.

Ne demandez que les renseignements nécessaires dans les formulaires.

Expliquez le jargon municipal.

Aidez les citoyens à comprendre les formulaires sans prendre des décisions juridiques privées à leur place.

Rendre les avis publics formels accessibles et fournir des explications en langage simple lorsque cela est approprié.

Intégrez l'accessibilité dès le début des consultations.

Ne faites pas par défaut des consultations majeures uniquement en ligne.

Fournissez des voies par téléphone, par courrier ou en personne lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Utilisez des lieux de réunion accessibles et fournissez les instructions d'adaptation à l'avance.

Demandez quel type d'adaptation est nécessaire plutôt que d'exiger inutilement des diagnostics médicaux.

Protégez les renseignements sur les adaptations.

Donnez aux structures consultatives sur l'accessibilité une influence réelle tout en préservant les responsabilités du conseil et du personnel professionnel.

Obtenez des commentaires sur l'accessibilité suffisamment tôt pour qu'ils aient un impact.

Suivez les recommandations importantes des comités consultatifs ainsi que les réponses du conseil ou du personnel.

Expliquez les recommandations majeures rejetées.

Évitez de surcharger les conseillers en accessibilité bénévoles avec des travaux de vérification mineurs.

Distinguez les demandes d'adaptation des plaintes liées à l'accessibilité.

Interprétez prudemment l'augmentation du nombre de demandes ou de plaintes, car un meilleur rapport peut en augmenter les deux.

Suivez les obstacles répétés.

Publiez les résultats des adaptations en regroupant les données sans inclure les diagnostics ou les informations identifiantes.

Utilisez une définition unique pour l'état des obstacles à l'échelle de la ville, tout en permettant des normes techniques différentes selon le service.

Publiez des tableaux Scorecard sur les obstacles, les installations, l'hiver, le numérique, l'adaptation, l'approvisionnement et le capital.

Utilisez les couleurs Vert, Orange, Rouge et Gris accompagnées de libellés textuels et de définitions publiées.

Ne marquez jamais un établissement comme Vert simplement parce qu'une seule entrée est accessible.

Ne marquez jamais un obstacle comme résolu simplement parce qu'une étude a été achevée.

Ne comptez jamais les mesures temporaires comme des corrections permanentes.

Ne retirez jamais un obstacle non résolu du registre faute de financement.

Ne réinitialisez jamais l'âge d'un obstacle ancien en changeant sa catégorie.

Ne manipulez jamais les données hivernales par des exclusions cachées.

Ne comptez jamais les pages scannées comme des pages réaménagées.

Ne comptez jamais les tests automatisés comme une preuve d'accessibilité numérique complète.

Ne comptez jamais la formation du personnel comme des obstacles éliminés.

Ne comptez jamais les demandes d'adaptation comme des adaptations accomplies.

Ne comptez jamais les listes de vérification pour la planification d'événements comme une preuve que l'événement était réellement accessible.

Ne comptez jamais le langage des contrats d'approvisionnement comme une preuve que le produit livré est accessible.

Ne jamais utiliser des barrières sur des propriétés privées pour cacher les barrières de la Ville ou utiliser des barrières de la Ville pour accuser les propriétaires privés.

Ne jamais fermer les plaintes sur l'accessibilité simplement parce que le personnel y a répondu.

Ne jamais publier que les accommodements réussis.

Ne jamais modifier les définitions d'accessibilité pour un avantage élu.

Ne jamais retarder les informations défavorables sur l'accessibilité jusqu'après une élection.

Ne jamais précipiter des projets cosmétiques peu importants pour visibilité politique alors que des barrières plus importantes subsistent.

Utiliser l'année un pour établir le registre des barrières et résoudre les problèmes évidents à forte incidence.

Utiliser l'année deux pour intégrer l'accessibilité aux marchés publics, aux systèmes numériques, aux opérations et à la planification des immobilisations.

Utiliser l'année trois pour réduire les barrières structurelles et les barrières anciennes.

Utiliser l'année quatre pour publier un audit complet d'accessibilité et laisser un plan transparent à long terme.

Nommer l'amélioration d'accessibilité la plus importante.

Nommer l'échec d'accessibilité le plus important.

Nommer la barrière prioritaire la plus ancienne.

Nommer la réparation peu coûteuse la plus efficace.

Nommer la barrière structurelle la plus importante et son plan.

Nommer le problème d'accessibilité hivernal le plus important.

Nommer l'amélioration d'accessibilité numérique la plus forte et la barrière numérique la plus importante restante.

Nommer l'amélioration des marchés publics la plus forte et un échec des marchés publics qui a produit une barrière évitable.

Nommer la recommandation basée sur l'expérience vécue qui a amélioré le plus un service de la Ville.

Nommer les recommandations que la Ville n'a pas pu mettre en œuvre et expliquer pourquoi.

Nommer la plus grande responsabilité d'accessibilité transmise au prochain conseil.

Juger le bilan final sur la base de savoir si les résidents peuvent accomplir plus de démarches municipales de manière indépendante, en toute sécurité et avec dignité qu'il y a quatre ans.

Un bon tableau de bord d'accessibilité devrait permettre à un résident de se demander :

Puis-je trouver l'information ?

Puis-je la comprendre ?

Puis-je y accéder ?

Puis-je me rendre de la place de stationnement ou de l'arrêt de transport en commun à la porte ?

Puis-je ouvrir la porte ?

Puis-je me déplacer dans le bâtiment ?

Puis-je utiliser les toilettes ?

Puis-je communiquer avec le personnel ?

Puis-je participer à la réunion ?

Puis-je utiliser le site Web ?

Puis-je le faire sans smartphone ?

Puis-je utiliser le service en février ?

Si je ne peux pas, la Ville connaît-elle la barrière ?

Qui en est responsable ?

Qu'est-ce qui est en cours ?

Quand aura lieu la prochaine décision ?

C'est la bonne norme.

L'accessibilité devrait devenir si courante qu'elle cesse d'être traitée comme un projet supplémentaire.

Le vrai accomplissement n'est pas :

Nous avons mené une initiative d'accessibilité.

C'est :

Nous avons arrêté de concevoir des systèmes inaccessibles dès le départ.

Mesurer l'ensemble du parcours. Réparer la barrière, pas la statistique. Intégrer l'accessibilité avant la construction, les marchés publics et le lancement. Maintenir l'accès hivernal, numérique et la dignité dans la même conversation. Publier ce qui reste.

← Chapitre 53: Jeunesse : Le tableau de marquage des jeunesChapitre 55: Confidentialité et information : Le baromètre public de la confidentialité et de l'information →